新时代 新征程 新伟业 | 邢襄热力集团：“供暖管家”确保温度“不掉线”

来源：掌上邢台客户端

“没问题，马上到！”

“过滤网要定期清洗，这几天室内温控阀要往大调调。”

“赵大妈，今天室内温度怎么样？”

……

正值严冬，为确保用户需求，邢襄热力集团200余名穿着蓝色工作服的“供暖管家”穿梭在大街小巷、小区内外，为用户解决供暖问题。

今年以来，该集团推出“供暖管家”服务模式，要求从领导干部到一线员工，每一位服务人员都是用户的“供暖管家”；从机关部室到一线车间，每部电话都是“热线电话”，凝聚为用户服务的强大合力。他们主动深入了解用户需求，有针对性地开展入户帮扶，以实际行动帮助用户解决各类问题。

调度人员在智慧热网系统上查看管网情况。刘笑晨摄

日前，信都区电视塔东区一位年近80岁的老人家中暖气温度不高，片区的“供暖管家”郑厚沧、徐文吉得知情况后，第一时间到老人家中进行查看。他们根据多年的工作经验，断定问题出在供暖回路上。

找到症结，说干就干。郑厚沧与徐文吉麻利地帮老人拆洗暖气片，并自费购买配件，花费近4个小时才将所有暖气片清洗干净。

“我们是负责咱们这个片区的‘供暖管家’，以后不管家里有什么困难，随时跟我们联系。”确保暖气没有其他问题，他们又帮助老人打扫室内卫生后才离开。

一个点折射一个面，“供暖管家”们的服务不分“份内”与“份外”，坚持以用户需求为出发点，用实际行动为用户化解难题，提升用户冬季用热的幸福指数。

据统计，自11月9日供暖以来，该集团“供暖管家”共接听热线电话36000余个，提供上门服务17000余户，维修漏点387处，解决了龙城仕家、福鑫中华苑、金域佳园四期等小区的用热问题。

群众利益无小事，点滴之间见初心。“供暖管家”将供热服务做到用户心坎上只是该集团为用户提供优质热能的一个生动缩影。邢襄热力集团党委书记、董事长夏晓刚表示：“今后，我们将用更多惠民生、暖民心的举措，为用户提供更加高效、优质的服务，给牛城百姓带来更多温暖和热度。”

邢台日报社全媒体记者：王芳

原标题：《新时代 新征程 新伟业 | 邢襄热力集团：“供暖管家”确保温度“不掉线”》

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