14 【用户调研】做好用户特征分析的5个步骤

每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第14讲。

开始今天的内容前，我想先给你说个有趣的故事。

我有个朋友的公司最近产品做周年庆，想要借机发点奖品来做下推广。可是，到底发什么奖品才能有吸引力呢？于是他们设计了线上有奖问卷调查，在各个粉丝群里转发分享，最后得出的结论是，用户倾向美妆类奖品。

不对啊，这家公司的产品明明是偏男性用户的，怎么会是美妆呢？这与调查结论完全不符啊。百般无奈之下，最后只好向我求救，问我该怎么办？

要解决这个怎么办的问题，首先，我们需要知道这种有奖问卷的形式一般都主要吸引了那些想占便宜，有时间，又愿意表达的用户。因而导致了这种问卷在女生之间转发较多，得到的答案自然显而易见了。

这就只能怪我的这个朋友的公司用错方法了。其实，真正适合他们公司的应该是 “用户特征分析”。

本讲，我就好好跟你聊聊用户特征分析这个话题。

1.什么是用户特征分析

用户特征分析是我们描述典型的目标用户及其群体行为的一种分析方法。它让我们知道用户是什么样的人，需要什么、喜欢什么。

通过用户特征分析，我们可以明确地知道用户真实的诉求点是什么，为功能设计提供核心依据，也为数据挖掘与用户推荐的底层支持。

2.如何进行用户特征分析

通常来说，完整的用户特征分析会按照“基础属性、社会关系、消费能力、行为特征和心理特征”的5大维度逐一展开，得出该用户在不同维度的特征标签。

就拿我那个朋友来说吧。他是一位27岁的程序员，大学本科的学历。如果使用用户特征分析，他的基础属标签应该是：27岁，男性，程序员、本科。

虽然说老家的父母和姐姐一直让他找个女朋友，但是这个宅男到现在都一直是单身一人。从这点我们可以得知他的社会关系标签是：未婚、父母在老家、有一个姐姐。

他一个月有2万的收入，不过一到月底基本就不剩下多少了，好在没有房贷压力。平日喜欢在天猫和京东网购，用支付宝和微信来支付。所以，在消费能力部分，他的用户特征标签是：2万/月收入、无房贷、近2万/月支出、微信\支付宝支付。

当然了，作为一名程序员，经常加班肯定是少不了的。在工作中吧，他经常强调团队精神和开会不迟到。工作不忙的时候他也会刷刷朋友圈、看看抖音。平日除了喜欢购买各种炫酷的科技产品外，他还特别喜欢团购各种餐馆的优惠券。我们从这部分获知了他的行为标签：经常加班、讨厌开会迟到、强调团队精神、喜欢刷抖音看朋友圈、喜欢购买科技产品、喜欢团购各种优惠券。

最后，是心里特征分析。这部分是用户特征分析中最难的，我需要综合分析出他的心里特征。对于我的这个朋友，心里特征标签应该是：大男孩、工作努力、价格敏感、为兴趣付费、责任心、宅男

我们来总结一下，我的这位朋友的特征:

基础属性：27岁、男性、程序员、本科。

社会关系：未婚、父母在老家、有个姐姐。

消费能力：2万/月收入、无房贷、近2万/月支出、微信\支付宝支付

行为特征：经常加班、讨厌开会迟到、强调团队精神、喜欢刷抖音看微博、喜欢购买科技产品、喜欢团购各种优惠券

心里特征：大男孩、工作努力、价格敏感、为兴趣付费、责任心、宅男

怎么样，是不是一个活生生的大男孩展现在你面前了呢？

我在文稿中附上了一张度某电商的用户特征分析表，感兴趣的小伙伴可以点开文稿来查看。

好了，以上就是本讲的全部内容了。

关于“如何做好用户特征分析”，你有什么想说的呢？欢迎你在评论区留言给我，或者加入我们的微信社群，跟小伙伴们一起互动讨论。

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下一讲，我们一起聊聊”如何轻松做好用户调研”这个的话题。记得准时观看哦！

好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。