Convertlab & Forrester发布中国营销自动化领导力报告

面对新冠疫情带来的冲击，中国企业的数字化实践已经具有全球借鉴意义。针对营销数字化中的核心环节——营销自动化（简称“MA”）在中国的发展现状及未来趋势，世界知名独立研究机构Forrester对123名来自于中国大中型企业机构的营销及技术负责人进行了线上调研。并在8月，与Convertlab共同发布《构建营销自动化平台 升级数字化营销体验》思想领导力聚焦报告。

本报告聚焦零售、消费品、房地产、汽车四大行业。根据营销调查显示，2020年，亚太地区62％的B2C营销决策者已经开始部署营销自动化平台，其中四分之一的企业正在进一步扩展功能模块及应用领域，消费品行业的受访者表示其所在企业将个性化的营销活动及内容传递（81%）、实施互动管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作为其投资重点。零售行业的受访者则更加关注提升媒介广告投放效率（81%）以及衡量营销效果（77%）方面的投入。房地产行业认为基于人工智能的营销应用（90%）是未来行业营销变革的关注点。营销分析工具则是汽车行业受访者（93%）认为迫切需要建设的能力。

报告指出营销自动化的四项关键性结果：首先，企业已经不满足于通过数字化渠道实现营销推广，而是希望通过更加高效的方式提升数字化营销体验；其次，在全球数字化浪潮的推动下，企业更加重视通过跨渠道方式实现与客户的互动，并加大对营销自动化的投入；再次，企业的数字化营销进程面临内部数据分散、营销技术平台缺乏整合等方面的挑战；最后，企业期待通过一体化、定制化、个性化的全栈营销自动化平台覆盖核心业务场景需求。