一线直达解民困！咸宁12345热线月均接处事项近4万件

农村新报讯（记者彭翠楠、通讯员纪甜一）“2022年起，通过取消号码、整体并入23条，保留号码、双号并行热线11条，设分中心形式8条。12345热线一季度月均来电量达到38398件，是2019年月均来电量的7倍，极大地畅通了民声、解决了民困。”5月11日，咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟在12345政务服务便民热线整合工作新闻发布会交出整合成绩单。

“科技公益服务热线12396、电信用户申诉渠道咨询热线12300、民政服务热线12349……办事多头找，谁也记不全。”政务服务热线“九龙治水”格局下，市民向媒体和有关部门反映办事真难。

去年底到今年初，该市整合政务服务便民热线，依托12345一个号码，为企为民排忧解难。市委副书记、市长杨军要求12345热线中心进一步提高工作质效，真正成为政府取信于民的窗口和舞台，让热线成为群众的贴心人、暖心人。

整合后，实现了民生关切“一网兜底”、诉求办理“一标照办”、工单响应“一令即动”和典型诉求“全网监督”。

12345热线电话和市政府门户网站“网络问政平台”、“云上咸宁”APP、急难愁盼扫码办微信二维码、人民网地方留言板、省12345平台、阳光信访、市长信箱等群众诉求渠道联通，无论哪个渠道反映问题，都能通过12345热线平台迅速办理，且实行全程数字化记录。

全面压缩12345热线办理时限，部门工单签收时间压缩至2个小时，简单事项工单，办理时限压缩至5个工作日，复杂工单延期需从严审核。每日具有代表性、影响面广、群众反映强烈的工单，报送给市政府领导督办。媒体定期公示部门工单办理、办结情况，市纪委监委选取重点事项作为咸宁问政线索。

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