小小导诉台 温情大服务

“您好，这里是大连开发区法院导诉窗口，请问有什么可以帮您的吗？”当您拨通大连开发区法院的诉讼服务专项热线时，就会听到一个甜美温柔女声。她，就是大连开发区法院的导诉员小璐。

小璐是个90后的年轻姑娘，自2021年11月到导诉台工作以来她总是耐心接待当事人或代理人，让诉讼服务专享热线保持畅通。

“请问XX法官电话怎么打不通？”

“法官可能在开庭，请问您找他有什么事？”

“我要联系法官提交答辩状，联系不到法官怎么办？”

“请您留下姓名和联系方式，导诉会马上帮您联系法官或助理给您回电，请您保持通讯畅通。”

“谢谢谢谢，真是帮了我大忙了!”

“你好，请问能帮我查一下我的案子承办人是谁吗？”

“好的，请把当事人姓名告诉我，这边帮您查询。”

“我是被告，叫XX，原告是XXX。”

“您的案件目前在调解阶段，您可以联系XXX调解员，电话是......”

“太好了！我想和原告和解，我去找调解员帮我和原告沟通一下。”

“请问二号调解室在哪里？”

“请问复印机怎么操作？”

“请问网上立案怎么操作？”

……

这是小璐每天都会回答的问题，自从事导诉工作以来，她日均接听电话七八十次，接待当事人三十余人次。事务虽然繁杂，但小璐却乐在其中，她总说：“导诉工作直面群众，能为大家解决问题，我觉得非常有意义。”

“导诉的工作虽然很细小、很琐碎，却是人民法院面对群众的第一道平台，关系到人民群众的诉讼服务体验。”提到导诉台设立的初衷，时任诉讼服务中心主任时丽丽这样说到。

为了提供更好诉讼服务，大连开发区法院不断对诉讼服务中心导诉工作进行优化升级，主要分为以下四大方面：

一、查询服务。可查询案件承办人及具体案号，案件进展，方便当事人了解案件具体情况；

二、联络服务。帮助当事人或其代理人联系承办法官、法官助理、调解员等，让当事人或其代理人能够及时与法院工作人员进行沟通；

三、导引服务。指导当事人准备立案材料和查阅卷宗、对法律规定和诉讼程序等问题的咨询答复、引导当事人进行诉源治理；

四、随行服务。对行动不便的群众、老人、残疾人等特殊人群，为其提供人性化的诉讼服务，引导帮助其使用自助设备复印、打印相关材料。

小小的导诉台，承载着大大的作用。一端连接着人民群众的司法期待，一端延伸着人民法院的诉讼服务。大连开发区法院导诉工作人员始终秉承着“微笑服务、便民利民”的宗旨，脚踏实地为每一位来访者提供优质的诉讼服务，让人民群众切实感受到司法的温度！

原标题：《小小导诉台 温情大服务》

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