令人耳目一新的“泗水模式”

“来，大娘，请跟着我一起做来。脚尖勾起来，很好；脚尖下压，对，继续放松。大娘啊，今天做得很好，我给你点一个大大的赞。”

“爷爷，你今天感觉怎么样啊。一会儿啊，我帮你办理出院手续。”如果只听说话，你可能以为这是在某个敬老院，其实这是泗水县人民医院的住院部。

护理部主任贾慧说，自医院开展“暖语像家”服务以来，像这样温馨的场面每天都在病房里上演着。

“暖语像家”服务只是“泗水模式”的一部分，在11月30日，由中国医药卫生文化协会医联体促进分会指导，《中国农村卫生事业管理》杂志支持，健康界、健康县域传媒共同主办，泗水县人民医院承办的县级医院涅槃的“泗水模式”直播中，泗水县人民医院党委书记孙庆才，医院党委专职副书记李金华，医务科主任张瑞，护理部主任贾慧，医院妇联主席汤晓晨分别从多个方面向大家讲解了县医院高质量发展中的“泗水模式”。

健康县域传媒创始人、总编辑汪言安在发言中说到，县市医院发展进程中最大的痛点就是人才，怎样吸引到更好的人才，怎样把优秀人才留下来，更好的参与到医院的运营发展中是每一位书记、院长冥思苦想的问题。泗水县人民医院在院党委书记孙庆才、院长徐瑞亮的带领下，以专科医联体建设模式吸引人才，抓住先机，对优质人才给予更好的政策支持和更好的发展平台，使其安心留在医院工作。从泗水县人民医院的门诊量（2020年50万，今年近80万）的变化中可以看到，老百姓对医院越来越信任，对医疗能力越来越认可。“涅槃”模式的背后蕴含了泗水县人民医院多年来尽心尽责的为患者服好务，为乡亲们的身体健康尽好责的浓浓情义。

党建“四个一”红细胞品牌

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泗水县人民医院党委专职副书记李金华从“打造‘四个一’（一个班子、一支队伍、一个品牌、一项制度）红细胞党建品牌；落实党的服务宗旨，提升群众就医获得感”两个方面为大家作经验分享。

他说，院党委领导班子充分发挥党委的示范引领作用，充分发挥党把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导作用。

在党委班子的带领下，强化各个党支部的战斗堡垒作用，打造医院高素质专业化党建工作人才队伍，强化政治支部的政治功能，推动党建融合，促进党建体制增效，打造星级党支部。

医院围绕重点学科建设，围绕高精尖的学科人才队伍，加强学术团队建设，瞄准已经成熟的新技术、新项目，引领学科发展，将科室建成医院集体的红细胞，扩大科室的影响力，提高医院的知名度。

同时建立学习制度，开展业余性党课宣讲，设定《质量半小时》学习任务。

“医院从5个方面提升群众就医获得感。”李金华说，一是提高医疗技术，给患者看好病；二是改善医疗服务质量，服务好每一位患者；三是优化就诊流程，让患者就医有好体验；四是做好回访，做好投诉接待工作和患者沟通好；五是进行多方面的宣传，为医院树立好的口碑。

远交近融、质控大会、质量半小时，

打造“泗水模式”

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“远交近融发展新思路；质控大会管理新模式；质量半小时提升新途径；成效显著，焕发新面貌。”泗水县人民医院医务科主任张瑞从四个方面为大家分享了医院如何通过医联体建设成功打造县级医院“涅槃”的“泗水模式”。

泗水县人民医院与济宁市第一人民医院建立紧密型医联体，成立济宁市第一人民医院泗水院区；成立博硕医疗团，启动三年帮扶计划；创新质控大会管理模式。院领导担任轮值主席，临床科室参与，在医院质量与安全管理委员会指导下开展工作。

在医疗质量全面发展的基础上，医院非常重视职工素养的提升。今年3月份，围绕创建三级医院的工作重心，在全院范围内开展了创建学习型医院，推行质量半小时的活动，全方位提升干部职工综合素质，充分发挥医院职工在医院改革发展中主力军的作用，大力实施人才强院战略，培养适应医院长远发展需要的技术骨干、学科带头人、优秀管理人才。促进医院发展，提升医务人员专业技术水平，实现创建三级医院的目标。

通过不断的努力创新，医院学科建设不断完善，新业务、新技术新项目不断涌现，并成功地组建泗水县儿科联盟、泗水县腰背疼痛康复专科联盟，社会影响力不断扩大。

“暖语像家”特色服务

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“我院 护理管理队伍庞大，现有护士长31人、副护士长37人。为进一步优化群众就医环境，提升群众满意度，医院打造“暖语像家”特色服务品牌，以此助推优质护理服务的深化， 践行以“患者为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，提升服务能力。”泗水县人民医院护理部的贾慧介绍。在全院护理单元推广暖语像家服务活动，以拉进护患距离，提升满意度。

并向各护理单元征集服务用语和禁语，由护理部归纳汇总，编印“暖语像家”服务用语手册，下发到各科室,人手一册，供护理人员学习备查。

她说：“我院各护理单元在提供护理服务时实施‘暖语’服务，全面推进规范服务用语，在全院范围内掀起‘暖语像家’活动热潮，护士长及责任组长率先垂范，认真落实，护理部跟进督查指导。”

在实施过程中，护理部采用随机现场查看，患者访谈的形式进行督查，针对查检结果进行以数据为基础的汇总分析，查找原因，制定针对性的整改措施，持续改进。

护理部成员及各护理单元护士长深入病房，针对每位责任护士，发放《住院病人护理服务满意度调查表》，对开展的“暖语像家”服务活动效果进行阶段性验证。在现场查看和访谈过程中，发现护理人员使用暖语越来越规范，很自然的融入到护理服务的每个环节，病陪人对“暖语像家”活动也是赞不绝口！

妇联婚恋服务

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2021年9月16日，泗水县人民医院红娘协会正式成立，协会由院党委书记、院长为会长，科室人员为会员，并特聘请两位经验丰富、人脉广的社会热心人士为协会顾问。泗水县人民医院妇联主席汤晓晨通过红娘协会的案例，为大家作主题为“打造妇联婚恋服务品牌，提升医院青年的归属感”的分享

她说，泗水县人民医院在充分发挥现有阵地作用的同时积极向外延伸，与其他党政机关企事业单位妇联多渠道寻求联合，为单身青年职工的恋爱交友提供更多的帮助。

红娘协会定期举办青年联谊会，联谊会结合年轻人当下喜欢方式进行，如读书会、趣味体育项目或游戏，在温度适宜的季节开展踏青、秋游、烧烤户外活动，利用七夕节、情人节等节日节点进行青年联谊。

一对一介绍前，将当事人的情况资料查阅清楚，充分了解各自的需求点，为条件匹配者进行介绍。“队伍+平台+阵地+服务”，全力打造“践初心 · 聚良缘”妇联婚恋服务品牌，助力医院高质量发展。

物质文化、制度文化、行为文化、精神文化

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泗水县人民医院党委书记孙庆才对医院的文化有独特的见解：“目前，医院文化的定义有二百多种，大家比较认可的有：植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良。”

他说，这不是医院文化，是个人文化，不属于医院文化。医院文化是医院在发展过程中形成的精神财富和物质财富的总和，定义再明确就是两个要素，民族文化传统和地域文化特色，既是医院从价值观念、基本理念，道德法则、规章制度、人文环境、生活方式、工作态度等方面逐渐积累形成的行为方式和思维方式的总和。

泗水县人民医院文化分四个层次，物质文化、制度文化、行为文化、精神文化。

“我们从物质到制度到行为到精神，四个层面全面展开构成了医院的文化。”孙庆才说，物质文化是所有的文化的载体，在这个载体的基础上推动制度文化。像党建活动、医疗质量30分，或者质量大会、暖语像家、红娘协会都属于管理活动，最终成为一种文化。一旦把它形成文化的时候，那就在无形中约束了大家的行为。

虽然说文化无色无相、看不见、摸不到，但它有无穷的魅力，无时无刻不在影响着大家的行动，尊重这些行为文化最终合成为精神文化。只有将这四个方面的文化合起来，医院文化才能有立体、丰满的形象。

责任编辑：裴燕

审核：王军