海口12345热线——热线员全员待岗 解难题就在线上

当前，海口已经进入“春运模式”。记者今天从海口12345热线管理中心获悉，该中心每天受理春运出行办件持续上升，1月29日已达到1132件，占当天总办件的9%以上。对于市民旅客反映的各类出行诉求，海口12345热线及时联动相关部门为大家答疑解惑，全力护航春运“回家路”。

“春运期间，300名热线员全员待岗。当话务量激增时，备员会在30分钟内到达，确保热线畅通。”1月30日，12345海口市民服务智慧联动平台班长吴君茹告诉记者，热线还及时关注市民旅客反映的热点问题，特别是紧急突发事件或重大服务事件，第一时间进行上报处置。

在12345海口市民服务智慧联动平台话务间，接线员正在接听热线电话。 记者 康登淋 摄

市民旅客除了拨打“12345”反映问题外，还可以通过“海口12345”微信公众号自行填写诉求，补充提供现场图片和视频，热线员会联动相关部门为大家服务。

此外，海口12345热线的数据部门通过统计、分析、总结群众反映的热点问题，做好实时的统计预警以及分析，并形成春运专报，针对性优化知识库，确保第一时间为市民旅客解决问题。