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　　全世界最豪华的汽车4S店、数量最多的就是中国，在越来越激烈的今天，很多4S店老总抱怨钱没有以前好赚了，甚至全国各地时不时传来某某4S店、经销商集团倒闭了，很多店总抱怨说品牌不不行、产品不行、地理位置不行、人员不行等等各种原因，的确激烈的竞争导致利润下降是行业发展必经之路，但是如何才能获得消费者的认可和满意才是我们4S店作为服务行业立于不败之地的秘籍！

　　各位4S店老总们，包括二手车、维修连锁企业的老总们，甚至是餐饮服务行业老总们，建议大家好好看看下面的视频。

　　日本南国丰田4S店，一家1980年成立的企业，在日本不算大，但是服务满意度全日本第一，看了视频，我真是觉得我们的4S店很多具备了更好的硬件条件，但是在软服务上欠缺的太多了，也许很多老板们不同意，你们有没有发现那些员工的微笑和工作努力是发自内心的，也许还有老板们反对，说日本员工的素质不同，我相信机制和真诚一定会留下好的员工，很多时候员工不满意，员工离开，服务不到位不一定都是员工的问题，老板们应该自己反思一下，您有没有问题呢？

　　由于工作原因，全国各地的4S店，二手车品牌店，经销商服务集团去了很多很多，没有上千也有八百了，各种品牌和各个地区，除了青海西藏新疆没去过，有时候旅游都进去看一圈，职业习惯了。

　　外行看热闹，内行看门道儿，为啥推荐这个视频给老板们看呢？

　　1、来自于内心的微笑，整个视频员工的积极向上的态度和微笑并不是制度要求出来的，那种假是看得出来的，这说明公司体制和员工素质。

　　2、服务的细节到位，有没有发现维修技师给客户讲解的时候是半蹲着，始终客户坐的高一些？送客户离开要提前指挥交通，客户后视镜看不到才离开？

　　3、店内的布置温馨，并没有国内的豪华，但是布置的温馨，客户待着舒服，比如儿童娱乐区，舒适沙发区等等。

　　4、规划科学管理到位，进店、接待、沟通、服务一系列的标准和规范，让客户感受的是一种专业和安心的服务。

　　不揭密太多了，各位老板们看看视频对比一下你们自己的店，你是客户，你会选择谁给你服务？难道消费者就差那几个钱么？都图便宜为啥不去路边店买车呢？信任、安心、专业、尊重，每一次消费都是一种愉悦才是至高境界的服务。

　　推荐我认为国内做的比较好的，亲自体验过的同行吧，有机会大家可以去参观交流一下，相互促进才能携手进步！

　　北京博瑞雷克萨斯，国内最早的雷克萨斯店，硬件不说，就说服务，颇有视频中服务理念的执行，尤其是销售接待和离开，我原来做为“自己人”去了都不好意思，出门了后视镜看不见人家才回去，帅哥销售经理每次都客气的让我推荐的客户不由自主的还给他推荐（长得帅也是优势！），销售接待值得学习。

　　四川中达汽车经销商集团，我的老朋友钟总，集团旗下雷克萨斯、宝马、丰田、迷你等多个，每次都能学习到新东西，低调且专业的管理值得推荐，尤其是成本管理、绩效考核、客户满意度、员工激励做的特别好，我一直在研究。

　　原来汽车高端的连锁维修也能做到4S店甚至更高的标准，从设备上看肯定是厉害，关键是我比较喜欢的软件服务。这么说的，从进门口的保安、进展厅倒水的阿姨，中午蹭饭的厨子，维修接待到参观的所有，几乎每一个我见到的人都热情地和我打招呼，都有一种主人翁的精神，这在很多4S店都见不到，可以说管理细节和精神面貌是我特别喜欢的，关键是他们始终在进步。

　　明明可以靠脸却偏要做二手车的一帮有理想的年轻才俊，在廖兄的带领下，迈卡易二手车发展很快，这家广东的企业特别值得我们很多二手车同行学习，也更值得那些二手车电商们学习。做人低调尊重同行，虚心请教高效执行，营销到位服务专业，据说今年还做了当地中国好声音赞助，一场活动买好几十台二手车，我特别看好他们的理念和执行。

　　去过花乡买二手的客户一定对这个在第一排的商家不陌生，北京加百列二手车，可以说这真是一帮屌丝逆袭出来的小兄弟们打拼出来的，公司越做越大，老板从10年前怀揣几千元在北京的北漂已经成为业内的翘楚，虽然在我看来还有太多需要进步的，但是他们的创新精神始终让我愿意支持，最早采用网络销售、最早建立寄售服务，最早承诺回购，目前在花乡很少有听我建议开早会、用管理看板的公司之一吧，只要有梦想才会更强大！

　　取长补短，三人行必有我师，只有客户的满意才是汽车行业服务的本质，只有客户的信任才是获得利润的来源，中国的汽车行业缺少的不是硬件，而是“软实力”而是那些人心、人格、人的努力！

　　顺便做个前期调查预告，今年想打算带着全国同行们去日本参观学习二手车行业，如USS、Guliver、丰田汽车中心等等，进行行业游学，计划自费，当然也欢迎赞助，感兴趣的微信留言，投票支持哦！

　　倡导行业正能量，促进伙伴共发展，请更多关注支持小胖，谢谢！

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