2020年部分经典成功公关案例解读
公关是企业用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。然而，维护良好的公共关系并不是一件容易的事。如果在面对危机事件时处理不当，很容易给大众留下负面印象，对企业实际利益造成损害。下面小编就带大家一起来看下有哪些值得参考的经典公关案例，我们又能从中学到什么？
01
爱奇艺财务造假
2020年4月，爱奇艺受到做空机构联合狙击。Wolfpack Research于4月7日发布研究报告称，爱奇艺在2018年上市之前已存在欺诈行为，指责爱奇艺把2019年的营收夸大了约80至130亿元人民币，用户数量夸大约42%-60%。消息爆出后，爱奇艺股价瞬间跳水，暴跌超15%。
随后，爱奇艺官方回应称，已了解并审查了Wolfpack Research发布的做空报告，认为该报告包含大量错误、未经证实的陈述以及与爱奇艺有关的误导性结论和解释，爱奇艺披露的所有财务和运营数据均是真实的，符合SEC要求，对于所有不实指控，坚决否认，并保留法律追诉权力。同时，爱奇艺创始人兼CEO龚宇在朋友圈表示，“邪不压正，看最后谁赢!”
4月8日，龚宇再次回应，“感谢大家的信任和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤奋都是一等一的好。“爱奇艺造假，打死我都不信。”一连串回应之后，爱奇艺的股价开始出现反涨。
公关解读
公关并不是一定要顺着舆论的方向，插科打诨、自黑式的幽默并不适用于重大公关事件，需要根据具体情况来决定公关措施。在面对诽谤时，企业需要明确自身态度，该硬气时硬气，必要时可以用法律武器武装自己，让利益相关者(员工、用户、投资者、合作伙伴等)安心。
财务造假的指控对于一家企业，尤其是一家上市企业的严重性不言而喻，看看过山车一样的股价就知道了。上市公司按规定要公开财报，是不少人盯着的焦点，投资者可能挖掘出价值，投机者也可能挖出隐雷。一旦处理不当，失去投资者的信任，对于上市公司而言是重大打击。
爱奇艺在此次事件中连发声明，态度坚决否认，并启动了内部调查，给外界吃下了一颗定心丸。在一定程度上挽回了部分投资者的信任，止住了股价下跌。随后爱奇艺也没有松懈，言行合一，针对做空报告内容进行调查。10月份爱奇艺公布调查结果，没有发现能够支持做空报告中说法的任何证据。这种强势的态度显然令人安心。
02
盒马“共享员工”
在2020年“黑天鹅”影响下，不少侧重线下消费服务的商家无法正常营业，例如一些大型连锁餐饮店的资金一般高流转低储存，这时就面临着员工不能正常上岗、资金紧张、可能发不出工资的窘境。2月1号,投中网发布的一篇专访文章《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月》就可见这个行业当时的窘境。
另一方面，同样因为“黑天鹅”，社区电商大兴，需要大量人力来配送生鲜蔬果到“坐月子”的人们门口，该行业面临“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒马宣布联合北京多家餐饮企业，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力和商超生活消费行业人力不足的挑战。计划施行后，已经陆续有餐饮、酒店、影院、百货、商场、出租、汽车租赁等32家企业加入进来，1800余人加入盒马，正式上岗。
公关解读
该“共享”举措为盒马赢得了各界赞誉，“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。“广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效缓解“潮汐式”用工这一老大难问题。
通过共享用工，员工可以得到多元化工作机会，保证收入来源，而企业则可以减轻用工成本压力，可以说是双赢。盒马也因此斩获了不少大众好感，树立了一个良好的企业形象。 返回搜狐，查看更多
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