行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区？怎么办？

四个月之前

上海张阿婆的行程码上就拥有了*

她没有离开过上海

手机行程卡却显示到访过

安徽省、江苏省、山东省等

多地的中高风险区……

这件事情匪夷所思

由于行程卡上带着*号

72岁的市民张阿婆

老年大学被迫停课

去医院、商场也屡屡受阻……

近四个月来，老人的手机累计“被漫游”了7个城市，但运营商中国电信却解释不出“人在上海，行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前，张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。

问题到底出在哪里呢？张阿婆焦急又迷茫，她向记者求助，迫切希望：

相关部门能找出“病因”，别让她的行程卡次次“被漫游”了。

上海阿婆足不出“沪”

行程卡却多次“被挂星”

行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。

张阿婆告诉记者，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。

“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着，要么就放在家里，手机也从来没有借给过别人使用。”

第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。

没过几天，又来了。

张阿婆叙述，第二次是2021年10月10日，出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头，接下来又连续出现四次。

■ 2021年10月25日，是“江苏省盐城市”；

■ 2021年12月20日，是“山东省济宁市”；

■ 2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；

■ 2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。

△行程卡“被漫游”，4个月发生7次

如此密集轰炸，而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市，行程卡带*号，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻，需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活。

投诉！一次次打热线

问题依然没有解决

记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。

当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过的*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。

斜土路营业厅的一名店长说：

老人之前来过好几次营业厅，我知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。

当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。

△张阿婆多次到中国电信斜土路营业厅

和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。

问题到底出在哪儿了？

何时能够真正解决？

记者联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复：

可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。

记者表示质疑：

假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？

最后，中国电信工作人员坦言：

技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1月13日，中国电信致电记者称：

建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。

那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。

1月14日，张阿婆的行程卡第七次发生异常，这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。

1月3日才刚刚解决好啊！

△张阿婆的行程卡再一次发生异常

张阿婆连声叹气：

难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。

1月17日傍晚5时许，中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示，现在正积极联系张阿婆。

我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下行程卡“被漫游”的问题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。

希望张阿婆的问题能早日解决

对此，网友们纷纷表示

▽▽▽

你在使用行程卡查询服务时

遇到过问题吗？

比如，行程卡星号是什么意思？

为什么查不到行程？

行程信息为什么没有更新等等

常见问题解答

▽▽▽

问

行程卡上的星号“*”是什么意思？

答

答：到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。

问

行程卡星号“*”一般多久会消失呢？

答

当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。

问

行程卡星号“*”标记更新时间是？

答

星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。

问

行程卡带“*”可以出行吗？

答

如果您行程卡带星号“*”，表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备；如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。

问

行程卡带“*”会被隔离吗?

答

行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

如果在使用“通信行程卡”过程中

行程查询出现了问题

可立即拨打所属运营商的客服热线：

中国电信请拨打10000

中国移动请拨打10086

中国联通请拨打10010

资料：东方网

编辑 | 何小燕（见习）

原标题：《行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区？怎么办？》

阅读原文