云计算—SaaS软件即服务

什么是saas？

1、SAAS是提供软件服务的一种模式，解决了企业购买、构建、维护基础设施和应用程序的需要

2、厂商将应用软件部署在自己服务器上，客户可根据自己需求购买多少服务、多少时间，厂商提供软件服务

3、客户用不购买软件，改租用厂商应用软件来管理企业经营活动，无需进行维护，厂商负责维护与更新软件

4、厂商向客户提供互联网应用同时，也为客户提供了离线操作、数据提取及储存，用户在购买后的期限中随时随地可使用订购的软件和服务

 laas、paas与SaaS的区别？

laas（基础设施即服务）：提供计算基础设施，包括CPU、储存、内存、网络等计算资源，并收取一定费用

paas（平台即服务）：提供平台模块服务，包括计算能力、数据库、消息传送等，底层平台建好了，上层需要自己开发

saas（软件即服务）：提供软件应用程序服务，提供软件基础设施和后续维护、更新服务

区别：

laas（组装机）自己买配件、CPU、主板…组装完成（基础设施）拿回家上网（自己提供场地、环境）—用户可以任意部署操作系统和应用程序等

paas（品牌机）厂家帮你配置好（平台帮你建立好)买回家上网（自己提供场地、环境）—用户可以根据自己的个人需求任意开发应用功能

Saas（去网吧）电脑、场地、环境、服务都是网吧提供的（提供场地、基础设施、服务）—用户可以根据自己的需求来选择自己搭配的模块运营自己的企业，无需担心后续的维护以及更新，节省了开发成本、IT人员的招聘 

软件服务和软件工具的区别？

软件工具有很多，微信-通讯工具、朋友圈-社交工具、钉钉-企业协同工具、淘宝-做生意工具；

服务大致分为两种：个人技能服务、经验知识传授服务

个人技能服务为：医生看病、技师维修、餐饮服务、专业技能服务等

经验知识传授服务为：个人场景较少，多在与企业。咨询公司向企业提供咨询服务、企业应聘经验丰富的人解决问题等

SAAS属于第二种服务类型，通过软件技术经验帮助用户解决场景、管理、专业、资金投入等问题

举例：一对夫妻开了一家餐饮店年收入很不错，想开第二家点，但是第一家店已经耗费了所有精力，怕开第二家点对食材、管理等减弱达不到最好的效果。想请一个专业人士来管理，但是专业人士成本过高。后来专业人士给他们推荐了SAAS软件，他们根据自己的需求选择了店铺场景需要的功能来帮助他们管理店铺，并实时得到监管。这里SAAS软件已经不仅仅是一个工具，它更多的是扮演一名专业人士来帮助他们管理餐饮店。实时监控店铺的食材、员工、营业额、客流量等信息。

一个用户不会因为微信而成为一个通讯高手，不会因为一个朋友圈而成为一个社交达人，更多的是通过个人运营和监管才能达到；而这对夫妻通过SAAS软件进行知识付费服务成为了一个连锁店管理专家。 

SAAS的市场与发展趋势

to C和to B所占比例：美国—6:6    中国—20:1

SaaS领域美国获得全球70.1%的融资       中国只有11.7%

云计算laas、PaaS、SaaS三层架构：全球市场SaaS占据了52.5%        中国却是laas占比61.2%

 

为什么SaaS会崛起？

移动互联网带来的产品极速的压迫着传统行业，商家和企业转型的需求极为迫切。很多企业从流程为中心转为数据为中心，从延时分析转为实时分析，要求数据驱动（而非人力驱动），可视化分析，多维度数据统一管理。劳动力成本越来越高，企业需要通过数据和技术管理减少人力成本，这也正是SaaS服务的价值与意义。

 

一、国内发达的产业互联网和消费互联网，是SaaS公司崛起的支点

国内移动互联网、社交互联网发达程度以及超过美国，微信的链接能力、小程序的灵活性都是美国市场不具备的。用户和企业基于微信流量和短视频流量来发展自身是未来必然的趋势。微信这个拥有超高渗透率的社交软件也成为了SaaS公司触手可及的一张大牌。以「产业互联网和消费互联网的融合创新」作为切入点，这才是当下真正属于中国SaaS公司的历史级机遇。

 

二、战略上借力消费互联网，战术上选择高频、可运营的行业切入

当今科技巨头、创新企业已经在C端实现了几乎完备的信息互联，SaaS公司借力消费互联网的思路帮助传统企业、机构聚合已有的消费互联网平台（微信小程序、百度小程序、支付宝小程序）新建链接渠道，同时实现对原有运营模式的改造（对用户资源、数据资源更深一步的价值挖掘）。也这是这样的原因，让中国的消费互联网成为了to B公司崛起的「完美」支点。

 

SaaS崛起的市场趋势在于以下四点：

1、客户需求更为迫切

客户转型是宏观大势的驱使。比如当今电商的快速普及，冲击了传统百货、实体店的生意；外卖和旅游的大量覆盖，冲击了餐饮和酒店的利益。当今消费互联网越发达，传统行业就越焦虑，转型的需求就更为迫切。

消费互联网已经大量融入到生活中，任何一个便利的互联网消费方式都会让企业家和老板思考自己的公司能否做到这样的发达程度。

2、产品标准化程度更高

不同企业内部的流程五花八门，服务企业内部的SaaS公司很难做到标准化产品。而连接企业与消费互联网体系的产品基本上是标准的，原因是受限于外部（SaaS系统连接消费者，必须要保证消费者在不同渠道上的操作节奏与习惯，尽可能的体验相似，需要像有赞、淘宝、京东一样打开就会用！省去学习成本）。

3、有成熟的经验可以作为借鉴

当今中国成熟的互联网公司不仅有体验良好的产品，还有丰富的多行业后端系统搭建的实践经验，这些是SaaS公司可以借鉴的。在人才方面，可以超募相关行业优秀的人才。

4、避开与国内与海外巨头的直接竞争

与国内的消费互联网相关联的SaaS服务大多是中国独有的，外资巨头研发主要以海外为主，因此在中国市场的研发很难快速跟进，这避免了与国外巨头的直接竞争。在行业选择切入点上尽量避免与阿里、腾讯、美团等国内巨头主要产品延伸方向。精准确立SaaS服务的切入点，是SaaS公司创始人不得不思考的问题。

三、产品、销售、交付每一块都不能有短板

1、在产品方面

to B领域有一个很重要的特点是客户会主动提出他的痛点和需求（涉及到自己的运营和利益，他们会主动提出他们的想法，只需要竖起耳朵听辨别是真伪需求就好）。对于客户提出的想法，要准确判断需求真伪，更重要的是分析、提炼、抽象出共性的内容。这样才能做到灵活服务更多潜在客户，做到高复用性。

2、在销售方面

SaaS的销售大致分为三个阶段。第一阶段，客户没有需求时，与客户简单的介绍产品和应用场景以及运营模式以及盈利点。第二阶段，客户有了需求，充分让客户了解产品。要根据客户的实际场景与产品结合，把需求落地成可执行的方案。第三阶段，客户有了明确的思路，知道自己想要什么了，大致框架是什么了。就需要把我们产品充分的优势发挥出来，真正的打动客户。

3、在交付方面

是SaaS产品最重要的一个环节。有一些SaaS公司中，交付团队规模甚至超过了销售团队。通常在销售过程中就需要有交付团队参与进来。交付同时也是SaaS公司最容易忽视的一个版块。在服务客户时，每个客户都有自己的品牌和运营模式，每个客户都需要有个性化的需求，没有哪家公司能够拿出一套标准的软件直接给客户上线使用。一个SaaS软件只要与业务相关，公司都需要去理解客户的业务流程，把业务流程通过软件配置出来，遇到标准的软件没有的功能还需要面临二次开发（SaaS的根本是服务！切记！切记！）。

 

四、先把根基扎到足够深在慢慢成长

SaaS产品的研发是细心而有漫长的过程，to B同to C不同，100件事中to C产品做30件事就可以上线运营，不断更新迭代；to B产品需要做好90件事才可以上线运营，不断更新迭代。在SaaS这个链条多，周期长的行业，稳健的前行才会更长久。无论是产品、销售、交付都不是一朝一夕的事情，SaaS的核心竞争力也正是通过服务好一个个客户不断积累的过程。

有赞产品设计原则

一、to B与to C的区别

to C产品与to B产品有着本质的区别，to C产品会根据自身运营和战略需要上线和下线某个功能是很正常的事（例：微信去年上了一个可以去看最近三个月、半年内谁没有联系过我的功能，上线了一个版本后，下个版本直接删除了）。但是to B的产品不能删除，因为to B是服务于商家和企业的，使用权归顾客所有。如果这个功能真的有危害不得不下线，那必须要做一个更高级的功能把它替换下去。这是一个基本to B的设计原则。

to B产品不能单方面的依据“大部分商家”和“一般情况下”去规定产品设计（例：一般情况下商家的活动都是持续的，于是设计师把“奖品被抢完”写成了“奖品被抢完啦，记着下次早点来”。但是如果有商家只有一次活动，那对这个商家来说这是一个BUG。对商家是一个不好而且错误的体验和操作）。

 

二、有赞发展的业务战略路径

寻找客户推广产品—为客户提供解决方案—帮助客户在生意上成功—通过成功客户介绍更多客户—服务更多客户理解客户需求—把解决方案做的更好—客户更成功（基于这样一个正向循环，有赞不断的布局、思考、研发、投入）。

 

三、有赞产品设计原则

原则：说人话、低门槛、可配置、最小功能场景可用、信息表达一致、独立

产品设计方法论：

设计方法分为四个部分：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营

1、产品定义

（1）清晰的用户画像和使用场景是整个产品的基础条件。

需要详细了解顾客的核心使用场景、使用人群、痛点。

（2）找到用户价值和商业价值的结合点。

定义一个新产品（新功能）必须找到用户价值和商业价值结合点，同时满足这两点为最优质的的需求。定义一个新的需求，不是所有用户需求都要优先解决，如果不能契合这两点，优先级会被降低。做需求前，应该先看客户是谁？画像什么样子？需求场景是什么？需求价值有多大？如何在这个需求上获取商业价值（并不一定是钱，如果能解决很多未来很多问题，获取口碑也是一种商业价值）。只有用户价值，没有商业价值不一定优先；只有商业价值，没有用户价值这件事可以不做（因为没有用户为它买单）。

（3）设计可持续增长的产品模式。

不能只为了解决短期问题盲目的设计产品，做一个产品要考虑它的可持续性、长期性、正向增长性。

2、产品设计

（1）商家端的产品要做成全场景、完整业务链的闭环，因为任何一环的缺失和不完善都会导致商家生意无法正常运转

to B同to C不同，100件事中to C产品做30件事就可以上线运营，不断更新迭代；to B产品需要做好90件事形成闭环才可以上线运营，不是闭环不能上线运营。不能因为一个功能不常用或者运营成本高，就替用户做决定不做它。产品是服务于用户的，我们不能替用户做决定（因为商家并不会考虑你是否替他着想，商家只会考虑你这个产品做的很烂，必要的功能都没有）。

（2）必须做最小可用的全场景闭环

大部分用户并不会把产品里所有的功能都使用完，他只会购买或者使用对他有需要的，所以要保证任何一个最小功能模块形成全场景闭环。让用户能够运营起来（例：用户只想用一个商城，我们不能只单单考虑这个功能是否实现，还要考虑用户在配置时候是否能呈现一个完整的场景，否则用户又要骂产品很烂了）。

（3）每个商家都应该是独立的个性化的

SaaS的本质就是服务，为每一位商家提供独立的软件。每个商家都是独立的，每个商家都应该有个性化配置一切的权利。所以要尽可能的去实现每个商家的独立和个性化，而不是规定他们一定要怎么样做。在成本可控的情况下，每个功能都应该是可配置的（有人想他购买叫“立即购买”，有人想叫“拥有它”那么我们就应该要让他自己去定义按钮的文案）。to C的产品属于公司，而to B的SaaS软件属于商家，他们有权利去定义任何一个功能。没有人能够要求商家必须这么做！

（4）产品结构及呈现方式需要可延续可拓展

一个被信任的商业服务产品首先是持续稳定的，产品结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版。在前期设计产品过程中必须要考虑面对形势变化时候的可延续性，面对功能和服务增加时候的拓展性。

一个好的to B产品一旦后台界面结构和产品框架确定下来就不会去改它（to B不像to C，toC搞点花样，有点争议没关系。to B没事就不要动它，一旦动了客户就不会用了）。

因为产品需要一直可延续，那么它就要求在设计上是纵向的，竖着的导航栏，因为它有拓展空间（竖着有滚动条，横着没有）。

很多人不理解有赞商城中概况、店铺、商品、订单都长这样，商家会那么找吗？（其实只有中高端商家才会跑到里面二级导航栏找，大部分只会在首页点击，商家根本不太理解你复杂的产品架构，产品不是给产品经理用的。所以功能不要乱放，该在什么地方就放在什么地方）。为了确保未来有成千上万个功能，产品结构还稳定，常用的东西要放在首页，不常用的在二级导航可以找到或者直接搜索到。

SaaS所有的后台产品都有尽可能的保证结构和框架一致，无论是A产品、B产品还是C产品，必须要让商家习惯保证一致，将学习成本将到最低（商家可能因为业务的需要从A产品转到B产品，不能说还要让商家重新学一遍后台，这是不行的）这就是产品结构和呈现方式的可延续可拓展。

3、产品研发

（1）稳定压倒一切

没有任何东西比SaaS的稳定重要，不然设计再好的产品都没用。如果想要获得顾客的信任，除了有强大稳定的系统以外，很多方面也要稳定（不要今天变明天变）只有这样才能获得顾客的信任（因为你专业）。

（2）说人话，拒绝专业门槛

做接地气的事情，说接地气的话。很多产品经理做产品时候喜欢用一些专业术语或者自己创造词语来显示自己的专业。可是在顾客看来，他看不懂这些专业的词语，这也就造成了使用过程理解困难或者记不住（商家可没有那么多闲工夫在学习这些专业词语，他只会认为你起的这些词语很神经病）举个例子：链接要跳转到某个分组，专业的词语叫“数据链接”可是用户看不懂，我们可以叫“选择分组”。

在SaaS二级域名方面尽量不要用英文（例：有赞零售：lingshou.youzan.com）。每个产品的二级域名都应该是拼音，还要考虑拼错的时候能打开（必须linshou/lingshou/linsou/lingsou都应该可以跳转到二级页面去），这是二级域名的原则。既然要说人话就要接地气，关注每一个细节。

（3）每一处给用户的内容都要一致，不做多样化。从A产品到B产品，从界面视觉到文字内容都要做到统一

账户就叫账户，登录就叫登录，所有的产品都要统一。比如设置，有的叫通用设置，有的叫我的设置，这样容易让用户产生迷惑，很难理解。

 

4、产品运营

（1）不可减少，每个用户都重要

新产品不能比老产品功能少，不轻易下线功能，不降低服务，不让少数服从多数，每个用户的需求和习惯都重要。SaaS最重要的就是服务每个位客户，永远不要减少你的东西。

（2）先有，再高效，然后易用，最后好看

有是最基础的体验，然后是高效，在高效方面永远要秉承着容易上手的观念，符合“别让我思考”的逻辑，宁愿多点一次也别让他多想（不要点了N会才完成一个操作）

（3）不骚扰用户，不群发

做SaaS产品的原则是服务顾客，帮助商家成功，不是为了让自己生意成功，我们没有权利为了自己商业目的不断骚扰用户（当然他也不会看这些系统消息，发了也白发）。

 

5、基本常识

（1)没有人会看公告

你要清楚，没有人会去看公告（商家会直接无视掉你的公告），不要想着依靠系统公告告诉商家你做了那些变化，商家没有闲工夫看公告。从他购买了软件系统起，这就是他的第一眼，他不会关系你以后是否变了什么。

（2）没人会看系统消息和群发短息

当然法律上让发的还是得发！虽然他不会去看

（3）几乎没有人会改默认设置

改默认设置基本都是高级用户的操作，当产品有N种设置时候，你一定要多花精力去想它应该放在什么位置让他用的方便，因为你给他什么样子，他就会那么去用。常识告诉我们用户一般不改默认设置，所以我们应该把默认改成大家都容易接受的样子（例：小程序头部颜色设置，我们通常会把颜色改成大家都能接受的白色，有特别需要他们会自己去更改设置的）。

（4）习惯路径设计，比少一次点击重要

操作时候可以多点一次，每次都不需要思考，这是基本原则。所以少点一次和多点一次没那么重要，重要的是让他形成习惯路径。用户不会去思考这个界面里哪个是导航哪个是功能区，他只会记住怎么点击才能达到他的目的。功能深一点没关系，重要的是要让他记住怎么样找到这个功能(那么多功能，总不能把所有功能都搬到首页吧？像摆地摊一样，虽然层级浅，但是用户根本找不到在哪里）。

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以上是我对SaaS的总结，以及有赞的设计原则梳理（再次感谢有赞CEO白鸦老师对有赞的设计原则与讲解）学到很多！谢谢

以上有@ hejuncheng对SaaS知识梳理及理解，未经许可，禁止转载，谢谢大家合作