柳林洲街道：零距离“走流程”优化服务提质增效

为进一步深化“放管服”改革，优化提升政务服务工作，推进 “走流程、解难题、优服务”专项行动高效开展，让群众与企业办事更省心、贴心、顺心，有更好体验感与获得感。柳林洲街道办事处党工委副书记陈勇分别以“普通群众”和“工作人员”身份到便民服务中心综合社保受理窗口，体验“退役军人优待证业务”、“城市居民医疗保险登记”等事项办事流程。通过线上+线下的方式，从办事环节和时限、跑路次数、如何线上操作缴费等方面切实感受群众需求，零距离、全流程感受群众办事体验，全方位“把脉问诊”窗口业务办理事项。

随后，又以窗口工作人员的身份体验窗口工作，面对面了解群众诉求，点对点体验办事效能，全流程、多角度为企业和群众办实事、解难题。他们针对体验过程中发现的问题，现场进行了交办，要求窗口工作人员要查遗补漏，不断推动政务服务流程和服务质量提升，全力提供优质的服务环境。

下一步，柳林洲街道办事处将继续坚持“服务群众”的宗旨，结合“零距离走流程”活动，不断创新工作方法，提升服务品质，增强业务能力，让服务更有效率、群众办事更加便捷，真正实现“只跑一次”目标，以优质服务来不断优化营商环境，提升企业、群众的满意度和获得感。

来源：柳林洲街道办事处  作者：陈晶晶  编辑：龙怡兰