IT服务外包商解决方案
向IT外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统
IT运营商，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提 高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。

客户案例

当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”，IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代，IT服务商急需通过服务变革，解决服务难题，提升服务效率和质量，提升业务竞争力！

方案挑战

1. 如何统筹智能的协调和分派任务，提升服务效率，降低成本？
2. 如何评估和管控每位工程师的工作量和服务质量？
3. 如何解决工程师流动大，执行流程不规范，风险高？
4. 如何管理备品备件，以及相关联的客户、事件、工程师？
5. 如何快速为客户提供详细准确的服务报表，以提升满意度和客户黏度？

解决方案

服务台升级
建立集中响应的服务台，提供多渠道接入的工单系统，大大降低服务台压力，传统前台就能升级为服务台。
统一运维
提供多渠道的报障模式，选择用户最常用的渠道嵌入报障入口，用户随时随地一键报修，自动收取处理进度通知。 对于IT服务中对资产的管理难题，可为每个设备创建一个二维码，用户扫描设备二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等
移动化处理 移动化的处理方式 提供完善的移动端解决方案，包括微信小程序、APP等，便捷接收、查询和处理任务；抛弃传统的纸质工单，对客户、服务台人员、处理人、管理人员实时信息共享，协同高效。可以建立多级支持部门，实现服务台快速响应，一线现场解决，二线专业支持，三线专家评估，跨部门跨组织无缝沟通快速解决问题
全流程管控
提供流程管控工具ITIL全流程管控能力，用户可以通过服务目录提交相应的流程工单，服务人员也可以把普通报障单一键转为流程，分析问题根源彻底解决故障采用敏态工单，可跨部门抄送，快速协同处理问题，并可以关联客户、设备、项目，大大提升工程师服务效率。 健全的服务质量管理
建立健全的服务质量管理体系 系统提供SLA、OLA严格管理服务流程各节点响应时间和处理时长，以及各个流程的异常通知警告，保证服务质量，提升客户满意度
知识库
建立强大的知识库系统
资产管理库
建立资产管理库提供包括资产信息管理和配置关联管理。清晰管理资产的软硬件信息，以及在组织网络中的拓扑关系，以实现资源合理配置，并为决策提供依据。 对每个资产设备可以生成二维码，用户扫码自动识别设备一键发起报修。
服务报告
服务报告 系统默认提供多维度的服务报表，对用户的报修情况、服务评价；对工程师和团队的服务任务、达标率、服务质量进行全面的分析，一键生成服务报告，呈现服务价值，为优化服务和流程提供有力的数据支撑

方案优点

一体化管理
配置灵活
工单报障移动化
流程可追踪
多项SLA监控机制