在高举高打的后流量时代,品牌商私域意识空前觉醒。对用户的汇聚、沉淀、激活成为必须攻克的核心。然而多渠道拓客的效果越来越被稀释,用户池增长遭受瓶颈。私域营销3.0模式下,让消费者青睐有加、与商家亲密无间的底层逻辑在哪里?如何在用户运营过程中出奇制胜并持续增长?
9月24日~25日,微店广州私域大咖资源对接会在广州举行。广州私域大咖资源对接会现场,小红帽、Awuwu等头部商家以实战经验分享,聚焦圈层,以信任推动用户池建设,与合作伙伴一荣俱荣的生态建设,成为小红帽和Awuwu等头部品牌商的共识。而大咖商家宝物百货创始人铭蔚更是围绕“做好会员管理,扩张你的私域池子”为主题,重点分享了会员吸纳和分层、会员关系管理等问题。引起现场众多商家共鸣。
为了进一步探寻私域流量池的奥义,微店携卡米家具护肤馆的主理人、何小姐,淇淇女装、APRIL PICK四月心选等商家大咖开启超级圆桌会议,进一步探讨《如何打造超级用户池》,以千万级别商家现身说法,“私域”思想碰撞新火花。满满干货交流中,共同探索微店推广新方式下的电商运营新路径,剖析私域流量增长的终极法则。
中国新消费市场崛起,大量的新品类、新品牌、新产品将由本土创业者创造。而微店不断尝试探索分销、推广网络来帮助新品牌延伸触角,建设渠道,占据用户心智,陪伴品牌共同成长。打造私域超级用户池的同时,也为商家带来了可喜成绩。这些商咖们,如何在社交电商领域,风生水起,达到年成交额千万级别,复购率高达55%的?我们一探究竟!
定位圈层,做有温度的人设定位。
诚如王珂先生所讲,品牌不是印在包装袋上的logo,而是长在用户心里的。所以,第一步就是要拉近品牌与用户之间的距离,形成用户记忆点,品牌可以通过客户评价、聊天等日常交互,细微了解、观察,根据圈定目标圈层所需,打造自己的风格和人设,并带动目标客户对风格的认同和追求。形成动能。这一点,何小姐店铺就做得游刃有余。在女装的选品和搭配上,倡导干练简单的风格,不人云亦云。别的单品再爆,只要不符合自己的风格坚决不上架。坚守风格走下去,品牌才能让用户感受到认同感,归属感,才能逐渐走进用户心里。
建立信任,做正能量的价值传播。
信任是交往的第一步,人与人如此,买卖双方更是如此。当隔着网络万水千山,如何建立远距离的信任,这是微店为首的社交电商优势所在。而在具体业务中,如何施展信任大法,大家各有心得。何小姐从一个简单的单纯卖货,变成按客户要求,给出套搭配方案,用意见引领,带给用户超值 的感受;沫沫家通过下单抽奖等路径,让淘宝流量转化,从已熟悉领域引流,建立信任关系;再通过直播增加粘性、文化故事进行价值传导,在社会大事件上担当社会责任,做有温度的运营。琪琪家更看重服务的忠诚,服务用心,快速响应,第一时间解决,长此以往,以服务赢得客户的心。从大家的运营心得来看,显然带有温度、带有文化、带有尊重和的引导与服务是用户池“开源节流”的第一要义。
建立体系 ,做有阶梯的会员生态。
微商风口来临的时候,野蛮生长可以获得先发优势;当风口潮退时,也将面临野蛮生长后的窘境:用户的拓新越来越缓慢,客单价丝滑般下滑,这时,建立有序、有活力的会员生态就显得尤为重要。沫沫店将粉丝纳入会员,将会员按新客、中腰部客户、头部客户和流失客户分层管理,有针对性地分层会员营销。首单特价,折扣优惠券,节日问候,客户回访按不同层次细致运营,有序循环。造节造势,让会员活起来,借鉴AWUWU的私域流量玩法,打造独有的宠粉节,用集中优惠聚势。琪琪用累计消费排行榜,分项拉动氛围……当会员有序起来、交互活起来,品牌用户池将在不知不觉中壮大。
赋能代理,做共成长的合作伙伴。
不管To C 还是To B,依靠分销的力量,打造互惠型裂变模式,与合作伙伴一同成长,这是小红帽运作成功的理念所在,也是现实运营中沉淀私域流量的高效路径之一。网红门槛高,但是聚焦到自己的圈层,人人可以成为意见领袖。当买到的东西好用、实惠,可能会推荐给朋友,并得到赞同或表扬,会有认同感,会有转推的动能,这也是一种价值的传递。四月会利用多种渠道陪跑、赋能分销伙伴,激发超级用户内驱力,从而获得指数级增长。
此次微店私域资源对接会及圆桌会,为商家和品牌方提供了交流的平台,也让我们有幸通过满满的干货分享,获得更多运营思路,对私域流量和用户池的打造有了进一步的理解和认识,对运营方向也有了新的判断和指导。相信在微店这个大平台上,依靠微店小程序,企业微信,视频号等多种玩法,通过超级会员和超级代理多种分销工具,会涌现出更多千万级商家,打造中国人自己的品牌,也成就更高的价值!
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