在营销数智化的当下,人工智能、大数据、云计算等技术被广泛应用于营销服务中。同时,随着直播、短视频等新兴媒介渠道的兴起,营销开始从以往简单粗暴的获客成交,向以主动展现曝光,多渠道导流等为核心的综合营销服务转型。此次,我们邀请到在营销行业深耕多年的浙江企蜂信息技术有限公司(以下简称“企蜂”)接受专访,希望从企蜂的业务实践出发,共同探讨在数字经济浪潮下,数字化营销的现在和未来。
企蜂是一家在市场活跃了十几年的营销服务型国家高新技术企业,并获得了“浙江省科技型中小企业”认证。从2010年成立,企蜂一路见证企业营销的变迁,十几年的时间里,公司不断更新产品和服务模式,逐渐从营销服务商发展成了集营销、人事、云服务等为一体的企业数智化解决方案提供商。此次,通过与企蜂肖老师的深度对谈,我们将一探企蜂“营销&企服长青树”背后的心得和方法论。
以低价好用的营销SaaS收获10万客户
企蜂的创始人是多年营销老兵出身,2010年正式创办企蜂(前身为“杭州宏牛信息技术有限公司”)。2013年,企蜂推出核心产品“慧营销”,公司开始进入体系化打造营销矩阵的新阶段。目前,“慧营销”已经成为企蜂旗下解决企业一站式综合营销服务平台,以PaaS+SaaS模式,为企业提供“引流获客-商机管理-社交营销-智能跟进-销售管理-团队建设-客户运维”的全链条营销服务。
肖老师介绍,企蜂的营销产品设计遵循“一个岗位、一款应用”的理念,以用户实际的营销场景和工作流程为锚点来打造“慧营销”体系。
具体来看,“慧营销”共分为九大功能板块,分别是市场推广、社交管理、资源管理、直播促单、客户管理、商务、通信管理、营销大脑、营销看板。面向不同的营销环节,“慧营销”会结合对应的功能板块针对性的打造解决方案。举例来看,引流环节,企蜂以市场推广、广告投放、引流活码、自主表单、慧获客等拓客工具拓宽主流投放渠道,着重帮助客户进行多渠道引流获客,并对各阶段客户进行循环跟进。在跟单方式上,企蜂顺应当下直播趋势,通过直播来改变传统营销促单方式,实现了访客数据的可追踪和可分析。更重要的是,针对人力成本不断升高,销售员工个体差异大的问题,企蜂“慧营销”还帮助客户把控销售业务全流程,建立业务的全生命周期管理。
在全生命周期管理中,企蜂首先为客户制定销售计划,将业绩目标精准匹配到销售计划上,随时跟进销售进度,并提醒销售人员及时完成任务。在具体的业务过程中,企蜂也会提供资源对接、跟进、库容、签约等多节点把控及可视化管理,不管是客户档案、业务进展还是销售绩效都得以清晰、透明地呈现。
与此同时,对客户来说,各类营销活动的成果最终还需指导下一步决策。针对客户的决策需求,“慧营销”推出了“营销大脑”服务,快速生成报表和数据看板,让客户全面了解业务运行情况。据介绍,“营销大脑”包括计划任务数据,销售个人报告、销售团队报告、知识库等模块,为客户提供多维度信息。
近几年,企业微信生态崛起,企业的营销思路正不断拓宽。肖老师认为,现阶段企业营销面临两大困扰,一是电销拒绝率高,接通率低,已显疲态;二是企业内部的客户资源等难以沉淀,经常发生销售离职客户资产流失严重的事情。对此,企蜂“慧营销”与企微深度结合,从获客、转化、裂变、私域运营等出发,帮助客户进行营销新玩法创新。
根植于企业微信生态,企蜂推出了“企蜂名片”,帮助客户进行私域流量运营。肖老师介绍,通过登录“企蜂名片”后台,客户可制作专属微信小程序名片,并通过企业微信发给用户。用户通过点击“企蜂名片”就能直接进入公司 的小程序界面,可以浏览产品等信息。过程中,“企蜂名片”会对用户的足迹和动向进行标记,以便对用户打标签,并持续跟进。
谈到“慧营销”的产品设计思路 ,肖老师表示,研发首先要定位到具体的业务场景,将营销场景精准分段,从而提取客户实际的痛点及需求。同时,企蜂的研发团队也会定期走访目标市场,详细了解客户的场景和需求来制定相应的解决方案。
基于“慧营销”,客户的营销场景实现了线上化、数字化和透明化升级,不仅大大加强了对营销全过程的把控,也显著促进成单。目前,慧营销以SaaS为主要部署形式,每个坐席的订阅费不到1000元/年,平均不到100元/月。肖老师解释,企蜂的定价理念是做让用户用得起的产品,尤其是降低中小企业客户的使用成本。另一方面,企蜂强调产品的易用性,客户无需培训即可上手,这也大大节省了使用成本。
作为营销工具,“慧营销”可以适用于各类有营销需求的团队。当下,企蜂在电商、企业服务、金融、地产、教育、招商等各领域有良好的客户基础。肖老师透露,“慧营销”2021年的客户数量已经突破10万。而且,客户使用慧营销已经融入了日常工作中,日平均在线时长超过5.2小时。
从营销到云服务,定位一站式数智化运营服务商
2020年,企蜂也进一步加强与阿里巴巴等合作,上线了企业应用云平台“企蜂云”,应用系统范围也从营销系统扩展到了客服系统、人事招聘、协同办公等新领域,从而打造成为集营销服务、推广引流、品牌宣传、智能办公、业务协同、企业人事等功能于一身的企业一站式数智化运营服务商。
业务板块的拓展也来源于企蜂在实际业务中的体会。对于企业来说,营销、客服、人事是经营中核心的板块,并形成了一个稳固的三角关系。另一方面,不少企业客户在数字化过程中,不同部门往往要采购多家供应商的服务。这也导致企业常常面临各部门数据无法互通、数据孤岛等问题。因此,企蜂在解决营销问题之后,开始思考将服务更进一步,深入客户经营场景,打造数据全链路,构建一体化企业应用生态。
肖老师介绍,公司产品规划是“一线+两翼+三重点”:一线是专注以企业营销服务为主线,以大数据和人工智能为两翼,重点强调系统与人的连接与体验,重点强调生态建设,重点强调系统的开放性。为客户打造完整的解决方案服务。从营销服务商向全链条数智化解决方案提供商的转变,有赖于企蜂内部的团队建设。目前,企蜂内部研发人员占比达到总人数的40%-50%,主要骨干成员均来自大型企业核心研发团队,在软硬件研发、系统架构、网络安全、通讯技术等方面有着成熟的管理和开发经验。
接下来,企蜂也将结合更多科技手段,以大数据为驱动,从市场推广、营销服务、协同办公、云通信等领域入手,帮助企业客户降本增效,并最终推动企业内部科学决策和管理的实现。
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