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数智赋能 服务提质 全力打造数智化政务服务大厅
为加快推进数智政务服务建设,助力营商环境不断优化,近年来,扎鲁特旗政务服务中心以数字化改革为契机,升级改造数智政务大厅建设,推动数据资源整合共享,打造有速度、有温度的智慧政务大厅,不断提升企业群众办事便利度和满意度。
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政务服务大厅是连接政府和企业群众的桥梁纽带,更是展示政务形象的一扇窗户。近日,旗政务服中心在政务服务大厅窗口启用综合“超级柜台”工作模式,为前来办事的群众提供便捷、高效、人性化的政务服务。
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嘎亥图镇牧民丽丽家有50多头牛,今年想扩大规模建立家庭牧场,近日来到旗政务服务中心,仅用20分钟就办理了家庭牧场营业执照,这得意于“超级柜台”和“智慧大屏”高效便捷的服务。
“现在办证速度特别快,服务态度也特别好,20分钟左右就办下来了,很满意。”丽丽说。
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所谓“高级柜台”,是旗政务服中心利用现代化集成技术和人体工程学的设计原理,将高拍仪、打印机、办公电脑、身份证读卡器、电子签名、视频采集等十多项专用设备进行了精细化集成和一体化整合,打破前台受理、后台办理间“二次录入”的难题,通过材料智能审核服务,大幅提升窗口服务效能,实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理。
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政务服务大厅搭建的“智慧大屏”,通过3块展示屏,将政务地图、数据查询、效能分析、规范管理、数字考核、网办占比等内容汇聚于一体,以采用柱状图、折线图等方式将政务服务各项办理条件、流程、操作等进行多情形展示。同时,群众可通过电子显示屏自主查询事项办事指南、办事进度。
旗政务服务中心网络综合股股长张海辉表示,“我们的数字大厅主要是提高群众和企业办事的便利度和满意度,通过这个数字大屏可以提供数字分析、数字畅想和数字考核一体,综窗的‘超级柜台’,可以统计数量,进行材料整合,更方便群众和企业办理事项。”
记者/ 扎来特 巴增华
原标题:《数智赋能 服务提质 全力打造数智化政务服务大厅》
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