向往的城市｜数字化转型的智能时代，幸福生活“一个也不能少”！

人们常说一座城市如何对待最柔软的群体，是这座城市软实力的最好体现。作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度较深的城市，上海始终不遗余力地做好为老服务。15分钟生活圈的建设，一座座拔地而起、功能完善的社区为老服务中心，就是最贴心的证明。

与此同时，伴随着数字化的发展与升级，各种各样的智能化设备也正在悄然无息地进入其间，如何让智能化真正为老服务，而不是增添负担，上海正在用润物细无声的方式，探索实践着“智慧养老”的方方面面，让时代发展的红利同样惠及越来越多的上海老人。

用科技提升老人幸福感：无人驾驶小车送来了热腾腾的午饭
自从前两年老伴过世，70岁的覃奶奶就一人独居在徐汇民苑小区里。子女放心不下老人的那一餐饭，便为母亲预定了社区的送餐服务。

上午11点刚过，覃奶奶的手机收到了一则短信，提醒她可以下楼拿午餐了。一米多高的无人驾驶送餐车跟普通电动车并没有太大差异，同样是四轮驱动，整个车上安装了很多摄像头，车身上有个电子显示屏、以下还有可以拉开的“舱门”，里面放着热气腾腾的午餐套餐，覃奶奶则熟练地刷卡打开门，取出了自己的午餐。



原来，这个小车是最近上线的无人驾驶配送车，外表呆萌的它每每在小区里行走，总能引得不少人来“研究”一番。这个时候，无意间赶了一把时髦的覃奶奶总是会主动给他们普及：这是我们社区的配餐车，无人驾驶，高级伐？

别看小车个子不大，但肚量很大，可以容纳100来份餐盒。根据预设的路线，小车每到一处配送点，都会提前给老人发送短信，提醒老人下楼拿饭。经过这段时间的试运行，不少老人都摸准了小车的“脾气”，总归会提前个几分钟下楼等它。“看它跑过来，也是蛮有劲的。”



小车的拥有者是龙华街道滨江水岸邻里汇的运营方，负责人张琳告诉记者，传统的人工配送使用的是泡沫保温箱，春秋两季问题不大，夏冬两季在温控上多少有点不足。所以，街道也是投入了大力气，采购了无人驾驶的送餐车，来解决保温问题，为老人们提供更可口的饭菜。

而对于一些腿脚不便的老人，随车而行的工作人员也会将午餐送到老人手中，“毕竟送餐车只能在平地运行，还不具备上楼功能。”

她说，和传统配送相比，无人驾驶餐车的配送效率更高，提供的餐食质量也更高。个别老人一开始可能担心自己操作不来手机，试运行下来，发现其实也就收个短信，反馈还都比较良好。

确实，冷飕飕的冬日，有什么比一份热腾腾的午饭更能暖胃暖心的呢？



让适老融入智能改造：一台适老化平台包揽生活
如果说配送是末端，那么订餐就是起点。末端加入了科技化的手段，起点能不能也通过智能化的改造，来同时方便供需两头呢？

在张琳的办公室，记者见到了一本已经被翻得缺角的笔记本，如今已束之高阁，但曾经张琳跑哪都要带着它。因为，辖区内的很多老人还是习惯依靠打电话订餐。

张家伯伯这两天要去女儿家，订餐要取消三天；李家姆妈这两天来了小孙子，要临时增加送餐……密密麻麻的信息，全靠一门电话，有的时候电话占线忙音，老人还有点不高兴。



为此，街道联系了相关企业定制了智能订餐系统，将智能订餐系统预置到平板内，系统根据老年人的使用需求——放大字体、配有语音、操作简便。

如今，滨江水岸邻里汇辐射的周边小区的高龄老人家中，都被赠送了这台平板。预置的系统内，就是老人日常生活的六大板块：营养早餐、爱心午餐、网上医院、上门服务……



家住盛大花园的黄老伯对这新鲜玩意非常感兴趣，每天都会点开看看里面的菜式，“学着用用，发现一点也不难。”黄老伯为自己定了12月的营养午餐，每顿只要15元，“如果我第二天要出门，还学会了在智能系统里如何取消某几天的中饭，感觉比打电话方便多了。”

移动互联网时代的到来，让一部手机实现包打天下，年轻人用得转的同时，不少老年人却显得无所适从。但无可否认，智能化时代的发展，确实让我们的生活多了很多便利，关键是在产品设计的时候要针对老年人，进行适老化的改造。



让智能装备来“说话”：养老管家更了解老人健康状况
老年生活除了一餐饭，健康管理也十分重要。很多老年人患有慢性病，如何实现家门口的就医，智慧医疗的建设正在各处开花。

陈霞，就是家住普陀区长寿路街道的蔡奶奶的专属养老管家。每天早上，陈霞都会打开奶奶的健康管理档案，看看老人的血压是否正常，室内的活动记录，而后打电话给奶奶询问当天的身体状况。



这一切智能化的实时记录，则依赖于安装在蔡奶奶家各个角落的智能设备。

书桌上的一台全程健康信息采集仪，可以自行测压等功能，所有的体征监测数据都会记录在案，如果一旦出现异常，养老管家便会及时跟进；

客厅的电视柜上，一个巴掌大的感应器，只要有人从前经过，后台数据库就会产生数据记录；

卧室里，智能床垫还能检测到老人睡眠以及心跳等情况；

卫生间内，拉绳报警器被安装在了醒目位置，一旦发生意外，蔡奶奶拉拉绳子就能自动报警。

所有智能设备中，蔡奶奶用的最多的功能，还属“一键呼叫”服务：按‘1’是打给医生；按‘2’是打给女儿；按‘3’是听养老管家的温馨提醒，如天气预报、实时新闻和注意事项等，养老管家还会陪她聊天，有时会帮她跑腿、买小菜，代她去医院配药等等。



得益于政府在智能化养老方面的投入，蔡奶奶所享的这些养老服务统统都是免费的。传统的“人盯人”难免有疏漏的情况，独居老人、高龄老人出门不便，如何让智能装备来替老人“说话”，既是数字时代新的发展趋势，也能更精准地在供需双方间搭建沟通桥梁。

“电视出行”一键叫车：让老人在家就能打上车
老年人打车难不是什么新鲜事，智能手机玩不溜，在马路边等“扬招”，有时遇上恶劣天气更是难上加上。最近，静安区临汾路街道和上海电信开展合作，在符合条件的老人家中，对IPTV进行功能升级，老人们只需在家打开电视按几下遥控器，即可呼叫到出租车。

作为首批使用者，今年68岁的李奶奶直呼“太方便了”。李奶奶熟练地打开IPTV，首页“一键叫车”四个字不仅字体大，位置还非常显眼。只需要通过自动搜索，屏幕上就会出现附近可上车的地址选项，选择离家最近的上车地址后按下确认键，然后根据屏幕上紧接着出现的下车地点，再按键选择下车地点。

此时，屏幕左侧会显示机顶盒绑定的默认手机号，也可以在屏幕右侧输入便于联系的手机号。再点击“确认呼叫”，屏幕上会显示所有信息，确认无误后点击“立即叫车”。后台会发送一则短信到李奶奶的手机上，上面有接单驾驶员的姓名和车牌号。整个“电视出行”一键叫车，只花了一分钟不到。

在星城花苑小区居委会，街道还为社区老人们引入了一台“养老数字伙伴”智能机器人，很多老年人都有慢性病，除了每天要吃高血压、糖尿病以及心血管疾病等药物之外，还要吃钙片、维生素片等各类保健品，由于服用的药物种类繁多、服用方式不同，很多老年人都会遇到“吃错药”等情况。如今有了机器人，其液晶显示屏和语音，能够为老人们提供定时提醒吃药、上传各类体检数据等功能，是老人们日常生活的“小助手”。

其实，无论是一键叫车还是吃药提醒的服务，瞄准的正是老年生活中的“痛点”。作为临汾路街道打造“数字新社区”的服务新体验，街道办事处副主任陈黛静向记者透露，明年街道还将打造“五新”数字社区标杆示范点，围绕新基建、新空间、新形态、新模式、新体验，构建家庭、小区、社区相互交融的生活数字化转型模式，让每一位临汾居民都能够更好地融入数字生活、乐享数字生活。

“数字化+养老”这样做：打造智慧养老服务新体系
数字时代的洪流在轰轰烈烈地前进，为老服务也必将乘上智能的东风。

以普陀区为例，“十三五”期间，普陀老年人口净增6.4万人，老龄化率达到了41.05%，为此，普陀区建成了29个社区综合体，为老年群体构建了“15分钟养老服务圈”。

“数字化转型+养老”怎么做？因地、因时制宜。普陀区率先发布了首批智慧养老应用场景需求清单，落地了一批聚焦养老服务的数字化应用场景，如借助人工智能和物联网的“家庭病床+居家护理”数字化应用场景，为老人送去了数字生活的新福音等等。

在与普陀毗邻的长宁区，老人们只要输入自己的身份证号，就能找到离家最近的助餐点，查到心仪的养老院有没有空床位……这是长宁区着力打造的“长宁区智慧养老信息平台”，也被老人们亲切地称为“没有围墙的养老院”。

无论是区域养老机构，还是社区服务设施，在平台上都能找到。同时，区属平台与市级平台紧密对接，实现相关数据库间互联互通，有效促进养老服务供需有效对接、管理精准高效，为建设全人群覆盖、全天候响应、全方位服务、全过程监管的智慧养老服务体系提供有力支撑。

在上海，你会发现：越来越多的基层政府正在以一种老年人的视角来审视与设计，让“智能化”匹配上“适老化”。细节，从来都体现城市的温度。对于细节的讲究，体现的正是“人民至上”的核心，智能化的升级与转型，老年人收获的会是更多幸福感。