打12345真的有用吗？

有用的，打过两次，都得到了满意的结果。

第一次是考驾照练习科目三的时候，那天雨下得特别大，路口的斑马线又很模糊看不清，所以同车的学员没有及时踩刹车减速，被教练批评了一下。

然后教练说可以打12345反映斑马线问题，我就在教练车上打了，跟接线员说清楚了是哪两条路的交叉路口之后，接线员应该就反映到了金山区（我是在上海市金山区学的车）有关部门。后来我在学校里的时候接到了好几次反馈电话，过了一周再去练车的时候那边的斑马线已经焕然一新了。

第二次是hello单车乱收费，一般来说一个账户同一时间只能解锁一辆单车，但是那天我发现自己的同一时间居然有两个订单，一个订单确实是我在骑，另一个订单我根本就不知情，所以在持续了九十分钟后我才发现有这个订单，此时hello单车要求我支付三元（我有单车次卡所以九十分钟只用付三元）。

我估计是因为我当时扫第一辆的时候失败了，扫第二辆成功了，我骑走第二辆之后可能第一辆也终于开锁了...

我觉得这三块钱收的我莫名其妙的，然后就想办法找hello单车的客服，但实际上它的客服就是一个机器人...

然后我就尝试申诉...结果hello单车的操作让我目瞪口呆......我刚填完申诉理由提交申诉，下一秒直接跳出来申诉失败的页面...我真的佛了，这是根本不接受任何申诉吧！

于是我怒从心头起，恶向胆边生。下载了上海12345的APP（因为当时已经晚上九点多了就没有直接打电话，而是选择了在app上投诉。）

进去注册之后就可以投诉了

投诉之后过了一天就见效了，hello单车主动打来电话道歉，并且把订单金额改为零元了。

没用，12345就是把所有的政府职能部门集合在一个热线，哪个部门被投诉了，就把这个工单转给哪个部门，让他们自己处理，平台只是一个转交，有没有处理好或者回访大多数只是一个形式。

分地區，本人打過北京12345，上海12345，山东潍坊12345

結論是：越發達的地區對投訴越重視，處理越高效。

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我按時間先後順序講一下我打12345的經歷。

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上海，是在2017年。

我離職後找工作期間，接到了一個培訓班的電話，經過銷售的軟磨硬泡，再加上自己找工作不順利，萌生了報班學編程的想法，去了之後，體驗了半節課（hello,world），覺得挺簡單的啊，看了看協議，走貸款，一周之內不學了可以退款（扣1000違約金）。

前兩天還好，第三天，壞了，腦子不夠用了，甚麼呀，根本聽不懂，太繞了。

第四天，不行不行，眞聽不懂，跟班主任打招呼，不學了，聽不懂，趕緊給我退了吧，不就是扣我1000塊錢嗎？

想退？沒門兒？班主任假裝很關心你，和你談心。

「你要是跟不上進度可以讓老師給你單獨輔導啊」

「您別說了，我這腦子跟不上，我數學小學三年級就不學了，這邏輯思維眞不行，昨天我就沒聽懂，趁着現在能退，您給我退了吧，我1000塊錢不要了」

「我這裏衹負責學習方面，要退款你找別人去」

去找了當初讓我签合同的經理，也不管用，就是不給你退，還是老一套「你學不會要努力呀，找老師啊…」

之後我網上查了查，抱着試試看的想法，打了12345，把情況反饋完留了姓名電話之後，對方讓我等消息。

第二天接到電話，讓我去工商行政管理局去提交資料，工作人員是一個大概50歲的大叔，態度很好，要了身份證啊，協議复印件之類的東西讓我回去等消息…

等了兩天，接到培訓班的電話，讓我過去解除協議，扣了1000。

完美解決！

北京，是在2020年，我也是離職了，要回老家，租住在海澱牡丹園附近，因爲是合租，4户共用的冰箱，我搶不上，就自己單買了一個小冰箱。要回老家了，讓我朋友搬走了，我朋友叫了貨拉拉弄走了。之後我朋友來電話告我，說出小區竟然被保安收了30塊錢的電梯費，說是衹要是搬家，就要交電梯磨損費。解釋了半天，就是一個小冰箱，滿打滿算都沒50斤，但保安就是要收，不收不讓走。

之後我打12345反映物業不合理收費。第二天一個街道辦老太太來電話，說讓我別急，馬上就讓物業公司的經理給我來電話，物業經理來電話道歉，讓我拿着收据去物業退錢，千叮萬囑回訪電話一定要說解決了。

以下为山东濰坊的12345投訴經歷：

2021年，當時和朋友在重慶暂居，準備合夥弄自媒體，不過因爲各方面原因，沒弄成。

我屬於那種玻璃心很容易換工作的人，又是網蟲，離不開網路，租房子隨工作走，自己单拉寛帶不劃算，又難以忍受和室友搶寛帶，自己辦了一張电信的無限流量卡，主套餐19元星卡，另外還有一個10元政企包，1000分通話＋10G流量（流量超出不扣費不限速），俗稱「山楂卡」，歸屬地山東濰坊。

在重慶期間，一直使用這張手機卡開手機熱點供筆电使用。

突然有一天發現上不去網了，還有200多餘額…打歸屬地區号＋10000也打不了，提示被暫停服務。

幸好我還有其它號碼，用其它號碼聯繫10000，客服告知「應國家工信部和公安反詐中心的要求，您的號碼有風险，需本人持身分證至歸屬地營業廳辦理實名核验，确保號碼是本人使用，方可復機」

我表示國家和公安部有要求，咱老百姓願意配合，但現在疫情期間，不知道哪里甚麼時候就封鎖了，我單獨爲了這就從重慶跑一趟濰坊沒必要。能不能提供線上方式，比如视頻，照片之類的，我說現在在網上辦理號碼不都是快遞到了自己實名激活嗎？激活時就是自己在手機上自拍檢測成功就激活了。

客服說不行，必須本人回歸屬地。

之後我用另外的手機號關熱點，連上網，在網上查了一下，確實有這碼子事，「断卡行动」，但政府部門的公告上也寫了「营业亍或线上的方式进行实名核验」，而且還有提前24小時通知。

我正準備再打10000，來电話了，被停的號碼響了，看來是能接不能打，來电號碼是濰坊的固話，我接了之後，一女的，自稱是電信工作人員，說我的號碼被停了，要本人回歸屬地營業廳才能復機。我反驳要求不合理，既是按公安部要求停的，那公安部說提前24小時通知，和線上方式實名爲甚麼就不提供，非讓我疫情期間來回折腾。

這女的口氣很大，態度惡劣，說我使用的這批號碼有人涉嫌詐騙，是濰坊市壽光市公安反詐要求停的，要想用，就必須回壽光營业廳辦理，說別的沒用，我們是照規定辦事兒。

之後本人各方投訴，12345，工信部，公眾號信坊。都沒用。

其中12345最有意思，我在12345投訴電信，要求將此投訴轉給當地通信管理局，但12345把投訴直接轉給電信了，電信給我的回覆又是那套說辞。

我跟12345客服沟通，我說我投訴電信，你不把投訴轉給電信的上級管理部門，你讓電信處理算怎麼個事兒？就好比古代「县太爷一拍驚堂木，恣意地捋着鬍子問：堂下何人状告本官吶」

12345客服答：我們是按流程辦事的，12345有專人處理電信的投訴，我追問這個專人是電信的員工還是政府部門或者12345的員工？

「電信的員工啊，電信專門安排一個人在12345的」「那不一樣嗎？反正你們這個流程很不合理…」「您還有其它問題需要反饋嗎？」「沒了…」

最後耗了半個多月，才復機。

有用

12345中心分配任务很快，基本上接到电话半小时内就分配相关单位了。

而且系统这边根据时间督办，并且还有超期通报。

会有人处理，有没有用？我觉得小事、简单的事有用。

复杂的事完全没任何作用。

本人亲身经历，在深圳。

投诉住宅小区内1楼公共场所，有人长期组织4～5个无业人员打牌喝酒，每天吵到晚上12点，1点都有。吵了一年多，每次派出所来，吵得更大声，第二天组织更多人过来喝酒！！

即使现在，深圳申办全国文明城市，这样喝酒吵闹影响别人的不文明现象，怎么投诉都完全没用…

有用。我来说一下我打12345的经历：

第一次，杭州。

楼下充的蛋糕券没用完店搬走了，打12345，职能部门帮我联系上店主退回。

第二次，杭州。

一对一辅导充值2万，双减来了，要求退，培训班说最起码一个多月才能退回，周围很多朋友培训班陆续跑路或倒闭。打12345，教育局帮我联系了培训班，当天就退了。

第三次，杭州。

还是教育培训，双减后两年，脑抽又去充值孩子科学数字的培训，店家说不敢做合同只能开发票，后面发票也不给开。在一个偏僻的写字楼里，我后觉考虑不周，让孩子独自去偏僻写字楼培训不安全，遂要求退费，不退。打12345，教育局说对方不是注册的教育培训机构，由市场监督局管理，市场监督局联系对方没联系上，当时马上过年了。后来过完年教育局又帮我联系对方，对方给我退费了。

第四次，北京。

电视奇异果充年卡，家人操作没看清办了自动续费。一年结束，第二天发现怎么还能看？找爱奇艺客服不给退，挂我电话。打了01012345，给退了。

每次12345都会回访，我都是大大的满意。希望12345能继续那么好，为我们老百姓解决实际问题，非常感谢！

楼下水果商铺从早到晚音响最大音量招徕生意，吵的我烦躁不安产生幻听了，和老板好言好语沟通，无良老板的态度是:关我p事！

投诉到12345，接线员建议我要么搬家要么走法律程序，我问公安局、环保局不管？回答我谁主张谁举证，说人家扰民得拿出证据，公安局环保局只能协调没有执法权，让我自己举证后去法院起诉。罢了，我半夜去无良商家的门口泼粪吧。

打过南京12345，特别好。

投诉单位限时给12345答复。并且12345百分百回访投诉人，只有投诉者答复非常满意才算办结。

有用，但不完全有用

甲遇到事儿了，第一时间想到村委会居委会或者当地的基层部门进行询问解决，能解决当场就给解决了，基层没办法解决的，短时间也解决不了。

然后甲打12345，说了诉求，接线员做个工单下发，这个工单一般会有两个去处：

1.去职能部门

2.去基层部门

如果是投诉违法违规行为，那可能会去到城管执法大队这些地方，这种核实确实是违法违规就可以处理很快。

但实际上大部分人投诉的都是些不涉及到违法行为的矛盾纠纷问题，或者是一些区直部门下发的政策和任务涉及到了村民居民的利益。这种投诉村居委会解决不了，镇街也解决不了，区政府不会解决，只能到村居委会这种基层。

得嘞，就是因为基层部门解决不了才打的12345，打完工单还是到基层，还得去安抚。那问题不就解决不了吗？

这这种工单下派到基层是大部分情况，但村居委会是没有执法权的，他们只能协调，如果协调无效他们也没辙。很多时候并不是说村民无理取闹，有一些政策是惠及大部分村民但是会损害小部分村民的；有一些政策是表面工程；有一些政策是惠及未来但很多村民理解不了。不管是什么政策，即使是发钱都会有人嫌自己发少了，总会有人不满意。

而这些不满意是基层和镇街都解决不了的。

鸡毛蒜皮的小事情可以打12345解决,稍大一点的事解决不了,所以以后有小事可以打12345解决,其他事情想其他办法吧,不然也是浪费时间.

目前坐标深圳 现在正在投诉中

我的情况大概是这样的

之前在宝安实习的期间在美团下单了一个舞蹈课程这个课程差不多是一个月吧十几块这样子随便跳，当时觉得自己也蛮喜欢跳舞对舞蹈也满是遗憾，(上学期间没能好好珍惜)关键是离我实习的地方比较近，初来乍到的小白就(并不知道里面的套路有多深)开始去了，去了之后体验觉得还可以，关键是一开始的热情都很细心(情感投资)，去没第二天就开始忽悠我办卡了因为太捉急想提升自我价值太急于表现自己，经不起折腾脸皮薄的我就办了卡…说实话那时候也是一冲动分期贷的款教练班级别的说什么以后给自己找路考证之类的忽悠，学校还在都可以去跳呀什么的…

然后我(小白白并没有发现事情并不简单)由于实习工作需要被调去福田这个舞蹈总部分店少之又少而且总部那边还有人投诉(小白白心里总不踏实)更何况我才去没多久这个舞蹈培训班，之前在宝安去那边跳舞每一天都在跳新舞蹈小白表示一无所获！！

因为之前签了合同现在要求退款她们是一分不退，但是我咨询过律师说这是霸王条款，如果不退不换只能去12345或12315投诉

去12315投诉目前的进度宝安消协那边好像也很无奈，说要商家找我协商，商家也很强硬就是不退可是哪有不退的消费权益！！如果我能处理好还需要找你们投诉吗？感觉投诉不成了！！)消费者的权益就这样虚有其表吗？对此很失望也感觉给我协商的那个消协工作人员能力不够强忽悠了事

去12345投诉的结果是他们(深圳12345)反应这个不归他们处理要找律师和商家协商！！网上不是说可以投诉诉求之类的吗？消协都解决不了的事情，找12345也解决不了，不知道该怎么办了，看了好多知乎的小伙伴投诉了解决不了总是让商家钻法律的空子欺人太甚打压消费者的权益一而再再而三的强忍

所以目前消费者消费的同时一定要三思真的很难保障目前这是的一个想法和消费投诉结果…

不存在的，你投诉需要填写个人信息，然后会联系你，都不说自己是谁，直接问你情况，再给你说没有问题，就结束了。然后你的信息透漏出去了。

有时候有用，有时候没用。

一、没用的场景：

街道某会展中心在疫情期间被选为规格比较高的核算检查点。会展中心附带的停车场免费向做核算的市民开放，但是周边写字楼里的人早早就把停车场占了。写字楼不是没有停车场，而是不如这个是免费的。

那时候刚巧赶上我媳妇产后刀口愈合不顺利，隔两三天总得带她去医院复查，顺路补个核酸（医院内核算点反而远，还收费，这个地方顺路，走得近，还有停车场），结果每次都是被堵在停车场外等好久，眼睁睁看着前2~3辆车的人做完核酸，开车出来，才能放进去一个，说明给做核酸的人周转的车位其实就这3~5个。我媳妇刀口还疼着就在这边等，一等就是十几分钟起步。于是找到12345投诉，要求就一个：希望提高停车场周转效率。要么多划出一些停车场作为限时停车，方便做完核酸就走的人。要么就都超时收费。毕竟疫情期间，核酸是最重要的对吧？

为了这个事情打了大约2次12345，每次都是软钉子说不行。连多划车位都不肯。做核酸你就活该在门口等着。

反正经过这事我是坚决不支持做什么核酸的。做个屁哟。

二、有用的场景：

业主委员会成立需要投票，宣传人员说登录政务app就能查到您的小区，直接进去投票就好啦。

然后发现了问题：我没有关联的小区。

也就是说，我明明有房产证，缴纳了相应税额，但是在政务app上却查不到我的任何房产。

甚至能开出无房证明来，在这个限购的城市可以直接参加新房摇号那种。

我一开始12345也打了，自己也顺着政务app上的咨询电话一路回拨，找到了各种“房产管理中心”“不动产中心”之类的电话来咨询。最终12345说五个工作日内答复，其他电话查完只能确定一件事：根据我的房屋坐落查询，所有人是我这一点是没错的。至于为什么政务app查不到信息她也不知道。

最大的担忧没有了，于是开始等待12345回访。

第五个工作日，电话终于来了。先是一通质疑，后来知道我都开出无房证明了对面明显有点着急，然后开始各种查询证件信息，一条条跟我匹配，匹配到最后发现一个问题：可能是身份证号后面的X大小写不一致。

（吐槽一下，身份证里一共就一个字母，你入库的时候不做大小写统一化处理也就算了，查询的时候不知道处理一下么？实在不行你大X小x两个都查一遍再给结果啊！怎么能写出这么蠢的业务逻辑？）

她说改一下，过一会儿你再查，我一个小时后再回电跟您确认。

很快就查到房屋信息了。事件成功解决。这一通回电的效果比我打12345那天花了半个小时左打右打的七八通电话加起来都好使。

也许要看地方吧，我认识的在上海生活的小姐姐打12345解决得就蛮好，而我在三线小城，过年前小区里有人养鸡，不堪其扰，打了三四次12345，先是打电话给我问解决没有，我说没有，然后那边就是“感谢您的反馈”，然后就没有任何反应了，之后再打，城管也就还是原来的说辞，到小区看看，限那些人在一个月之后的除夕把鸡杀了，还要忍一个月，也是服，之后我搬到自家的别的房子住了，听我爸说那些鸡一直养到过完年之后两个月，这便是三线小城的12345，不能说是有用吧，只能说是毫无用处。

沒用的，中国官官相护，白的说成黑的。12345可以说是做个表面工作而已。就拿湖南省衡阳市衡东县来说吧。农民非法占用农田砌房打了也是白打，他们早就用钱打通了关系，农田说是荒山。这样的国家农民百姓根本沒有什么话语权，只有以杀戮去讲道理了