养生馆会员信息管理

当我们打开养生馆的会员记录册时，经常会看到一些无用信息或信息空缺。例如：名字胡乱填写、联系方式是空号、地址和收入空缺等等。这些都是基础数据问题，出现这些问题的原因就是，进行会员信息收集的时候，收集人员缺乏相应的技巧和责任感。前期会员基础数据的完整性及正确性对之后的数据分析影响巨大，搞不好这种数据问题会使会员营销方案的实施受到极大的制约。欧美雅洁养生美容会所在进行会员数据收集时有一套自己的解决方法，下面就让我们一起来看一下。

解决这个问题最好的办法是，专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。会员数据收集一般由五方面组成：技师——客服——门店——收银系统——网络汇集。首先需要明确的就是你的会员搜集，应该从谁开始？技师、客服、还是网络？

例如：技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析；比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。

这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。有些数据收集起来是比较困难的，例如月收入，所以收集的时候需要技巧一些。比如让顾客选择收入的范围，不要直接让顾客填收入的具体数字。有些人说，别说这些了，我连顾客的电话号码都要不到!所以通常我让客服进门回访时，都会先介绍自己：“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师。请问您有名片吗？”这样要，是不是效果会好些？

只要用心，办法总是有的。我们要知道，养生美容这种生活方式可以跟一个人一辈子。对于养生馆来说，每一个顾客数据，都是真金白银，所以，我们一定要认真对待会员基础数据的收集工作，争取为之后的会员数据分析打下良好的基础。返回搜狐，查看更多