工作案例丨调节寝室矛盾，共谱和谐寝室乐章
案例介绍
小雅，女，在疫情封闭期间，与室友矛盾更加激化，找到辅导员请求更换寝室，觉得实在无法继续和谐相处。她很苦恼，说三个室友不理她，疏远她，甚至用语言明里暗里针对她，她觉得不知道什么原因，但是表述出的几件事情显示，她自己也知道是为什么。室友对她态度冷淡，统一带饭不给她带。曾经也是亲密的室友，从半个月前开始态度孤立疏远她。疫情封校封楼不能随意出入寝室，同处一室，加速了矛盾的激化。小雅强烈要求更换寝室。
解决过程
1、了解情况，深入谈心谈话
通过面谈、微信、电话，与小雅及室友了解情况。从小雅室友方面了解到事情的另一面。一切从小雅交了异地男友开始，晚上在寝室电话聊天到很晚。 从前的种种问题，现在开始变成关系恶化的导火索。控诉小雅的N宗错，“小雅不经允许使用室友的卫生纸，吃室友零食”、“小雅晚上在寝室直播影响室友休息”、“小雅出入寝室开关门声音很大，不顾及他人感受”。
分析诸多问题背后的原因，其实并不是原则性的大问题，更多的是彼此生活中细节和琐碎的事情。
2、及时疏导，调解问题矛盾
封校期间身为辅导员我也住校与学生一起，以这件事情为契机，尝试多种方式解决寝室问题。逐一找学生谈话，倾听内心的声音，试图寻找真正的症结。
运用“共情”方式，打开学生心扉，在与学生交谈过程中，设身处地理解双方想法，把握学生内心世界，真情实感结合一定话术，“能够成为室友是彼此的缘分”、“老师曾经也是学生，经历过宿舍矛盾，理解你的想法”、“能够成为好朋友是彼此的幸运，就算不是朋友仍是同学”等话语尽力突破心理屏障。
与四人一起在寝室开会，提出解决问题的建议。建立微信群，面对面不想说的话，用线上方式表达。观察等待，给学生时间去解决自己的寝室问题，不是直接调整寝室。
3、因势利导，避免风险隐患
整个事件处理过程中，疏导中也伴随观察等待，但是时刻将风险重视，如果实在不能再继续同处一室，甚至如果严重到可能会有暴力问题，还是要采取调换寝室的方式。最终，双方问题还是无法达成一致解决，给小雅更换了寝室。
案例启示
辅导员作为学生的引路人、知心人，应发挥人生导师和知心朋友的作用， 得到学生信任的前提，离不开日常生活中对学生的关心，经常深入学生寝室，及时掌握学生的动态，注意可能产生的矛盾问题，尽力避免和疏导。在处理学生问题时，应摆正自己的位置，“兼听则明，偏听则暗”；要尊重学生，在平等的基础上与学生进行沟通；多管齐下，科学引导学生掌握沟通技巧，帮助学生处理问题。
1、处理寝室问题，引导比说教更加有效
人与人相处过程中，产生矛盾一般当事双方都会有问题，特别是在寝室室友之间问题。要帮助学生化解眼前的矛盾，更应引导学生“换位思考”，学会互相理解，总结问题产生原因，避免类似问题再次产生。
2、建立人际关系，沟通比冷战更加有益
同一个寝室成员由于自主思想不同、地域文化差异、性格表现不同，反映出个体差异较大。寝室矛盾产生，有效的沟通就非常重要，但学生往往采用冷战方式让矛盾误会愈演愈烈，因此，辅导员要鼓励学生进行主动沟通交流。
3、营造良好氛围，集体比个体更加有力
寝室环节是群体生活，没有一个人会是一座孤岛，每个人身上都有缺点，但同样每个人也会有闪光点，生活久了总会有需要磨合之处，所以寝室中每名同学都应以真诚和勇气面对问题，为营造良好的寝室氛围共同努力，成就和谐友爱的寝室环境，共同进步。
辅导员工作要围绕立德树人展开，学生教育管理过程中要做有责任有温度有方法的摆渡人，在教会学生学会如何学习、生活的同时，更应让他们懂得与他人如何互相理解和包容。寝室生活作为大学重要组成部分，建立和谐寝室关系，帮助学生拥有更多欢声笑语，为青春留下更多美好回忆。
作者简介
大连东软信息学院 范文博
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责任编辑：王婧
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