美容院前台的工作流程是什么

美容院前台美容师是面对顾客的第一个人，也代表美容院的门面和形象。在美容市场竞争激烈的今天，美容院前台服务做得怎么样，不仅关系着顾客对美容院的印象如何，也和美容院的业绩增长有着直接的联系。既然美容院前台工作如此重要，那么美容院前台接待流程要注意哪些细节呢?下面雅致轩小编给大家介绍。

1.热情的欢迎顾客

美容院前台一般都位于离门口较近的地方，看到顾客进门，要主动帮助客户开门，并微笑着欢迎顾客。尤其是一些在门口犹豫很久的顾客，要主动的询问“您好，请问有什么可以帮您的”。美容院前台对于第一次进店的客户，切忌有审视怀疑的目光打量顾客，以免给顾客造成紧张感。真诚热情的接待每一位顾客，不仅体现个人的素质，也是美容院专业度的体现，给顾客留下好的第一印象。

2.引领顾客入座

新顾客第一次进店，对美容院是非常陌生的状态，要及时安排入座，倒上茶水，要询问顾客是想要茶水还是咖啡，一般都会选择茶水，也有的顾客是比较挑剔的。另外就是美容院通常也会有自制的茶水，比如春夏是花茶，秋冬季节是红豆薏米水，给顾客端上茶水后，可以顺便介绍一下茶水的好处，让顾客慢慢品用，既能够拉近彼此的距离，也可以让顾客有耐心坐下来进行了解美容院的产品和项目。

对于老顾客，就要主动询问顾客名字，有没有提前和美容师进行预约等。前台首先要查看预约登记表，核对顾客信息，如果已经到预约的时间，应该及时的去通知相关人员，假如美容师还没有忙完，就要引领顾客到接待区休息。

3.电话咨询接待

作为美容院前台，接打电话是不可避免的。一般是电话响三声接起，如果接的过快，会让对方感觉太突然，没有做好准备;接的过慢，会让顾客非常焦急，不受重视。另外需要注意的是，接听电话也要注意礼貌用语。拿起话筒的第一句话，应该是这样的，您好，我们是某某美容院的谁谁，让顾客能够清楚你的身份。如果是进行预约的电话，就要登记好顾客的姓名和电话，并查看美容师是否有时间，给予顾客准确的答复。如果需要对方稍等的时候，可以说“对不起，请稍等”，再次回复的时候要说“让您久等了”。

4.顾客的咨询接待

我们经常有见到这样的客户，一进店，就要了解美容院有哪些产品项目的。美容院前台要对店内的项目和正在做的优惠活动了如之掌，耐心的讲解。如果遇到特别刁钻的问题，可以让店长或者相关人员协助解决。另外还有同行的过来询价或者竞争对手考察的，这个时候就要多留意，避免给美容院造成不必要的麻烦。

美容院服务要想做好，前台接待人员是重中之重，好的开始才能促成好的结果。美容院做好前台接待工作，对于销售业绩的提高有着重要的作用。

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