用户研究方法（上）
在以用户为中心的设计流程中，定性研究和定量研究是最常见的两种用户研究方法，定性研究用于进行了解“是什么”“为什么”，如用户的目标、态度和能力，以及产品的领域相关知识，而定量研究则一般用来进行验证问题。
上图展示了部分常用的定性、定量研究的方法，这一期主要讲定性研究的各种方法：
1、定性研究的目的
帮我们理解以下问题：
1）产品现有和潜在用户的行为、态度、能力
2）将要设计产品的技术、业务、环境情境---产品领域
3）目标领域的词汇和其他社会问题
4）已有产品的使用方式
通过以下方式帮助解决设计项目进展问题：
1）为设计团队提供可信性和权威性方面的依据，因为有研究结果作为设计决定支撑。
2）统一团队对目标领域和用户关心问题的理解
3）使管理者能够在产品设计问题上做出更综合的决定，而不是基于猜测和个人偏好。
2、定性研究的方法
①、启动会
设计师聚集利益相关者提出初始关键问题：
- 产品是什么？（产品定义）
- 用户是谁？
- 用户最需要什么？
- 从业务上来说，哪些客户和用户是最重要的？
- 设计团队和商业上面临哪些挑战？
- 谁是最大的竞争对手，为什么？
- 为了熟悉产品、业务、技术领域知识，需要了解哪些内外部文献资料？
②、文献综述
在访谈利益相关者之前或者同时，设计团队就应该查阅产品或者产品所在领域相关的文献。其中应该包括以下类型的资料：
- 内部资料
- 行业报告
- 网络搜索
③、产品/原型研究和竞品研究
在访谈利益相关者和主题专家之前或者同时，产品设计团队检查产品的现有版本或者原型，以及主要的竞争对手。
④、利益相关者访谈
- 从利益相关者手机的信息：
- 产品初期设想
- 预期和日程计划
- 技术限制和机遇
- 商业驱动
- 利益相关者对用户的看法
⑤、主题专家（SEM）访谈
主题专家，subject matter experts, 是特定领域的权威人士。
如果产品属于较复杂、技术性较强、或者需要考虑法律因素的领域，在设计初期，访谈几位行业内专家将非常有帮助。
他们对所在领域的深入看法，将给我们带来专业的视角，这是在普通用户中难以获得的信息。但同时，也需要避免他们对领域歪曲的观点。
⑥、客户访谈
注意区分客户与用户，客户指的是购买产品的人，用户则是真正使用产品的人，对于to c产品，通常用户就是客户，对于to b产品，用户和客户通常不同。
访谈客户要了解的内容：
1、购买产品的目的
2、当前解决方案中遇到的难题
3、购买正在设计的这类产品时的决策过程
4、在安装、维护、管理产品时的角色
5、产品所在领域相关问题和词汇
⑦、用户访谈
访谈是定性研究中最基础的方法，设计师要从用户访谈要了解的信息：
1、产品如何适应用户生活和工作流程：用户何时、何种原因、如何使用产品
2、用户角度的领域知识：用户完成工作需要知道的知识
3、当前任务和活动：包括现有产品需要完成和不能完成的
4、使用产品的动机和期望
5、心理模型：用户对工作活动的看法，以及对产品的期望
6、现有产品的问题和不尽完美的地方
⑧、用户观察
大多数用户不能准确评估自己的行为。
收集定性用户数据最有效的技巧是将访谈和观察结合，允许设计师实时提出问题澄清，直接询问观察到的情形。
⑨、情景调查
在用户正常的工作环境，或者适合产品的物理环境（他们的日常物品有利于挖掘相关行为的细节），把用户当成师傅，而访谈者是新的学徒，徒弟观察师傅，提出与用户相关的问题，两者采取合作的关系。同时设计师应该要巧妙的引导访谈，接下来就是研究收集到的用户行为、环境、和谈话内容，进行综合分析，解读信息，发现设计的意义，但是得避免不经过用户证实的主观臆测。
⑩、焦点小组
首先，一般参照之前确定的目标市场人群划分来确定代表性用户，之后设计师将这些用户（8-12名）聚集在一间屋子，询问一组结构化问题，并提供一组结构化的选项供用户选择。
焦点小组是传统产品营销的标准技术，有助于测定产品外观以及工业设计等产品形式 的初始形状。焦点小组也有助于收集用户长时间使用某产品的反应。
需要注意的点：
- 焦点小组擅长收集人们拥有或愿意购买的产品方面的信息，但在收集用户使用产品做什么、如何使用产品以及为何这么使用产品等方面的信息方面表现不佳。（因此不是非常适合交互设计的研究）
- 焦点小组并不适合讨论敏感或和个人关系密切的话题。人们会出于自尊、或保持和其他人趋同的心理而阻碍自己表达真正的意见或建议。
⑪、可用性测试
ISO9241中对“可用性”的定义是：特定用户在特定的使用场景中，为了达到特定目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率和满意度。（也可参考尼尔森十大可用性原则，提供了更详细具体的标准）
可用性测试重点是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决这些问题。它能衡量用户完成具体的、标准化的任务的好坏程度，以及在此过程中所遇到的问题。
⑫、卡片分类
卡片分类法是一个帮助我们研究用户如何理解和组织信息，从而帮助我们规划和设计互联网产品或者软件产品信息架构的方法，主要使用于需求规划和上线时期。
- 使用场景：
信息架构设计、导航设计（分组、标签）、验证命名与需求探索 - 方法：
将信息（概念、条目、内容、小分类等）写在一张张卡片上，要求人们根据相似性将卡片放入不同的堆中，描述一下他们制定的分组。 - 卡片分类的类型：
开放式卡片分类 提供内容但未经过分类的卡片，让他们自由组合并且描述出摆放的原因以及类别名称。开放式卡片分类能为新的或已经存有的网站和产品提供合适的基本信息架构。 - 封闭式卡片分类 提供网站建立时已经存有的分组，然后要求将卡片放入这些已经设定好的分组中。封闭式卡片分类主要用于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡片分类完成后获得额外的反馈。
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