网络口碑营销的策略和实施技巧

口碑说白了就是用户对产品或品牌的印记，没有互联网的时候通过口口传播，互联网诞生之后可以通过互联网的各种载体传播，以前在熟人之间的口口传播，成了网友之间的一对多传播，总之互联网时代口碑传播的效率和影响力更大了。今天这里小马识途营销顾问就分享下如何开展网络口碑营销？以及网络口碑营销的价值和作用分析。

网络口碑营销作用的核心价值

大家都知道网络口碑营销很重要，那么网络口碑营销对企业有哪些无可替代的作用和价值呢？小马识途营销顾问认为。

第一、良好品牌口碑的塑造。在产品推出初期，产品信任感较差，可能乐于尝鲜的消费者只能占一小部分，有更多人则是在观望，因为他们还没有完全信任这个产品。这时口碑营销通过宣传可以对扩散产品的卖点起到建立消费信任的作用。

第二、网络口碑营销可以冲淡网络负面舆论，起到维护企业及产品口碑的作用。在网络上，不同的网名会成为各种话题的参与者，也就不可避免地会出现各种正面和负面的声音，如果没有口碑营销进行平衡，那么当负面声音大于正面声音时就会直接给企业及产品口碑带来完全的消极影响。

第三、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆市场，引发更多人的关注。当有新产品上市，企业最需要的是让更多的人关注自己的产品，关注的人越多，产品获得销售的可能性越大，那么这时，网络口碑营销能通过周密策划达成这个目标。

网络口碑营销不是一种具体的网络推广方法，而是多种网络推广方法的集合。企业开展网络口碑营销的落地方法实际上还有很多，如视频营销、自媒体营销、文档分享、搜索优化等，实际工作中多种网络推广方法组合运用才是开展网络口碑营销的最佳选择。小马识途建议企业在不同的发展阶段用不同的网络推广方法组合开展网络口碑营销，针对企业本身的产品热点提炼不同的话题方向和文案，实施相应的口碑营销解决方案，这样才能达到最优的口碑营销效果。

成功开展网络口碑营销的前提条件

有些企业通过网络口碑营销取得成功，也有一些企业在网络口碑营销方面邯郸学步，最后没有什么成果而在业界贻笑大方。所以在分享口碑营销推广的方法和渠道前，小马识途先来谈谈网络口碑营销推广前需要做的准备工作。

1、拿的出手的产品

企业推出的产品存在缺陷，市场接受度不好，对品牌容易产生负面的口碑，甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子

传播因子是赋予产品易于传播的“基因”，例如简单易记的品牌名，动人心弦的品牌故事，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。

3、传播素材

传播因子是一个高效传播的重要因素，但是开展网络口碑营销最基本的还是传播素材，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基本素材，这些是企划方面的内容，也是开展网络推广的基础。一般网络营销公司会根据这些传播素材形成口碑传播的细化内容和执行方案。

4、清晰的市场定位

小马识途建议企业在开展口碑营销之前对产品有一个清晰的市场定位，即使没有写在纸上，企业掌舵人心里也应该明白自己的用户群体是那些，这样网络推广才可以有的放矢。

5、完善的咨询及售后服务体系

网络口碑营销可以在品牌创建的初期开展，网络口碑营销侧重品牌口碑的塑造，但是也会引流来一些咨询客户，建议企业配备了线上咨询及售后服务人员之后再开展大规模的网络推广，以免流失客户浪费网络推广费用。

网络口碑营销的策略和实施技巧

万事俱备之后，考虑开展网络口碑营销，而不是大规模投放网络广告推广，因为这时候品牌市场认知度不够高，品牌口碑也不够完善，大量广告引流的客户会因缺乏品牌信任感而难以转化成真正的用户，所以小马识途建议企业在初步铺垫网络口碑传播之后，才开展网络广告方面的投放。那么，网络口碑营销如何开展？企业在用什么网络推广方法可以成功塑造网络口碑呢？小马识途建议按如下思路开展。

1、新闻营销：以第三方媒体的角度诠释品牌，增强权威性

以互联网产品为例，在新品上市来临之前，均会通过媒体报道的形式，为新品预热。消费者通过权威的IT媒体了解相关产品信息的时候，相对容易相信编辑所攥写的内容，以此达到宣传的目的。小马识途多年专注网络营销，网络营销顾问团队在新闻软文营销方面积累了丰富的资源和经验，可为企业量身策划新闻传播方案。

2、口碑营销：网友为品牌打call，营造良好舆论环境

通过问答、论坛、自媒体平台，以消费者角度为品牌打call，并结合SEO使消费者在搜索品牌关键词时，出现利于成交的消费引导信息，为品牌构建良好的舆论环境。

3、百科营销：百科平台为品牌背书，增强信任感

百度作为中文搜索引擎的领袖已经在互联网领域深入人心，在购买不熟悉的商品时用户习惯于百度一下品牌决定是否购买，而百度百科是用户检验的一个重要标准。如果一个品牌没有百度百科可以认为是一个不入流的品牌。此外，类似的百科平台还有360百科、搜狗百科、互动百科等等。

3、事件营销：通过病毒式话题营销提升用户关注度

以上几点是品牌初期信任感方面的建立，在完成了品牌口碑塑造之后企业面临的是用户的关注度和客户引流。网络口碑营销其实也是提升关注度的引流绝技，这就是事件营销或者叫做话题病毒式营销。话题事件的本质是根据品牌、产品的特性，人为策划一些具有社会报道价值或娱乐性的内容，通过媒体平台进行传播，最终形成病毒式传播的目的。

4、整合营销：线下线上协同作战，提升品牌影响力

通过线下的市场活动和线上的网络传播双向互动，线上引流客户到线下参加活动，线下活动带来用户反哺线上增加网络关注度，两者结合统一达到整合营销，可提升品牌本身影响力和知名度，这些也是口碑营销的最高境界。

一般来说，企业推出新品牌或是新产品时，网络推广处于空白，品牌搜索无信息，这时开展网络口碑营销的效果是最明显的。一两周就可以塑造出一个良好的品牌口碑形象，这样在用户搜索品牌时可以达到建立消费信任感的作用，从而催化成交。有的企业并不是新品牌，而是老品牌，但是疏于网络品牌维护，网络信息杂乱无章也无法让用户对品牌产生信任感。所以，为了网络口碑营销的效果更好，开展网络口碑营销的时候需要结合企业的实际情况，制定符合企业背景的网络口碑推广方案。