请您发短信，件件有回音！邳州“依法行政市长气象台”开通上线！

平台收到投诉短信后

如何办理呢？

办理流程是什么

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接收短信

市政府行政督查中心安排专职人员接收“依法行政市长气象台”短信，及时向发信人回复收悉确认信息，并对收到的短信进行登记、编号、建档。

交办短信

市政府行政督查中心于当日将接收到的短信转给相关部门单位主要负责同志进行办理。

各部门单位主要负责同志收到市政府行政督查中心交办的短信后应及时回复：“短信已收到，将尽快办理”；并回复发信人：“您向市领导反映的＊＊问题，已交我单位办理，有关情况将随时向您告知，请保持通讯畅通！”

办理短信

各部门单位主要负责同志阅读短信内容后，即时安排人员办理，及时登记建档，迅速制定方案，尽快调查落实。各单位在办理短信时，坚持深入一线解决问题，不得仅以电话方式了解汇报。

回复短信

短信办理情况要以书面或电话形式及时告知发信人。

回访短信

市政府行政督查中心定期对承办单位短信办理情况通过电话联系发信人、现场查看、约见发信人及其他群众等形式进行回访，通过回访核实事项办理成效；对群众不满意的，市政府行政督查中心将督促承办单位重新办理。

办理情况公布

市政府行政督查中心定期通报各部门单位短信办理情况，并通过中国邳州网、邳州电视台、邳州银杏甲天下APP、邳州日报等新闻媒体向社会公布短信办理结果。

整理归档

市政府行政督查中心每月对短信原文、办理回复情况、“依法行政市长气象台”专报、短信分析等材料进行分类整理，装订成册存入档案以便查阅。

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一般短信5个工作日内办结并回复

一般短信应在5个工作日内办结并回复市政府行政督查中心及发信人，如确需延长办理时间，要及时报市政府行政督查中心同意并向发信人说明情况。特殊短信要在市政府行政督查中心规定期限内办结。

确保发信人合法权益不受侵害

在短信办理各个环节，要专人负责、严格保密，防止泄密、丢失，涉及举报投诉类短信不得交予与举报投诉内容有利害关系的人员办理，不得在与工作无关的场所谈论涉密短信，确保发信人合法权益不受侵害。

办理不力将予以问责

市政府行政督查中心将以“短信是否回复、办理是否及时、问题是否解决、矛盾是否化解、事态是否稳控、群众是否满意”为标准，对短信办理情况进行督查，对办理不力的部门单位和责任人将报请市政府按照相关规定予以问责。

依法行政

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编辑：朱昱 记者：聂新楼 资料图 刘慎超 曹庆升 返回搜狐，查看更多