2024年“五一”小长假铁路运输期限自4月29日至5月6日止，为期8天。沈铁长春车务段管内客流主要以学生流、旅游流、探亲流为主，公主岭等客运站加开沈阳、哈尔滨、北京等方向旅客列车共36列，管内德惠、扶余等14个客运站累计发送旅13.6万人，实现了“五一”假期运输安全平稳有序。

　　客流高峰时段，这个段管内各客运站通过增开售票窗口、设置专人引导、缩短旅客排队购票时间、动态调整安检和手检通道开放数量等方式，减少旅客滞留，确保旅客进站安全顺畅。在进出站口、检票口、安检口、天桥地道口、站台等重点处所增派人员引导防护，确保了站台旅客乘降和电、扶梯乘降安全。

　　针对丹东、大连、延吉等热门旅游方向客流明显增加的实际情况，这个段对热门车次提前组织检票，站台增派人手，对儿童旅客、携带行李箱的学生旅客，加强广播宣传引导，确保旅客乘降安全。

　　为全面提升重点旅客出行体验，提高应急服务水平，这个段管内各客运站配备轮椅、担架等应急设备和急救药箱、针线包、口罩、卫生纸等应急备品，为需要接送站的重点旅客提供“爱心卡”服务，对老、幼、病、残、孕等重点旅客安排优先快速进站乘车服务。在农安、公主岭等车站开设母婴室，提供儿童床、母婴沙发、哺乳间等服务设施，为重点旅客打造温馨舒适的候车环境；在德惠西、扶余北、公主岭南等客运站组建爱心服务团队，用“流动的身影”代替“固定的服务台”，随时体察旅客需求，为旅客提供引导提示、解答问询、护送重点旅客进出站、代寄包裹等服务，解决旅客出行的“后顾之忧”。

　　德惠西站“徐彦恒”爱心服务团队联合德惠市“让爱绽放”志愿者协会提前对候车室、售票厅环境卫生进行彻底清理，为旅客营造温馨舒适的出行环境；扶余北站“三江情”爱心服务团队认真落实首问收诉负责制，对重点旅客服务坚持“三个提前”原则，提前联系客运值班员、提前组织检票、提前护送上车，为重点旅客提供周到贴心服务；公主岭南站“岭之楠”爱心服务团队王野、李晓光节日运输期间累计服务重点旅客30余人次，得到旅客一致认可好评。

　　5月3日6时50分，公主岭南站“岭之楠”爱心服务团队成员、客运值班员王野巡视候车室时，发现一名女旅客哭哭啼啼挽扶着其父亲显得不知所措，焦急万分。王野主动上前了解情况，原来，旅客女士带着父亲计划乘坐当日G958次列车去北京看病，不小心将3500元现金、华为手机、其父亲检查的X光片和急救药品遗落在出租车上，若遗失将影响其父亲进一步救治。客运值班员王野了解情况后，先安抚李女士情绪，又立即调取车站视频监控，细致排查李女士乘坐的出租车的车牌号码。经与李女士确认后，联系公主岭市运管所并找到出租车司机，40分钟后，李女士的背包被出租车司机送回。李女士对铁路工作人员的热情服务连连道谢。

　　节日期间，长春车务段管内各客运站累计服务重点旅客89人次，为旅客找回遗失物品等好人好事15件，收到12306表扬工单2件。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图