今天上午举行的江门市纪念“三八”国际妇女节113周年活动，为我市获得2022年度全国及广东省巾帼先进集体和个人颁证授牌。其中，江门市公安局指挥中心110调度室被全国妇联评为“全国巾帼建功先进集体”，值得一提的是，全国仅13个公安集体入选，而江门110是广东省唯一获得该殊荣的单位。江门110调度室的女警员们是如何在接警台上贡献巾帼力量的呢？

江门市公安局指挥中心副主任谭金玲作为代表上台领奖。她告诉记者，110调度室女警们始终坚定“百姓利益无小事、群众安危重于山”的信念，她们平均每天接听5000多个报警电话，一年要处置160多万起警情，当中不少是危急警情。

谭金玲说：“去年3月25日，一名男子携带汽油，手中拿着打火机来到一个加油站扬言要引爆。当时我在现场，跟他面对面做思想工作，最终劝导他下车，并将他制服，确保了整座加油站的安全。这个案件在我的指挥调度工作中，算是印象比较深刻的。”

2022年9月，接线员徐婉雯接到一起男子劫持女婴轻生的警情，徐婉雯与处置民警一同耐心劝导与沟通，最终成功化解警情。徐婉雯说：“考虑到被劫持的女婴身体比较虚弱，我指令现场民警去跟这名男子沟通，让他先把女婴交给妻子，然后协调他的妻子一同劝导，最终在当天晚上9点左右把男子劝说了下来。”

目前，江门公安110调度室共有民（辅）警99人，其中女性68人，占比近七成。她们用女性特有的细腻和爱心，筑起这条关键时刻的接警救助热线。“我们接处警时，心中有爱、目中有人、胸中有策，这样自然能够高效处理市民的诉求。”谭金玲说。

在日常的110接处警工作中，难免会接到非警务范围的救助电话。对此，江门110调度室在全省率先建立110与“12345”、“信访超市”、妇联组织衔接联动机制，为化解矛盾纠纷创新了工作思路。谭金玲说：“很多问题光靠公安机关无法解决，我们会积极地协调政法系统、街道、社区、妇联相关单位共同参与办理。”

记者在江门110调度室看到，这里有不同年龄段的女民警和辅警们，她们中有不少人，多年来一直坚守自身岗位，不忘服务初心。接警员罗英在这个岗位上，一干就是17年。她说：“我们通过一根细细的电话线听民声、解民困、救民难，快速、准确、高效地协助指挥调度，成功处置了众多案（事）件。”

此外，江门110调度室还挑选了5名业务素质过硬的女辅警，组成回访小组，全力通过接警后沟通处置，化解不满意警情，使矛盾纠纷重复报警率降至0.83%。去年，江门110接处警群众满意度连续多次排名全省第一。

记者：李勇

编辑：丁飞

二审：方瑛

三审：苏伟城