“畅游”如何变“常游” | ​哈尔滨培育超级城市IP构筑冰雪旅游全球目的地的启示与思考

哈尔滨打造“冰天雪地也是金山银山”实践地

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系列报道

旅游是行走的生活，而城市是生活的载体。

不远万里只为一场遇见，全力以赴只为一次相约。这个冬天，哈尔滨成为新晋顶流。火爆出圈的冰雪旅游吸引全球的目光，火热温暖的待客之道更为游客所感动。

冰天雪地也是金山银山。习近平总书记这一论断极大提升了哈尔滨对冰雪特殊生态资源的认识，开启了城市冰雪经济波澜壮阔的新篇章。同时，总书记高度重视旅游业的发展，强调要不断加强各类软硬件建设，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。

省委书记许勤日前在全省高质量发展大会上指出，“要丰富优质冰雪和旅游产品供给，努力打造冰雪旅游度假胜地和冰雪经济高地”。

1月5日，哈尔滨冰雪节启幕。作为世界上活动时间最长、规模最大的冰雪节，哈尔滨以冷艳迷人又热情如火的城市气质，向全球游客发出邀约。

冲顶的网络流量向世界传递着哈尔滨人与冰雪共生的火热画面，新晋第一网红城市的地位无可撼动。

“网红”能否成“长红”，“畅游”如何变“常游”？从淄博到“尔滨”，我们做对了什么，还应该做些什么？

1月8日，全市旅游工作联席会议提出，坚持以游客为中心、以满意为导向，高质量答好冰雪旅游服务大考“考卷”，慎终如始巩固好旅游业火热发展良好局面。

冰天雪地中，新赛道、新经济、新业态正拔节生长。

创意赋能——

打造超级IP 让“头回客”变“回头客”

残阳如血，碎冰如钻。松花江上，下午3点的“钻石海”，湛蓝无垠，晶莹璀璨。

“太美了！‘钻石海’是哈尔滨才有的浪漫。”在松花江哈尔滨段江上，有一片封冻江面是哈尔滨冰雪大世界的采冰区域，采冰后遗落的冰块，在阳光的照耀下，熠熠生辉，被游客称为“钻石海”。

如今，梦幻般的“钻石海”已是哈尔滨冰雪旅游的大IP之一，甚至吸引了许多新人在这里拍婚纱外景。在阳光的照射下，江面上的冰块闪动着耀眼的光芒，正如爱情般纯洁与浪漫。

冬天的哈尔滨，像“钻石海”这样的独有景观可谓比比皆是——

索菲亚教堂前，“人造月亮”光华四射，黑色“飞马”展翅欲飞，让游客仿佛身临异域；

太阳岛上，背着书包的“淘学企鹅”、千年非遗民俗“打铁花”，处处都有惊喜；

音乐长廊前，高18米、憨态可掬的超级大雪人笑靥如花，引人关注；

松花江上，冰制“铁王座”巍然屹立，带你穿越凛冬之城……

今年冰雪季，哈尔滨冰雪大世界无疑是最闪耀的明星IP。规划面积超81万平方米，用冰用雪量达25万立方米，是历年之最。521米长超级冰滑梯、雪花摩天轮、梦想大舞台、万人雪地蹦迪、哈冰秀演出……网友称，冰雪大世界能满足关于冰雪的一切幻想，“不是北极去不起，而是哈尔滨更有性价比”。

“通过冰雪大世界等冰雪文旅超级IP营造冰雪旅游的沉浸式体验氛围和欢乐场景，有利于打造有灵魂、有创意、有温度、有活力的城市旅游IP形象。”省科技经济顾问委员会旅游组专家、哈尔滨商业大学教授孙琦表示，哈尔滨冰雪旅游经过多年的努力和创新，实现了从景观IP到城市IP的转变和提升，已成为当之无愧的冰雪旅游全球目的地。

当“冷”冰雪遇上“热”文创，哈尔滨的城市IP被进一步放大。梦幻的“雪花摩天轮”、刚猛的东北虎、浪漫的索菲亚教堂……这些哈尔滨特色元素，借助精巧的设计和精湛的工艺被制作成一枚枚精美的冰箱贴，成为游客爱不释手的伴手礼。这些文创产品一经发售便被抢售一空，目前订单量已超过10万件。

“哈尔滨冰雪旅游爆火，不仅仅是因为得天独厚的冰雪资源，更在于我们底蕴深厚的冰雪文化以及传承发展的冰雪美学。”哈尔滨市文化产业协会副会长刘有昌说，面对冰雪旅游火热发展态势，哈尔滨要打好“文化牌”“创意牌”，要用文化的厚重拥抱流量、用文化的力量点燃自信、用文化的魅力增光添彩、用文化的势能承载未来。

“这个冰雪季的火爆只是一个开始，我们相信通过搭建平台、汇聚力量，以文化、创意为哈尔滨、黑龙江的产品、企业赋能，丰富游客旅游体验感，把‘头回客’变‘回头客’，助力哈尔滨振兴发展。”

真诚引流——

“滨”至如归 让线上“流量”变线下“游量”

“车先生，行李取走了，谢谢你的冻梨，东北的暖会伴随我整个青春，偷偷的告诉你，我是第一次到大陆来，也是唯一一次有家的感觉的旅行……”1月16日，一张台湾游客留给冰城市民“车先生”的字条传遍网络。

让“小当归”念念不忘的“车先生”是本地一家修车行的老板卢永旺，冰雪旅游火爆“出圈”，他在自家车行推出“免费存放行李”服务，还为特意为南方小金豆们准备了免费的冻梨、冻柿子。

这些天，卢永旺收存了30多件行李，却送出去50多斤冻梨。“能为家乡的旅游热做点事，我无比自豪。”卢永旺说，“冻梨她拿走了，我却被暖化了。”

在一声声热情的欢迎语中，这个冬天，哈尔滨成为2024年开年第一个顶流出圈城市。

从有“淄”有味，到“滨”至如归，淄博与哈尔滨的接力火爆并非偶然，两座城市爆红的背后是相同的流量密码：真诚。

在旅游季还没来临时，一纸通知“所有景区，决不允许趁旅游旺季涨价”就已提前下达。当大量游客涌进哈尔滨后，政府工作人员就常驻网络评论区，盯住、收集每一条评论，主打一个有求必应。

早市羊肉汤一碗20元？依法依规取消摊主经营资格；出租车2公里路程要价50元，先宰客再拒载？核实后停运15天，停运期满后解除合同，锁定从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚，责令涉事企业立即整顿。

不采华名、不兴伪事。哈尔滨宣布：见利忘义、违法违规、抹黑哈市形象者，严惩不贷。

有游客抱怨天气太冷，露天广场马上建起“温暖驿站”；看到南方游客在机场随地换装，立刻增设更衣室，怕游客脚冷还铺上了地毯；担心楼梯太滑，中央大街地下通道铺上防滑地毯......事无巨细，考虑到极致。

“尔滨，你让我有点陌生。”哈尔滨让所有人见识到，什么叫做“游客即上帝”。路边尽是市民自发组成的爱心车队，“招手即停，免费乘车。”本地市民自发让景于客：不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。

16日，哈尔滨市再发“一封信”，倡议全市沿街机关企事业单位、商户主动开放，为游客提供临时休息取暖、行李箱暂存、共享洗手间等帮助；按照“应设尽设”原则，设置免费停车、绿色停车泊位或区域，缓解自驾游客停车难问题。

同心协力，点亮城市之光；凡人善举，礼迎天下宾朋。一次次平凡平常、可敬可爱的善举，让这座城市有情有义、有爱有光。

以至于有网友说，“尔滨”吸引我们的不仅是魅力独具的冰雪，还有那份“掏心掏肺”的真诚。“想去尔滨的心情，在此刻到达了巅峰。”

城市有温度，游客就有态度。当牵动全网心弦的11个“小砂糖橘”回到广西家乡后，四川的“小熊猫”，北京的“小烤鸭”，贵州的“小折耳根”，台湾的“小当归”也开始接踵奔赴哈尔滨。社交平台上，无数网友在搜索哈尔滨攻略，计划在个寒冷冬季完成一次与“尔滨”的热情相拥。

从来套路留不住，唯有真诚得人心。真诚是哈尔滨的城市底色，是每个哈尔滨人刻在骨子里、流在血液中的品质，是城市的底层逻辑和治理逻辑的共鸣，是这座城市坚忍蓄势、厚积薄发的基点。各部门用心尽心，老百姓热心暖心，上下齐心、同频共振，拉满情绪价值，引来泼天流量。

“在这个冰雪季，美食美景与市民游客实现双向奔赴。”哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新说，“旅游的热度源于哈尔滨人的真诚，热情点燃了冰雪激情，冰城人民用真诚温暖了整个冬天。”

文化点睛——

深掘人文宝藏 让一季“网红”变四季“长红”

“我们来晚了！”1月18日，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆门前，来自四川的“小熊猫”游学团队面色凝重，齐声诉说，肃立鞠躬，令人动容。

“别回头，向前走，出口有光，有人间烟火，有国泰民安。别忘记，来时路，有民族苦难，有国仇家恨。”风雪中，位于平房区的七三一部队罪证陈列馆门前的参观队伍绵延上千米……

元旦三天，该馆参观者3.63万人次，同比2019年增长483%。截至12日，开年不足半月接待参观者超10万人次。“感谢大家行程中有这一站”成为“尔滨”爆火流量中最让人泪崩的热搜。

人共情，城共鸣，国共振。激活“尔滨”今冬超高流量的不止是满城的冰雪美景，也因为喷涌的人文精神。

“到了哈尔滨才发现这里不仅有冰天雪地的自然之美，也一座富饶的人文宝藏。”来自广州的游客林先生说，“无论是内涵厚重的红色纪念馆，还是各具特色的高校博物馆，都值得一游再游。”

哈尔滨是东北抗联精神的孕育地之一，东北烈士纪念馆、东北民主联军前线指挥部旧址、哈尔滨烈士陵园，凛然浩气铸就城市筋骨；尚志大街、靖宇街、一曼街、兆麟街，英雄名字融入城市记忆。

哈尔滨也是全国第一座解放的大城市，被称作“共和国长子”。从成为建设共和国的“工业摇篮”，到鼎力神舟飞天、嫦娥揽月、蛟龙下水等国之壮举，再到成为金牌闪耀的“奥运冠军之城”，这片土地永远热血涌动、欣欣向荣。

“没想到游客这么关注哈工大，这让我们非常自豪。”哈工大中心志愿服务者说。位于中央大街的“哈工大中心”是全国首个在城市核心商业区建设的大学品牌形象平台，开年仅14天参观量就突破4.5万人次，由200余位师生志愿者共同组成的志愿服务队伍忙得不可开交。

这个冬季，高校游学热成为哈尔滨的一道风景。哈工大、哈工程、东北林大、哈医大、黑龙江大学等驻哈高校相继为“南方小金豆”打开校门，哈工大航天馆、哈军工纪念馆、森林博物馆、伍连德纪念馆、黑龙江大学博物馆纷纷免费开放，为冰雪旅游注入人文内涵。

1月13日，东北林业大学校园开放日的第三天，森林博物馆迎来了参观高峰，当天到馆游客达到4361人，是以往参观人数的十余倍，也是最高参观人数的四五倍。

“这充满异国风情，到处都洋溢着玩雪的乐趣。”这个冬天，就连位于哈尔滨东南部的伏尔加庄园也火了，这座以俄罗斯文化为主题风景区犹如一幅多彩的冰雪画卷，成为众多南方游客的打卡处。

“近年来，哈尔滨市陆续出台支持冰雪经济发展的相关政策，让文旅人非常有干劲。”哈尔滨伏尔加庄园文化旅游有限公司总经理韦敏芳说。在发展冰雪旅游过程中，伏尔加庄园一直坚持“有文化才能长远，有品位才有价值”理念，打造“一样的冰雪不一样的体验”，赢得了良好的市场口碑。

没有等来的辉煌，只有拼来的精彩。“‘尔滨’的燃爆是这座历史文化名城沉潜蓄势的必然结果，是‘共和国长子’在新时代的浴火重生和风釆再现。”省政协文化文史和学习委员会副主任、哈尔滨市决咨委城市历史文化专家组组长何伟志说，长期以来，哈尔滨形成了以开放包容、时尚活力、诚信敬业、和谐奋进为基本内涵的城市精神，在这些“人文宝藏”的装点下，冰雪旅游一定会如虎添翼、长盛不衰。

城市声音“分贝”越来越高，城市形象“颜值”越来越美。

这个冰雪季，我们的城市“含宾量”更广、“含新量”更高、“含金量”更足。

从“网红”到“长红”，蓄势已久的“尔滨”正在绽放；

变“流量”为“游量”，有备而来的“尔滨”已在路上。

记者：姜雪松

原标题：《“畅游”如何变“常游” | ​哈尔滨培育超级城市IP构筑冰雪旅游全球目的地的启示与思考》

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