北塬派出所：以优质服务跑出便民利民“加速度”

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”。近日，原州区公安分局北塬派出所不断优化窗口便民服务措施，以实实在在的工作成效，回应广大群众的热切期盼，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。

小小窗口，做优民生服务

“没想到你们真的能等我到八点多，非常感谢你们热情周到的服务，这面锦旗请一定要收下！”新年伊始，辖区居民马先生满脸笑容的将一面绣着“为民解忧，热情服务”的锦旗送到了北塬派出所户籍室，以表达对户籍民辅警热情高效服务的感激之情。

近日，北塬派出所户籍室小小的窗口前仍站满了办理业务的群众。一番忙碌过后，办事群众也都慢慢离去。这时，一名群众急匆匆地跑进了籍室。在民警的询问下，群众马先生称家里的孩子2024年8月份就要入学，所以必须在2023年最后一天将全家人的户口迁至北塬派出所辖区。

在查看马先生携带的迁户资料后，民警发现其中缺失孩子的出生证明等部分重要资料。马先生听到民警如此答复，情急之下便责问民警是否因着急下班才故意推脱不愿办理迁户业务。民警安抚着马先生的情绪承诺道：“孩子上学是大事，我们理解您的心情。只要您今天能按照规定补齐其他材料，不管等到多晚，我一定会帮您办完迁户手续！”听到民警这么说，马先生半信半疑地离开了户籍室。

当晚20时，补齐了迁户材料的马先生再次来到了北塬派出所户籍室的窗口前，民警查看核对了马先生提供的所有材料后，不到半个小时便完成了迁户业务。看着崭新的户口本，马先生紧紧握着户籍民警的手，激动地感谢民警。

上门办件，彰显为民情怀

“警官，我想给刚出生的孩子办理新生儿户口登记，请问需要提供哪些资料？”近日，一位抱着孩子的妇女站在北塬派出所户籍窗口前拖着哭腔问道。

“来，我帮您抱着孩子，您先喝口热水暖和暖和再慢慢说。”看着妇女怀中睡着的婴儿，民警递给妇女一杯热水，并熟练地接过孩子抱在怀里轻声地哄着。

经过仔细询问，民警才得知，该妇女生产完仅10余天，除了襁褓中的孩子外，家中还有一个两岁的孩子至今未办理户口登记。该妇女称，其和丈夫的结婚证、孩子的出生证因保管不善已丢失。由于没有户口，孩子看病、疫苗注射甚至一年后的幼儿园入学都成了问题......妇女忧心忡忡地讲清来由后，民警耐心给其介绍了新生儿户口登记的办理流程和所需材料，在其情绪稍许稳定后便将其送回了家中。

为了尽快帮助这名妇女，户籍民警第一时间将此事向所负责人汇报。考虑到该妇女的身体状况及其家中孩子幼小无人照看等特殊情况，所内便安排户籍室联合社区民警前往相关单位调取了孩子的出生证明等材料，又在该妇女家中询问制作了新生儿落户所需的笔录资料。所有的材料采集整理完毕后，户籍民警便为这名妇女家的两个孩子成功办理了新生儿户口登记业务，并将登记有两个孩子户籍信息的崭新户口本送到了妇女的家中，妇女对民警倾心为民的务实行为表示感谢。

一项项务实之举让社会活力奔涌，一件件为民实事让群众更加温暖。北塬派出所将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦民生民意、紧盯群众“急难愁盼”事，切实开展“365天×24小时”政务服务工作，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

监制|张 健

原标题：《北塬派出所：以优质服务跑出便民利民“加速度”》

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