为您“诉”说——一次“无声”胜“有声”的交流

一个下午，在三中院诉讼服务大厅绿色服务窗口工作的朱芮萱正紧张地忙碌着。这时，一位中年女士急急忙忙地向她走来。“您好，请问您办什么事？”朱芮萱热情地上前询问。然而对方却并没有回答，只一边指着自己嘴巴和耳朵，一边举着手机激动地比划着什么。望着女士着急却出不了声的模样，朱芮萱立刻意识到，她可能是位聋哑人士。朱芮萱打着手势让当事人不要着急，安抚她急躁的情绪，并马上拿出笔和纸，一笔一划与当事人展开了无声交流。

看着当事人手里的一审判决书，朱芮萱结合平时的接待经验，猜测着写到“您是要交上诉状吗？”当事人看到连连点头。“您把上诉状交给一审法官，他们会帮您转过来的。”本以为这次简单的咨询要到此为止，没想到当事人看到这句话却直摇头，显得更着急了。“您是带来上诉状了吗？我们帮您看一下吧。”交流进展到这儿，当事人显得有些焦躁，双手又开始比划起来。多次问询无果，交流似乎陷入了死胡同。

看到当事人时不时指向门口，朱芮萱连忙写到“您是有陪同人员吗？”当事人看到这句，接过笔颤颤巍巍写下“朋友在门口”几个字。“您的意思是朋友在大门口没有进来是吗？”看到当事人点点头，朱芮萱立即与登记台工作人员和法警进行电话沟通。原来这位朋友也有语言交流障碍，考虑到沟通不便没有进来。在诉服人员帮助下，当事人的朋友成功进入了诉服大厅。

通过进一步沟通，朱芮萱了解到这个朋友手机有手语翻译老师的微信，便与其取得了联系，并将当事人带到志愿服务站，安排志愿者和法律援助律师共同接待。由于受交流方式的限制，当事人表达不清楚，只能通过手语老师进行交流。在耐心倾听和反复沟通确认下，大家逐渐摸清了当事人要求女儿归女方抚养的上诉请求，帮助当事人整理了诉讼文书，并提醒了当事人上诉期限的问题。在大家的共同努力下，最终成功帮助当事人解决了上诉状问题。

当事人办完事情之后特意找到朱芮萱，握着她的手，眼泪在眼眶里打着转，离开时用手语向服务站的所有人员表达了感谢。事后，为了更好地应对这样的情况，服务表达不便的当事人，志愿团队的志愿者们还特意学习了几个常用的服务手语。

这是发生在三中院“为您‘诉’说”志愿服务团队中一个平常的故事，这样的故事还有很多，他们用心去倾听当事人心声，用情温暖民心，让弱势群体切实感受到司法的公正和温度，正是法律援助的意义所在。诉讼服务把群众的难事当成家事来办，让“为民服务”不断具化为“雪中送炭”的温暖和“雨中打伞”的贴心。

图文：诉服办

原标题：《为您“诉”说——一次“无声”胜“有声”的交流》

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