安宁疗护——倾听的技巧-潜江市中心医院

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安宁疗护——倾听的技巧

倾听是一个汉语词语，一指侧着头听，二指细听、认真地听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。

1988年，在世界医学教育大会上通过的《爱丁堡宣言》中指出：“病人理当指望把医生培养成为一个专心的倾听者，仔细的观察者，敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不再满足于仅仅治疗某些疾病”。

倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的技巧。

倾听技巧指南

1、认真聆听，注意患者声调的变化、身体语言以及说话的内容。当说话音量较高时，说明患者对该事情比较具有远见。在运用开场白，如“告诉我更多关于……”或“……对您有什么特殊意义呢?”之后，就要运用您的聆听技巧。

2、集中精神，尽量不要被自己的其他想法或反应干扰。只有聚精会神才能有优质的聆听。

3、“检查”您所听到的内容，看是否理解正确。这样做有助于清除疑虑。仔细倾听，了解患者真正需要答案的有意义的问题。如有需要，把问题重复一遍。很多问题是不需要答案的，只需进行公开讨论。

4、尊重患者的意愿，谈论他们所期望的话题，而不是由您引导话题。如果您随着患者的情绪谈话，讲到荒诞可笑之处，您就可以毫无顾忌地和患者一起开怀大笑；讲到生命的奇妙之处，可以一起进行严肃认真的探讨。

需要避免的事情

1、不要做出无法实现的承诺，不要进行苍白空虚的安慰。

2、不要判断患者的言辞或行动。每个人都有保持意见的权利，应该尊重其意见。

3、遇到令人感觉不安的话题时不要改变话题或谈论无关的事情，不要试图逃避。说出您的不安，告诉患者也许有其他人比您更适合讨论这件事情。

只有倾听，才能走进患者尘封的心扉，体会患者的痛苦和担忧；只有倾听，才能成为患者信赖与亲近的人；只有倾听，才能让患者获得与医生共同对抗病魔的勇气，希望你我都能成为一名倾听者。

沟通小妙招——共情

共情，又称为同理心。指在人际交往中，能够体会他人的情绪、想法、理解他人的立场和感受。

如果患者和你分享了一段很艰难的经历，他宁愿你对他说：“我真的不知道该说些什么好，但是我很高兴你愿意告诉我。”事实上，仅仅一句回应不太可能让事情真的好转。让事情变好的，是医患之间的情感联系。