现场受理，现场解决！九里亭市场监管所开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动

抱着尝试的心态上前咨询了困扰两年的问题，没想到，在九里亭市场监管所的介入下，当天下午，就收到了商家承诺的代金券发放确认短信。3月15日，市民徐女士在九里亭市场监管所开展的“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场，收获了这一惊喜。活动现场不仅通过悬挂横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料等多种形式普及消费维权知识，还特别设置了投诉举报现场受理点，几个小时内现场受理了25件投诉举报。

原来，2021年9月，家住九里亭街道的徐女士购买某品牌汽车时，销售告知她可再多花费2万元购买CNGP（城市导航辅助驾驶）软件。但是直到今年，该软件也未能完全开通。为此，徐女士曾多次与汽车销售方沟通协商。“去年12月，销售方同意给我价值2万元的智驾先享代金券作为补偿。”徐女士告诉执法人员，“可是到现在，我都没有收到。”

得知情况后，执法人员现场联系商家了解情况，商家表示，城市导航辅助驾驶软件的开通受较多因素影响，导致难以实现不同城市的快速覆盖，目前，汽车公司正在积极研发。同时，商家表示，其只是销售企业，具体代金券是汽车公司总部发放的。

面对这样的情况，九里亭市场监管所相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者和消费者有约定的，应当按照约定积极履行义务；经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，保障消费者知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。

经执法人员调解，商家承诺将及时上报总部，代金券也将在近日发放到徐女士账户。至截稿时，九里亭市场监管所反馈，徐女士已经收到了商家的代金券发放确认短信。

九里亭市场监管所提醒消费者，在购买家用汽车时，应多渠道了解拟购车辆车型信息、售后服务口碑，做到心中有数。签订购车合同时，要仔细阅读合同条款，双方商定的各项内容在合同中应明确列出，避免日后产生纠纷。

据悉，截至今天13时，九里亭市场监管所在现场共受理投诉举报25件，其中食品类12件，主要包含食品包装不规范、食品含有异物等问题；价格类8件，主要为商家未明码标价；预付卡类5件，集中反映了消费者支付了预付费但退款难等问题。

供稿：九里亭街道分中心

原标题：《现场受理，现场解决！九里亭市场监管所开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动》

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