服务大调查 | 精准营销+拓展服务链！国六时代，江淮轻卡的“1号服务”什么样？

【商用车新网原创】

2021年7月1日起，国六排放全面切换，服务成为车企抢占市场的重要抓手。

近日，商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”正式启动，记者深入到市场一线，以购车人的身份，暗访了潍坊东虹云内汽车销售有限公司（以下简称“东虹云内”），对江淮轻卡的服务水准进行了实地考察。

精准营销 只推销合适的车型

东虹云内位于山东省青州市，是江淮轻卡在鲁南区域的标杆经销商，营销网络覆盖青岛、烟台、威海、潍坊、淄博、东营、滨州等多个地区，无论是营销规模，还是服务水平，在山东地区均首屈一指。

在记者进入东虹云内园区后，销售人员刘经理快步迎了上来，并将记者请进了接待室。在得知记者是前来咨询车辆后，刘经理并未着急向记者推销店内的车型，反而是跟记者“唠起了家常”。

“您购车打算从事什么运输？日常运输半径、载重、购车预算是多少？”交谈中，刘经理详细询问了记者买车的用途和日常运营情况。当得知记者打算从事商超配送，且预算不高后，刘经理给出了最适合记者的配置及动力链搭配建议，并讲解了相关金融政策。

刘经理表示，适合的才是最好的。东虹云内采取精准营销策略，基于用户的使用场景，精确调研用户的需求，为其推荐合适的车型，绝不为了卖车而卖车，而是助力用户实现利益最大化，从而实现共赢。

在交谈过程中，刘经理娴熟的业务水平、热情周到的服务给记者留下了深刻印象。刘经理告诉记者，江淮轻卡在售前打造轿车化服务流程，以“五星”的暖心服务，为用户营造宾至如归的购车体验。

拓展服务链 提供五星服务体验

当下，随着轻卡用户的年轻化、车辆快速更新换代，为用户提供全生命周期的服务保障，既是车企服务增值的发力点，也是经销商新的营销增长点。

“从2003年成立至今，东虹云内从售前、售中、售后三个维度给予用户全面支持，致力于为用户提供增值服务。”潍坊东虹云内汽车销售有限公司总经理王爱冬表示，江淮轻卡以“五星服务 全程呵护”的服务理念，为用户带来五星服务享受。

据介绍，在江淮轻卡的要求下，东虹云内从新车销售开始，围绕金融、保险、挂靠、上牌、维修、保养、救援、配件、备用车辆等一系列服务做文章，力求为用户创造更多的延伸价值。

另外，为了扎实做好服务，东虹云内相继成立了东虹供应链、二手车交易厅、废旧车辆拆卸处，进一步延长了服务链，深化了全生命周期服务的内涵。

王爱冬说：“轻卡市场已步入存量竞争的时代，车企间市场的‘争夺战’已进入白热化状态。东虹云内深耕服务，根据用户需求，既可提供定制化改装服务，又可提供差异化保养套餐、延保服务，提升服务便捷度和服务满意度，增强了用户黏度。”

此外，为了应对新冠肺炎疫情对于线下实体店的冲击，东虹云内打破了传统的销售模式，营销及服务网络积极“触网”，开创了“线上预约+线下看车”的联动服务用户新模式。

记者在暗访中注意到，在展车区，有两位工作人员正在手机前不停地介绍着车辆的各项配置及金融服务。“线上开拓市场，是我们服务前置的积极尝试。”王爱冬补充道，依托快手、抖音等直播平台，东虹云内实现了数字化营销，延伸了服务端，是全方位满足用户需求的新举措。

多项服务举措 全面“备战”国六

尽管轻卡已经完成了国六排放的全面切换，但是用户对于售后服务的维修水准、配件价格及维修工时费等仍心存顾虑。在国六时代，东虹云内又将如何打消用户的担忧？带着疑问，记者走进了售后服务区。

“售后服务是保障货运物流良好运转的基石。在售后上，东虹云内始终秉承‘1号服务造就1号品牌’的服务理念，以关注用户痛点为核心。”王爱冬表示，早在国六全面落地之前，服务站的所有维修人员便已完成了国六维修技能培训，完成了国六的全面准备。

据了解，一方面，在服务流程上，东虹云内采取全程可视化服务，无论是配件价格，还是维修工时费，均向用户公开展示，解决了服务站收费不透明的痛点。王爱冬强调，“我们敢于将售后服务的各项费用公开化，让用户的每一分钱都花得明明白白。”

另一方面，为了切实保障用户的运输时效性，东虹云内积极响应江淮轻卡专属400热线电话，以0.5小时响应、2小时到达、7×24小时的守候服务，为用户提供省时、省力、省心、省钱的用车体验。

如今，东虹云内通过为用户提供“销售+售后+金融”的一体化服务，提供包括产品改装、汽车金融、二手车置换等全价值链服务内容，为用户创造了更多价值。

未来，江淮轻卡将继续以更快捷、更专业、更贴心、更全面、更超值的五大价值体验，推进江淮轻卡数字化、智能化的全新服务升级，为“五星服务，全程呵护”的服务品牌赋予更多新内涵。

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