打造一流营商环境，德庆政务服务标杆大厅创新智能便民服务

自去年获评首届广东省市县级政务服务标杆大厅以来，德庆县政务服务大厅始终瞄准优化政务服务生态，打造一流营商环境目标，坚持标准化引领，坚持问题导向，深入推进政务服务“智能化、便民化、规范化”建设，实现重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升，以贴心高效的服务赢得群众口碑。

以智能化建设促政务服务品质再提升

德庆县以群众和企业期盼的“一件事”为需求导向，整合优化跨部门、跨层级、跨领域办事流程；打造24小时“不打烊”自助服务，方便市民智能办理不动产权登记信息查询、住房公积金、社保缴存查询、交通违章等自助服务；全面进驻政务服务大厅，建立了全市首个“作业型”县级纳税服务运营中心，积极推进“100%非接触式”税费服务，实现214项纳税缴费事项全程“网上办”，286项涉税费服务“指尖办”，业务事项网上办理率达95%以上。

以便民化建设促政务服务环境再升级

为提升特殊群体办事体验，德庆县以老年人、视听、行动障碍等特殊群体特点，精心设计、建设、升级信息无障碍志愿服务驿站，配备轮椅、老花镜、雨伞、针线盒、应急药品、充电器、饮用水等便民物资，为特殊群体提供全程帮代办、绿色通道、信息无障碍沟通等志愿服务。

积极解决企业急难愁盼问题。德庆县持续完善项目审批验收一站式服务工作专班建设，常态化开展走企调研，倾听企业意见建议，精准匹配代办人员，为有需要的企业提供协调、帮办代办服务。自实施以来，共与56个项目签订“先建后验”双向承诺书，总投资113.77亿元；为121个项目提供咨询、指导服务，为需要办理相关许可的企业代办营业执照、项目备案、工程规划许可、施工许可等167个事项。 今年以来签订3家企业，总投资4.6亿元，恒闰、美淼、质好等10个项目已竣工验收正式投产。

此外，德庆县还以规范化办理诉求，促政务服务满意度再提升，建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，全力推广“好差评”系统应用，落实专人对诉求平台管理，对诉求事项解决实行全流程闭环管理，跟踪落实，确保诉求办理高效有序运转。

目前实体服务大厅评价率为100%，月平均大厅覆盖率为96.5%，“好差评”主动评价率达100%。

【撰文】王焌鑫

【通讯员】张水木

【作者】 王焌鑫

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多