榜样引领丨每一个笑容背后，是我们的承诺与担当！

——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”6月评选结果揭晓

经过层层评比，2022年6月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆公安窗口

公安窗口坚持数字化改革为指引，打造网上网下服务机制改革的质量变革，切实为群众提供更加优质高效便捷的服务。一是全面推广“云帮办”服务新模式。6月初，区公安局召开全市公安机关“云帮办”服务模式推广应用现场会，标志着“柯桥经验”在全市全面复制推广应用。目前，由公安窗口行政服务科牵头建设的“云帮办”应用已被新华社、法治日报、人民公安报、中国蓝新闻等多家主流媒体进行报道。二是深化网办中心建设。完善网办中心组织架构、办事服务流程等日常运行机制，强化数据分析研判，升级公安自助办理区，增设浙里拍、越警管家融合一体机自助机，努力实现群众获得感、品牌辨识度、服务竞争力的全面提升。

◆自然资源和规划窗口

今年以来，区自然资源和规划窗口以“三首”举措深化便民利民服务。一是颁发首张居住权证明。通过前期线上调研、线下研讨，结合柯桥实际拟定填报材料，新增不动产登记“居住权”系统功能，率先全市开展首笔居住权登记。今年以来共办理居住权登记证明业务2笔。二是办结首笔“跨省办”业务。针对无法亲临涉疫地区完成抵押登记等企业融资难点，搭建跨省交流协商平台，开启柯桥—吴江不动产跨省通办“云签约 ”，相关申请企业一次性完成20笔抵押贷款，抵押融资额799.92万元。三是推出首个“交房即交证”项目。在万科湖心湾交房处设置“现场办证”专窗，依托不动产登记“一窗云平台”网上受理、“不动产智治平台”同步线上缴税，在全市首次以“受理-缴税-缮证-拿证”一体化办理实现“立等可取”，累计已为43户业主提供该项服务。

◆市场监管窗口

市场监管窗口围绕“稳市场主体”和“减负纾困”工作要求，纵深推进商事制度改革，增强市场活力，着力打造市场化、法治化、国际化营商环境。一是智能监测实现“服务加速”。借助于营商环境无感监测应用，实时监测，实时预警，全力提升市场准入智能化便利化水平。二是改革升级满足“一步到位”。积极推动高频行业证照集成办理，进一步降低制度性交易成本，今年新推出6个事项的“准入准营一件事”改革方案，大幅度提升证照办理的便利程度。三是歇业备案助企“留住青山”。为切实降低市场主体存续成本，联合五部门出台《绍兴市柯桥区市场主体歇业备案实施意见（试行）》，为确有经营困难的市场主体提供除注销和勉力维持外的更优路径，助力市场主体复工复产。

最美审批人

◆自然资源和规划窗口  沈宇航

沈宇航同志自2021年进入自然资源和规划窗口工作以来，主要从事不动产综合窗口关于不动产转移、抵押、变更等登记工作。该同志一直以敬业爱岗的工作作风，兢兢业业的工作态度，践行为民分忧解难题，立足岗位作贡献的服务宗旨。

不动产登记窗口历来是业务繁忙，工作繁杂的部门，但同时也是服务群众的前沿阵地。对前来办事的群众，该名同志始终礼貌接待，耐心解释，热情服务。即便出现困难或误会，也始终礼让有加，站在对方的角度和立场，和言细语地解决问题。当遇到业务过多，看到群众还在排队等候，沈宇航同志就竭尽所能，在保证认真审核，严格把关的前提下，压缩时间，合并处理，挤出每一份时间和精力，同时处理多笔业务，往往忙得脚不沾地，等回过神来才发现口干舌燥，汗流浃背。遇到有群众来得晚，来不及办，沈宇航同志也会主动留下来，加班加点，也把事办好。“我多留半个小时，群众就可以节省半天时间，这个账划得来。”正是以这种责任感和使命感，激励他在工作时间之余，仍然具备百分百的工作态度和热情。工作大半年以来，该名同志业务不断精进，办件量上不断提升，其中三月办件量居综合窗口第一。

在工作之余，沈宇航同志还不忘积极宣传窗口工作新政策，新动态。年初不动产窗口推出网上办理新模式，依托互联网平台、大数据运用和在线支付等手段，推动业务办理更高效快捷。为了在群众中广泛推广，其在柯桥传媒上发表通讯稿，做好便民利民政策的宣传员。

窗口服务工作不但要让办事群众满意，而且还要更加知民情、解民意、接地气。面对群众前来咨询不动产相关问题，沈宇航同志在工作中和工作之余，都不忘时时“充电”，扩充知识储备，加深业务理解，力求做到有问必答，妥善完备。群众的诉求，就是其办事的追求。

◆医疗保障窗口  郭玲玲

郭玲玲同志自2019年加入医保中心队伍以来，一直坚持“窗口工作无小事”的理念，及时更新观念，找准工作定位，以服务型的形象面向办事群众，以积极的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳，履行好职责的同时服务好群众。

医保中心是一个业务性强、工作量大、服务范围广的窗口，为绍兴市“智慧医保”系统上线，她积极配合测试，为推进医保经办由实体服务向线上服务的转型，她积极参与省医保中心关于浙里办转移接续事项的完成。特别是为2022年3月浙江省智慧医保系统上线，她多次参与测试工作，积极与工程师协调，完善业务程序。

新系统上线后，该同志和同事加班加点，牺牲休息时间，处理疑难问题，努力消化积压业务，保障群众权益。同事之间做到分工明确、密切协作、相互配合。

工作积极、认真负责，同事关系融洽，相信她会继续用心去体会窗口服务这门艺术，不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！

◆公安窗口  张晏敏

张晏敏同志于2021年8月加入柯桥区公安分局行政服务科，该同志有较强的学习、领悟、协调、沟通能力，对领导交办的任务都能不折不扣地完成，不嫌烦、不怕累，对同事团结有爱，互帮互助，对群众耐心有礼，仔细办理每一笔业务，彰显公安良好形象。

该同志是分局“公安大脑”服务跑道专班的其中一个成员，自今年4月下旬起，分局争取了绍兴市公安局“公安大脑”服务跑道第一批揭榜挂帅项目—“云帮办”，她就与专班其他成员加班加点，通过体制、机制、技术三轮驱动，上十次地汇报、修改项目方案、上百次地梳理更新事项清单、上千次地软件公司沟通协调，终于在6月初，全市公安机关“云帮办”服务模式推广应用现场会在柯桥顺利召开。仅仅一个多月的时间，“云帮办”这个项目从一个构想到方案框架到系统搭建到全市推广应用，这是她和全体专班成员多少个日日夜夜，放弃休息时间，汇聚集体的智慧和力量，在市局网办中心的大力支持指导下，在分局领导的高度重视下，在全体专班成员的共同努力下完成的。

“云帮办”通过建设扁平化办件模式，以网办中心为支撑点撬动公安窗口、派出所、代办点、警务站（室），赋能基层治理，把背包警务装进民警、辅警手机，一键解决了“一个人战斗”的难题，打造“无警访民”场景下服务群众的能力，有效提升群众的满意感、获得感。目前，“云帮办”已被区、市、省级多个媒体宣传报道，并且得到了各级领导的关注肯定，群众的点赞。

改革没有终点，服务没有止境，相信张晏敏同志和全体专班成员会继续勇往直前，心为民想、行为民使，让政务服务数字化改革的红利惠及更多的人群。

◆贸促会窗口  凌婷婷

凌婷婷同志进入贸促会窗口服务工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，在同事的关心和帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在思想上积极参加政治理论学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。在学习上严格要求自己，刻苦钻研窗口业务。在工作上，用心服务，细心做事，真心待人。

一、用心，凌婷婷同志始终把“全心全意为人民服务”记在心上，把用心服务作为自己工作的出发点和归宿。凌婷婷同志用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地满足百姓的合理要求。

二、细心，凌婷婷同志工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情。在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，凌婷婷同志对于工作给予百分百的关注，力争把工作做到最好，将每一件小事做好，在进入窗口这段时间里，从未出过任何错误，踏踏实实地细心做事。

三、真心，凌婷婷同志待人真诚，付出真心，在生活中和同事关系融洽，乐于助人，共同进步。在工作时对待来办业务地百姓也总是笑脸相迎，无论业务多么繁琐，也会认认真真地完成，以一颗真心来温暖百姓的心，让窗口工作赢得人民的心。

◆住建窗口  朱绍强

朱绍强同志2017年进入行政服务中心工作，四个年头里兢兢业业工作，耐心细心办事，在2018年和2020年获得基层先进工作者称号，在企业的眼里是悉心指导的业务领路人，在同事眼里是生活工作都能促膝交谈的好伙伴。业务能力强，办事效力高，政策理解力好，对企业和群众有独特的价值观认知，微笑对待服务，严谨对待业务。在2022年年中之际，在房地产企业资质全面移交之际，面对企业急难愁盼问题上，没有退缩，用对工作和对办事群众的热诚，通过电话、邮件及面谈的形式详细的解答移交工作的具体难点和堵点，帮助柯桥区上百家房产企业陆续与市局对接。2022年上半年共计完成房屋租赁登记备案80个、城市市政基础设施配套费征收1个、建设工程档案移交100个、新建房屋白蚁预防76个，房地产企业资质办理10个。工作始终认真负责，面对数据审慎、面对群众热忱，在艰难复杂问题上敢上、能动、会做，当得起实干青年，是窗口“最美审批人”。

（督查科供稿）