泓源出租车公司多措并举全力提升服务质量

为全面提升服务水平，从10月份开始，泓源出租车公司开展了为期一年的“树泓源形象，展国企风采”服务质量提升行动，努力为城区群众提供更加便捷、高效、贴心的乘车服务。

一是改善车容车貌，力求让乘客舒心。对公司所有营运出租车车容车貌进行清查，要求车辆从外观到内饰做到“六净、三无、三亮、二好”；对车内外需要张贴的标识语、投诉电话、收费标准、收款码等统一样式、统一位置；为所有出租车新配备了座位套，驾驶员统一配发了工装，对运营过程中驾驶员文明礼仪提出了具体要求，确保车辆干净整洁、驾驶员文明服务，切实做到“行车一线，文明一片”。

二是规范驾驶行为，力求让乘客安心。结合相关政策规定，制定了《泓源出租驾驶员行为规范手册》《泓源出租驾驶员工装管理办法》《泓源出租稽查人员工作职责》等制度，对出租车行车、驾驶员行为等进行了规范，不断提升服务的标准化、规范化水平；建立了驾驶员培训教育制度，采取集中培训与常态化培训相结合的方式，邀请专业人员开展了“学习文明礼仪，提升服务效能”专题培训，每月月末开展集体学习，全力提升驾驶员的综合素质，努力为乘客提供更加安全放心的乘车服务。

三是从严稽查考核，力求让乘客放心。切实加大对出租车行车情况的稽查力度，每周至少开展上路稽查4次、定点稽查2次、夜间稽查1次，同时充分利用GPS平台监控车辆，车辆检查率达到95%以上。加大考核奖罚力度，严格按照《巡游出租车驾驶员质量信誉考核评分标准》对驾驶员进行考核，对评定为AAA级的驾驶员，列为“泓源文明先锋号”，并给予充电费奖励；对考核在AA级以下的，采取停运学习、通报批评等惩罚措施，倒逼驾驶员自觉规范驾驶、文明服务。

（信息来源：出租车公司）