1、 如何申领数字证书？

答：请点击查看具体操作流程。 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!process

2、什么是机构代码号？

答：请用户查一下公司的组织机构代码证，上面的代码就是公司机构代码号。

3、什么是工商注册号？

答：请用户查一下公司的营业执照，上面的注册号就是工商注册号。此项不是必填项，如果查不到也可以不填。

4、什么是经办人？

答：经办人是负责办理数字证书的人，也就是注册的人。

5、公司名称变更了，如何修改？

答：请点击查看具体操作流程。 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!process

6、Ukey丢失，如何办理？

答：请点击查看具体操作流程。 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!process

7、Ukey密码忘记被锁定，如何处理？

答：请点击查看具体操作流程。 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!process

8、Ukey证书的有效期到期，如何处理?

答：请点击查看具体操作流程。 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!process

9、使用时提示需要服务续期，如何处理?

答：第一步：登陆 http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb.xhtml?statusCode=303

第二步：点击我的服务，点中“续期”

第三步：填写发票信息与收货信息

第四步：完成付款并可继续享受服务。

一：ukey与ukey管理工具图标

Ukey：

ukey管理工具图标

插入ukey之后电脑右下角显示：

插入ukey之后电脑右下角显示：

二：企业数字证书使用常见问题以及处理方式

1、证书的初始密码是多少？

答：初始密码为111111（6个1）。

2、无法使用签章，怎么办？

答：A）请检查是否已经插上数字证书USBKEY；

B）检查浙江CA管理工具是否启动，必须先启动浙江CA管理工具；

C）选择自己公司的证书之后，仍然无法签章，可以加技术支持QQ（2330352291或者4000878198）进行处理。

3、如何检查ZJCA UKEY管理工具是否启动？

答：A）请检查桌面右下角有没有浙江CA管理工具的图标 新版：,显示“ZJCAUKeyMon”

B）若没有图标，请先启动ZJCA UKEY管理工具。

4、如何启动ZJCA UKEY管理工具？

答：A）请检查是否安装ukey驱动工具，若无，请先下载安装，地址： http://www.tseal.cn/tcloud/ywztb!soft

B）退出杀毒软件（金山毒霸，360安全卫士等）。

C）点击电脑左下角开始—程序---zjca—zjcaukey管理工具。

D）重新插拔ukey，桌面右下角有表示正常识别。

5、Win7/win8 电脑，安装好后，双击打开管理工具出现“没有找到匹配的csp,请检查是否正确安装了usb key驱动，如何处理？

答：注册表发生冲突。

删除注册表的方法：

win7 32位 方法：开始--运行---输入regedit--进去一个一个找--

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]

--让entesafe xxx for zjca 排在第一个，就可以了，不是第一个的都删除。

win7 64位 方法：开始--运行—输入-regedit--进去一个一个找—

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\wow6432Node\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider]

--让entesafe xxx for zjca 排在第一个，就可以了，不是第一个的都删除。

6、Win7/win8 电脑的管理员权限运行，如何打开？

答：操作系统是win7/win8的用户请用管理员身份打开浏览器；在IE浏览器的图标上右键，选择“以管理员身份运行”；

7、签章时，跳出“该用户没有公章，请重新选择！”，如何处理？

答：A）证书ukey未被正常识别。

处理方式：请手动启动证书管理工具。启动方法：点击电脑左下方 “开始”->“所有程序”->“ZJCA”->“ePass3003”->“USBKey 管理工具”，启动浙江CA管理工具。

B）服务期限到期，需要续期。（详见续期步骤）