节后上班首日，记者暗访南昌部分窗口单位，发现这些现象……

原创 江南君 江南都市报

赵琼 皮婉婷 陈孝 江南都市报全媒体记者李巧 段萍 章娜 陈阳

新年肇启，万象更新。1月28日，是春节假期后上班的第一天。南昌各地政务服务中心各窗口的工作是否恢复正常？工作人员是否按时到岗？群众办事是否顺利？今天上午，江南都市报全媒体记者前往多个窗口单位进行实地探访。

在走访中记者发现，节后首日，窗口政务服务单位的工作人员大都以良好精神状态迅速投入工作当中，向社会各界展现政务服务人员热情、周到、细致的服务态度。不过，也有个别窗口存在迟到、串岗等现象，甚至还有村级服务中心出现无人值守、唱“空城计”的情况。

湾里管理局梅岭镇便民服务中心

干部边看手机边嗑瓜子

1月28日9时20分许，记者来到湾里管理局梅岭镇便民服务中心走访。走进大门后，记者发现左手边综合服务窗口（帮办代办服务窗口），一名年轻的工作人员正在看手机、嗑瓜子。随后，记者将情况反映给梅岭镇党委副书记陶乐，他表示感谢媒体的监督，会对问题进行核实并进行相应处理。

南昌市公安局交管局经开大队交管服务大厅

错时延时服务确保群众“不跑空”

28日10时30分，记者来到南昌市公安局交管局经开大队交管服务大厅走访。服务大厅内宽敞明亮，门口设有引导办事岗位，内有11个办事窗口，其中包括对内窗口和错时延时岗，部分岗位工作人员存在走动情况，一般几分钟内即可返回。记者探访发现，经开交警服务大厅办理业务十分便捷，市民可通过自助叫号机叫号，大部分业务只需花费三五分钟就可以在窗口办结。

南昌经开区行政审批服务保障中心

设置“升降椅”方便老人上下楼

28日11时，记者来到南昌经开区行政审批服务保障中心走访。记者刚走进大厅，就有工作人员上前热情询问，并引导群众使用自助服务机选择业务事项。记者注意到，一楼和二楼服务窗口工作人员全部在岗；二楼同样也设有咨询台和自助服务专区，并提供免费打印复印服务；楼道间还装有楼梯升降椅，以方便老人及行动不便的人群上下楼。

南昌高新区政务服务中心

“智慧体检拍照一体机”不智慧

28日8时55分许，记者在南昌高新区政务服务中心走访时发现，中心窗口工作人员均已到岗。

“怎么搞的，机器为什么一直在报错？”一名小伙在使用“智慧体检拍照一体机”准备办理驾驶证业务时，发现这台机器一直在报错，无法正常运转。很快，中心工作人员检查发现，这台自助机的摄像头出现故障，暂无法使用。

“这台‘一体机’是由第三方提供并负责维修。使用两年来，报错频率颇高，一个星期就可能碰到两三次。”工作人员称，“一体机”报错后快则半小时、慢则一天才能恢复使用。当日10时许，这台“一体机”经检修后已可正常使用。

该服务中心运行监管组负责人熊贝尔告诉记者，办事人员取号后，号码就与手机相连，“取了号走动下也没关系，你的手机到时会提醒你”。另外，24小时自助服务大厅也是该服务中心的特色，“任何时间办证、领证都可通过自助柜办理，就像取快递一样，很方便”。

新建区欣悦湖街道

窗口人员很热情

1月28日9时，记者和办事群众一起走进新建区欣悦湖街道。

“你好，请问办什么业务？”记者一走进大厅，便有窗口工作人员主动询问。据了解，欣悦湖街道便民服务中心共设置了4个服务窗口，且每个服务窗口都设置了错时延时服务，在春节期间也安排了工作人员值班。虽然来街道咨询或办事的市民并不多，但所有的服务窗口并没有因为“门庭冷落”就“空窗”，每个服务窗口都有工作人员，且均穿戴整齐，没有出现擅自脱岗、聊天以及浏览与业务无关网站等作风散漫的现象，随时准备为市民服务。

南昌市东湖区行政服务中心、政务服务中心

一综合窗口被撤销后“暂停服务”

28日，南昌市东湖区行政服务中心一楼大厅，东湖区劳动保障监察维权中心一名工作人员于上午8时50分提前到岗，几分钟后，信访窗口几名工作人员也陆续赶在9时前到岗，等待受理群众来访。

记者注意到，过了9时，该大厅的人民调解室（心理咨询室）仍是大门紧闭。记者拨打热线电话询问，热线工作人员回复称，该工作室需要打电话提前预约，工作人员会按照约定时间接待群众，28日当日没有预约群众，因此无人值班。

上午9时10分许，记者发现该中心的43个办证办事窗口中，只有13-14综合窗口安放了“暂停服务”告知牌，无人员在岗。据了解，该窗口受理机动车年检、12123签注、满分站岗受理、电动车违法处理等车驾管业务。

13-14综合窗口为何暂停服务？东湖交警大队驻服务中心工作人员称，此窗口即将撤销，不再受理业务，相关业务移并到其他窗口办理，因此才暂停服务。

南昌青山湖区民政局婚姻登记处

两个窗口上班不准点 有人“串门”聊天

28日9时，记者在青山湖区民政局婚姻登记处发现，所有7个办事窗口中有5个窗口的工作人员准时上岗，“章江门”“进贤门”两个办事窗口的工作人员是上午9时04分到岗的。

9时10分，“进贤门”窗口工作人员转身面向一旁的“惠民门”窗口，与窗口工作人员闲聊，持续了20多分钟，其间不时有其他窗口的工作人员加入。聊到火热时，“进贤门”窗口工作人员还站起身离开座位，去其他窗口“串门”。

青山湖区行政服务中心

服务大厅“潮汐窗口”不属常设窗口

28日10时40分，记者来到青山湖区行政服务中心一楼政务服务大厅，发现大厅内有3个综合窗口（潮汐窗口）及社会保障卡管理服务中心窗口处无人在岗。

“‘潮汐窗口’是在办事群众人数较多时，专门用于应急‘分流’开辟的。一般情况下，这类窗口不会安排工作人员常驻。”11时许，接到记者反映后，主管部门青山湖区政务服务数据管理局办公室主任魏庆回应表示，除服务大厅的3个综合窗口（潮汐窗口）并非常设、专门服务人数较多及办理加急业务外，区社会保障卡管理服务中心窗口也是由银行安排专人进驻，由银行专职管理。因此，上述“无人值守”的4个窗口均不存在脱岗情况。

青云谱区青云谱镇太和村

村支书去区里开会未在岗

28日9时58分许，记者来到青云谱镇太和村村民委员会，经了解得知负责人不在。记者亮明身份后，村委会党支部委员李强向记者解释称，该村党支部书记、村委会主任付文生上午直接从家里出发去区里开会，还未回来，而村委会副主任余思思也因去银行处理贷款相关事宜未回。

“今天是大年初七，对不少村民来说都是大日子，一般没事也不会来村委会。虽然没有什么人来办事，我们仍然是365天‘不打烊’，每天都有两名工作人员值班。”李强说着，给记者展示了村委会的值班表。不过，记者注意到，该值班表上1月份只安排到了28日，缺少了3天。李强解释称，这是工作人员打印错误造成的。

青云谱区京山街道下尧村

村委会主任在便民服务中心刷视频

28日10时52分许，记者来到京山街道下尧村。走在村委会一楼至二楼的楼道里，记者就隐约听到有手机视频的声音传来。果然，村委会便民服务中心内确实有两名工作人员正在操弄手机。其中一名工作人员更是一边吃着“开心果”，一边“沉浸式”刷视频。

红谷滩区九龙湖街道安丰村

安丰村便民服务中心唱起“空城计”

28日11时17分许，记者在红谷滩区九龙湖街道安丰村便民服务中心看到，中心大厅内的服务台无人值守，服务台座椅已被收纳进桌底。在该中心二楼、三楼，除“代写处”“科普宣传室”“村民理事室”3间办公室房门开启外，其他所有办公室都房门紧闭，且整栋大楼空无一人。

至11时36分，安丰村便民服务中心仍无一名工作人员出现。根据中心公示信息，记者尝试拨打该村党总支部书记、村委会主任陈正根电话，但无人接听。

11时42分，陈正根给记者回电称，该村村委会8名干部全部前往九龙湖街道开会，会议从10时开始，持续到11时40分许才结束；因此中心出现了无工作人员值守的情况。

14时47分许，记者将上述情况向红谷滩区九龙湖街道党政办反映。该办一名工作人员称，10时至11时40分许，安丰村8名村委干部确实都按街办要求参加了会议。

新建区长堎街道便民服务中心

一个上午办结14起便民业务

28日11时许，记者走进长堎街道便民服务中心，服务台工作人员便热情上前询问记者办事缘由和是否需要帮助。在计生窗口，记者以居民身份咨询有关计生事宜时，工作人员耐心细致对记者的疑问一一作出解答，还向记者提供了线上咨询渠道以备查询。“新年上班第一天，中心通过线上审批、线下办理的方式共受理了14项业务。”长堎街道便民服务中心主任许员云介绍。

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