“一部手机游云南”探索智慧旅游发展实现“6个最”

　　“我前不久刚去的云南，当时就用‘游云南’App买门票，不仅便宜，一趟下来省了好几百块钱，还可以刷脸入园，很先进。对了，还有语音导览的功能，对于喜欢自由行的我们来说特别实用。”5月初在福州举行的第二届数字中国建设成果展览会上，大学生小张在现场主动担起“游云南”App的临时讲解员。事实上，“游云南”App作为“一部手机游云南”项目的第一阶段成果，在探索智慧旅游发展方面已实现了“6个最”。

　　近年来，云南省抢抓数字经济发展机遇，创新探索“数字云南”建设，努力推动全省经济社会高质量跨越式发展。特别是围绕游客“说走就走、自由自在、全程无忧”目标，建设“一部手机游云南”项目，推动了数字经济下的云南旅游转型升级。值得一提的是，云南携手腾讯在全国率先推出“游云南”App，实现了“6最”—— 资讯信息最全面、实时直播最丰富、地理信息最精准、导游导览服务最便捷、高速无感支付最先进、投诉处置最高效，成为全国智慧旅游发展的标杆。

　　最全面权威的云南旅游资讯。“游云南”App汇集了云南省16个州市、129个县市区1分钟城市宣传片，339个景区的名片和官方旅游攻略、出行信息等，为游客提供了全方位服务信息。

　　数量最多的实时景区直播。“游云南”App接入了1400路直播流，对景区此时此刻的真实情景进行不间断直播，做到让游客“足不出户，尽览云南美景”。

　　最便捷的在线导游导览服务。142家3A以上景点景区全面上线“游云南”App，实现了手绘地图、在线导游、语音讲解、AI智能识景等服务，接入了2.3万座厕所（其中智慧厕所733座）和441个景区停车场点位信息，提升了游客旅游体验。

　　最诚信的旅游服务保障。诚信体系是“一部手机游云南”建设的核心，构建了由政府部门、行业协会（或专业机构）、游客共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价，形成企业诚信指数并在平台上公布，为游客选择诚信旅游企业提供参考。

　　最高效的旅游投诉处置体系。“一部手机游云南”构建了省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系，游客可选择在线投诉、语音投诉和电话投诉等投诉渠道进行投诉，并在“游云南”APP上实时查看投诉办理进展情况。云南旅游投诉平均办结时间从原来的7天缩短到现在的6个半小时，99%的投诉做到了24小时内办结。同时，新增上线我要退货功能，全面保障游客权益。

　　最先进的互联网技术运用。“一部手机游云南”整合了物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术，实现了刷脸入园、高速公路无感支付、AI识你所见等功能。识花识草目前已经覆盖了云南6000种以上植物；全省91个景区可以刷脸入园，省内15个机场可以刷脸登机；76条高速公路全部支持无感支付。

　　据悉，自2018年10月1日，“一部手机游云南”项目的第一阶段成果“游云南”App正式上线运行，至今，它综合了餐饮、酒店、交通、景区景点、大型综合商场、文娱场所、养生基地7大行业，覆盖了近3000个政府机构部门、300多个景区、1228路慢直播、20000多家诚信企业，串联起了吃、住、行、游、购、娱旅游六要素。截止今年5月中旬，“游云南”App下载量超过230万，使用人次超2000万，月活跃超过50万，“游云南”小程序集群累计访问量突破1700万人次。

　　记者 储东华 王欢 李恒强／文　　杨峥 陈飞／图 （云南日报）