以服务品质提升 促营商环境优化——国网凉山供电公司提升“获得电力”服务水平侧记
优质服务是企业的生命线，“获得电力”，是评价营商环境的重要一环。如何提升供电服务水平，让客户用电省力、省时、省钱，不断提升企业和群众办电便利性，全面增强客户用电获得感和幸福感？
近年来，国网凉山供电公司认真贯彻落实党中央、国务院、国家电网有限公司优化营商环境各项工作部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，践行“你用电，我用心”的服务理念，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，持续改善营商环境，全面提升“获得电力”服务水平。
用心服务工业园区客户
助力县域经济持续发展
“中秋、国庆节马上要到了，我们今天过来给你们厂区的用电设施进行一次全面‘体检’，让你们在假期也能安全有序生产……”9月24日，在凉山彝族自治州德昌县银鹿工业园区东方电气风电（凉山）有限公司厂区内，国网凉山供电公司营销工作人员刘磊、赵祥明和厂区后勤负责人邓伟一边走向配电房一边交流着电气设备“体检”项目。这是凉山供电公司主动上门服务，持续提升优质服务水平的一个缩影。
凉山州全州风电技术可开发量约1500万千瓦，是国家能源局批复的西南地区首个千万千瓦级风电基地。最为壮观的要数京昆高速西昌至德昌段，一座座80多米高的巨型风力发电机矗立在高速两侧，并向旁边的山谷蔓延，扇叶在风的助推下转动着，已然成为京昆高速的一道亮丽风景线。得天独厚的风力资源所吸引的我国发电设备龙头企业东方电气在德昌县银鹿工业园区注册成立，相关配套企业也相继纷纷入驻，逐步形成了集风电叶片、风电主机、玻纤布、机舱罩和塔筒为一体的风电装备产业链，同时也改写了凉山州没有装备制造业的历史。
“在刚进驻德昌银鹿工业园区时，国网公司就主动上门服务，在了解到我们的用电需求后，随即开通‘绿色’办电通道，仅用2个工作日就完成了施工用电的接入，为我们厂区能够按期投入运行给予了很大支持和帮助……”回忆起建厂之初的场景，东方电气风电（凉山）有限公司党支部书记、总经理胡星仍对凉山供电公司的供电服务赞不绝口。
风电装备制造对供电可靠性要求相当高，特别是在风机叶片进行灌注时，如果此时电网出现较大波动或者是停电，空气就会进入叶片，形成气泡，轻者影响叶片出厂质量，重者叶片直接报废，将会给企业带来较大经济损失。
为了持续提升工业园区客户供电可靠性，在对德昌县工业园区客户用电需求进行整体了解后，凉山供电公司积极进行电网规划，投资500余万元，建设了2条10千伏工业园区专线，有效提升了工业园区客户的用电可靠性。同时，凉山供电公司还组织工作人员主动对接工业客户，当好“电参谋”，及时了解客户生产现状、用电需求和相关建议，提供“一企一策”服务，为东方电气风电（凉山）有限公司等9家工业客户量身定制临时减容闲置变压器和采用实际最大需量计收基本电费等供用电方案，累计为9家减少企业电费支出300余万元，在有效降低客户电费支出的同时，提升了企业生产效益。
特别在今年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情给全中国各行各业按下了“暂停键”。2月中旬，全国各大企业复工复产拉开序幕，作为凉山州能源保障要素单位，凉山供电公司在做好供电优质服务的同时，还积极落实州委州政府和国网四川省电力公司扶持性基本电价政策，主动上门走访疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业客户，帮助他们进行减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等用电申请，并协助客户开展基本电费测算，指导合理选择计收方式，最大限度降低企业客户用电成本。
数据显示，截至今年8月，凉山供电公司累计为全州5376家用电企业提供可靠供电保障，办理63户暂停用电，暂停容量10.16万千伏安，减少基本容量费支出676.15万元。对379家防疫企业兑现电费补贴1128万元，对6.92万户非高耗能企业，兑现电费补贴4132.91万元。
全力保障高速建设用电
助推凉山交通全面提速
“你们供电公司的服务真到位，经常主动上门为我们检查用电设备，指导我们供电维护人员做一些日常检修工作，真的是很感谢……”9月25日，在德会高速会理段TJ2-1项目K60综合场站，该项目的安全总监张勇向前来开展安全用电检查的国网凉山供电公司工作人员罗佳鹏感谢到。
德会高速是省、州、县政府重点关注项目，该项目起于凉山州德昌县锦川乡，顺接已建的G5京昆高速公路（西攀段），止于会理县城南南阁村，与G4216沿江高速公路（攀宁段）相交，路线全长78.4公里，全线贯通后可形成南北向又一条便捷的西昌至昆明的交通大通道，对促进凉山州旅游产业和经济社会发展具有十分重要的意义。
据相关工作人员介绍，德会高速共设三个标段，工程建设用电范围广，用电量大，施工用电直接影响工程开工和建设进度，时间紧，任务重。为保障高速公路建设用电，凉山供电公司设置专业客户经理，专人全程配合跟踪，从业务受理、答复方案、工程实施、装表接电环节全程提供主动服务。
面对辖区内南阁至外北区段接入电源选点难、益门片区农网线路开放容量不足、小水电供区项目接电难等用电难题，凉山供电公司多次组织德会高速项目业主方德会高速公司，施工方中建八局、四川交建公司和小水电供区等相关负责人进行沟通协调，共同商议解决方案，初步拟定南阁至外北区段10千伏专线接入110千伏船城变电站，益门片区由客户新建35千伏变电站解决用电，小水电片区采用就近接入上网线路的解决方案，全力满足高速路建设施工用电。
为推动高速路建设施工项目接电方案迅速落地实施，凉山供电公司特事特办，组织工作人员在辖区内高速路建设施工点全面铺开，全方位了解施工用电需求，结合各个施工点的特点量身定制了项目前期的临时供电方案和项目建设发力阶段的长期供电两套方案，并安排专人主动上门征求供电方案修改建议，实现高压客户用电只跑一次，大大缩短了办电中间环节，压降了办电时间。同时加强同政府相关部门、各标段施工方的密切联系，以最快的速度保障高速路建设施工用电顺利接通。
“就拿我们的综合场站来说，该站主要负责向高速路施工提供钢筋及混凝土，在没有通电之前，我们都是使用发电机进行发电，平均一天要用440升左右的柴油，按每升柴油5.6元算，一天的用电成本要2500元左右，不仅用电成本、安全风险高，发电机的噪音、污染还挺大。自从施工用电接通之后，每天我们可以节省1000多元的用电成本，一个月就能省下3、4万元，不仅钱省下来了，而且用电更安全、更清洁，工作效率也更高了，再也不用担心成本和工期问题了，这都多亏了你们。”看着整洁规范的电气设备，张勇不禁感慨道。
目前，凉山供电公司供区内“德会高速”综合场站、隧道施工用电已经全部通电，满足了德会高速公路建设施工用电需求。
下一步，凉山供电公司将持续推动德会高速施工用电建设和协调工作，为德会高速建设提供可靠电力保障，以优质服务让施工单位用上安全电、舒心电，为凉山州交通发展全面提速贡献国网力量。
高效推动安置点建设用电
倾力服务国家重点工程
“昨晚上下了大雨，你们安置点施工用电情况怎么样？配电设备有没有什么异常？如果有什么问题可以随时联系我们，我们电话24小时开机……”9月26日，国网凉山供电公司松新供电所工作人员冒雨来到了白鹤滩水电站移民安置点松新镇施工点，对安置点施工用电情况进行询问，全力保障白鹤滩水电站移民安置点施工用电可靠稳定。
乌东德、白鹤滩水电站是凉山境内在建的两座巨型电站，总装机容量约2620万千瓦，是“西电东送”的骨干电源点之一。其中乌东德水电站位于四川省会东县和云南省禄劝县交界处金沙江河道上，白鹤滩坝址位于四川省凉山州宁南县和云南省昭通市巧家县交界的金沙江下游干流河段，两座水电站在凉山州境内库区淹没区涉及安置点50个，61481人需要进行搬迁安置，涉及宁南、会东、西昌、德昌、会理5个县（市），其中凉山供电公司供区内安置点49个，安置点建设施工用电范围广，时间紧，任务重。
移民工作是水电开发的基础。自乌东德、白鹤滩两座水电站移民安置点建设以来，凉山供电公司科学谋划、重点突出、全力以赴、积极作为，始终把服务移民安置、保证移民供电作为重点工作来抓，积极配合5个县（市）人民政府移民搬迁建设工程需要，集中力量，统筹安排，积极与政府做好对接，依据搬迁规划滚动制定电网规划，将移民安置点电网建设列入电网升级改造重点，给予优先解决。
以宁南县为例，为全力保障白鹤滩水电站移民安置点建设施工用电，凉山供电公司在宁南县总规划配合架设迁移10千伏线路25.93公里，新建临时台区18个，总供电容量11395千伏安。同时为加快安置点建设施工用电接入，凉山供电公司成立白鹤滩水电站移民搬迁电力保障专项工作小组，协调解决安置点建设施工用电需求，并开辟办电绿色通道，全力以赴保障移民安置点建设施工用电顺利办理。同时，凉山供电公司针对分散移民安置点多、房建施工队伍对供电服务网点不熟悉的情况，主动采取上门服务，安排台区经理长期驻点，保证施工用电稳定供应，切实履行“移民搬迁到哪里，电就通到哪里的承诺”，积极服务移民搬迁点新建电力设施及电网配套建设，助力移民安置点建设顺利推进。
截至目前，凉山供电公司已完成乌东德、白鹤滩水电站移民安置用电全接入，为移民安置点建设稳步推进打下坚实基础。下一步，凉山供电公司将持续加强与州、县两级政府相关部门以及安置点建设方的沟通对接，选派专人全过程、全方位推进工程建设用电和电力配套设施建设，妥善解决移民安置点建设中的用电难题，力争使移民早日住进新房。
文/图/视频 袁雨湉 张洋 凉山日报全媒体记者 杨艳 张祺
主编：蒋映春
编辑：沙莉 返回搜狐，查看更多
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