《2020中国生活美容行业发展报告》：2020年市场规模约6373亿元，线上化率仅1.5%

美业的困境，一方面是固有的模式原因，作为劳动密集型的服务行业，美业一直存在成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示，47%的美业商户认为“房租水电费用上涨”是经营面临的主要问题，“高级技术人才稀缺”、“招人/留人难”问题紧随其后。《报告》还显示，有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。

另一方面，传统美业的营销“套路”一直深受诟病——办卡、推销。知名美发连锁品牌美联社创始人胡鹏国认为，“中国美业一直存在一个方向性问题，在以销售为主导的错误模式上狂奔，却与消费者的真正需求背道而驰。从前，传统美业店靠信息不对称来赚钱，但互联网让市场透明化，少点套路、多专注服务，才能在数字时代赢得顾客。”

乐观和学习带来更强韧性，数字化修炼内生动力

2020年，尽管受到疫情冲击，但生活美容服务业的关店率却不增反降，显示出美业极强的韧性和内在生长力，数字经营也为美业增添了稳健的底色，增强了其抗风险能力。

《报告》调研显示，突如其来的新冠疫情对生活美容服务业造成了巨大冲击，六成以上商户表示疫情造成的影响“严重”或“非常严重”。疫情之下，美业人积极通过线上直播、培训学习等方式自救，疫情恢复期，“复苏”和“报复性消费”成为2020年的关键词，《报告》调研显示，近六成美业商户在复工3个月内就恢复到了疫情前水平，超过半数的受访商户对美业未来发展“非常有信心”。

美业的韧性并非一朝催生的，实际上，生活美容服务业的学习氛围一直很浓厚。《报告》显示，高达23%的受访者表示其员工每年培训6次及以上，近六成线下培训的单次花费在1000元以上。

数字化经营可以帮助美业更好地“修炼内功”、抗击风险。相较于未线上化的美业商户，已经接入美团等互联网平台的商户在选址、经营、营销、服务上都更具优势。

《报告》调研显示，数字化以后，美业商户选址上有更大空间，更多商户选择租金相对低廉的写字楼，经营上也更为成熟，64%的线上化经营商户已经发展为连锁品牌。

美力爆发催生新美业，商户成长计划加速蝶变升级

作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务产业，生活美容服务业的消费人群规模持续扩大，支撑着整个产业的发展。美团丽人活跃用户消费数据显示，美发、美容美体、美甲占据线上消费的前三位，分别占比57.2%、21%、17.5%，女性用户在2020年占比为73%，较过去两年略有下降，21~30岁人群占比最高。

疫情后时代，美业消费力迎来“报复性增长”，也面临更多元、细分的消费变化。《报告》数据显示，新兴品类养发的客单价提升了26.4%，“口罩脸”下，更多用户选择在指尖发丝做文章，美甲、美发客单价分别提升了4.4%和2.9%。

此外《报告》还显示，30岁以下的年轻用户客单价较过去两年有所提升，但30岁以上用户的客单价却有所回落，对“省”的需求更为突出，其中，35~40岁年龄段的用户消费力最强。

如何做好互联网平台、如何做好美团，已经成为美业商家们转型升级一个必选命题。在美业深耕5年的美团丽人，从“营销、经营、人才”三个方面打造了一整套“美业商户成长计划”，加速美业的蝶变升级。

《报告》分析认为，一方面，美团这样的平台企业提升了美业的营销传播效率，可以触达更广泛的潜在消费者，并有效提升转化率；另一方面，借助“经营评分”等线上工具，美团可以针对性帮助美业商家提升自身经营水平、进而提升行业整体服务水平；最后，美团大学美业学院、对美业手艺人的深度运营等，也能有效帮助从业者成长。

（郑志辉） 返回搜狐，查看更多