平安人寿孝感中支：助力医疗健康生态圈建设 打造“有温度的保险”

近日

中国平安人寿保险股份有限公司

孝感中心支公司总经理杜海军

做客市门户网站《在线访谈》栏目

就金融“面对面”工程开展情况

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一起来看

一、2021年，孝感平安人寿开展金融“面对面”工程进展情况和主要做法

日常开展金融知识普及活动

通过线上线下的宣传方式，在全辖区各职场及网络上，大力宣传反洗钱、防范非法集资、金融风险等典型案例。提升全员和客户的风险意识及识别能力，引导群众，维护金融安全。

重点开展“3.15消费者权益保护日”、反洗钱宣传月、7.8全国保险公众宣传日等宣传教育活动

▪5月18日，由中国人民银行大悟县支行组织，平安人寿大悟支公司联合多家金融机构在大悟县楚才综合高级中学开展反洗钱宣传主题活动。

▪6月18日，平安人寿孝感中支在汇金国际大厦开展反洗钱现场宣传活动。

▪在“7.8全国保险公众宣传日”活动中，重点开展“我为群众办实事”活动，提供各类暖心服务：在柜面配备老花镜、轮椅等设备，为老年人优先服务，并提供服务向导；通过广告机、海报、易拉宝等形式在柜面设置防诈骗和防范非法集资宣传内容，提升公众保险意识。

▪积极参与孝感市保险行业协会组织开展的“7.8云长征”公益健步走活动，为湖北地区进行线上捐赠步数，带动广大群众通过运动做公益，通过保险去扶贫，将保险的大爱情怀广泛传播。

在线访谈现场

二、为帮助客户解决健康管理过程中的难题，平安人寿联合平安集团旗下其他专业子公司共同推出平安臻享 RUN 健康服务计划

平安臻享 RUN 健康服务计划有3大优势：

1.省心

平安与海外知名医疗机构合作，开发了专业的六维健康测评工具，从身体、运动、睡眠、营养、精神、情绪6维角度精准评估客户的健康风险，并且定制专属健康管理方案，通过线上线下帮助客户持续改善健康。

同时，平安签约了3.8万名专业医生，其中有2万名是来自全国三甲医院的知名医生。针对客户日常生活中遇到的小毛病，平安可以提供7*24小时家庭医生在线咨询服务。

2.省时

平安集团拥有2000+线下就医陪诊团队，可以提供7*24小时全天候远程诊疗服务，就医协助可覆盖全国1500+三甲医院，复杂疾病可提供国内外专家会诊。

同时，平安还提供挂号陪诊一体医疗化服务，挂号成功即匹配。去到医院时，有专业人员协助取号、就诊、缴费、取药，全流程陪同就医。

需要住院时，无论是轻症、重疾，都可以协助安排。公司对接全国知名医院，协助有需求的客户第一时间入院接受系统治疗，遇到问题时不再“一床难求”。

3.省钱

通过线上咨询家庭医生，由医生提供专业指导，可以有效避免乱投医、乱吃药的情况发生， 真正做到让客户省钱，治疗有保护。平安提供的不仅仅是一份保险，更是一个全周期健康管理计划，真正让客户省心、省时、又省钱。

中国平安人寿保险股份有限公司孝感中心支公司

总经理 杜海军

三、平安人寿孝感中支在金融消费者权益保护、强化老年群体金融服务等方面的措施

▪为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333 ，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题。

▪目前，公司已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。

▪目前，平安人寿孝感中支也已开通客户维权专线0712-2860600。

为进一步加强消费者权益保护工作落实，该公司采取了如下措施：

规范保险销售行为，严厉打击黑产行为

进一步强化代理人法律法规、职业道德和产品知识方面的合规培训，在代理人队伍中牢固树立合规销售的理念，加强产品条款标准化和通俗化讲解，强化线上线下合规培训管理，严抓品质处罚教育，严厉预防和打击在职代理人泄露客户信息、唆使或者诱导客户投诉、参与或者协助黑产等行为。

加强消费者宣传教育活动

该公司将金融知识宣教活动贯穿至全年日常工作中，充分调动代理人队伍，利用自媒体，线上线下同步开展丰富的金融知识教育宣传活动。切实落实“3.15宣传周”、“金融知识宣传月”、“7·8保险公众宣传日”相关活动内容，通过营业职场宣传、柜面宣传，社区宣传等活动，倡导科学理性的金融消费观念。

为有效解决老年人使用智能设备困难、业务办理不便等情况，该公司制定各项服务措施：

针对临柜老人，前台设立指示牌，开设绿色通道，配备老年人专用服务设备(老花镜，轮椅等)。柜面每日安排两名以上服务顾问，老年人办理相关业务一对一协助指导，客服坐席优先接待，业务办理过程中尽量使用纸质业务，减少智能设备使用。

加强销售队伍合规宣导，加强违规业务人员处罚力度，对老年客户销售误导行为重罚。针对60岁以上投保人购买保险以及2年以内新人业务员销售保单，公司要求100%进行双录，留存视频影像保障客户权益。

针对老年人开展防诈骗、防范非法集资、反洗钱等宣传教育活动，柜面发放彩页等宣传资料，扩大知晓率，提高大家的防范意识，确保老年人的合法权益不受侵害。

孝感市门户网站《在线访谈》主持人 魏嘉瑜

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平安人寿孝感中支的基本情况

中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，是一家旗下拥有保险、银行、证券、信托等综合金融的集团公司。

平安人寿孝感中支于2003年成立。经过多年发展，目前业务范围覆盖孝感城区，以及汉川、安陆、应城、孝昌、大悟、云梦等六个县市，当前拥有1000多人的代理人团队。

2021年上半年，面对复杂严峻的外部环境和市场挑战，孝感中支原保费收入3.428亿元，寿险市场份额排名第3；赔付总额2475万，豁免保费381万，获赔率达98.57%，平均理赔时效仅1.21天；平均每月提供就业岗位1500多个，创税183.82万元。

平安人寿孝感中支秉承用速度、温度赢得客户认可的理念，用行动做一家有温度和责任担当的保险公司。多年来，该公司主动承担社会责任，接连开展了员工志愿献血活动、购买扶贫农产品、为贫困小学捐赠学习用品；在疫情期间，该公司累计捐款、购买捐赠医疗物品合计45303.8元，多名员工作为志愿者参与抗疫行动，为抗疫贡献力量。

原标题：《平安人寿孝感中支：助力医疗健康生态圈建设 打造“有温度的保险”》

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