守护袁昆：产品和服务都不错，老客户为啥不愿意介绍新客户？

（文/守护袁昆）不管是线上还是线下，现在的流量越来越贵，维护好老客户成为企业最合适的营销玩法。然而企业产品和服务都不错，老客户为啥不愿意介绍新客户？

如果产品和服务的确不错，老客户肯定愿意介绍新客户，可是实际操作过程中却并非如此。到底为什么会出现这样的情况？

我们知道在互联网营销推广领域，很多时候为了防止同行竞争对手打击，大家都不愿意公开客户，不愿意公开合作。这样导致老客户介绍新客户的情况比较少，守护袁昆以前也遇到过这种情况。

也有些朋友设计了不错的奖励方案，比如说老客户介绍新客户，会给老客户20%的提成。貌似是不错的选择，然而事实上导致很多老客户不愿意介绍新客户了。因为老客户感觉介绍新客户就是在赚新客户的钱，自然不愿意转介绍。

老客户愿意介绍新客户，除了产品和服务不错，最重要的就是老客户可以获益、新客户可以获益。如果老客户介绍朋友过来，企业给老客户提成，老客户有可能会失去这个朋友，朋友可能感觉到你是为了提成才介绍我过来的。

怎样让老客户更介绍介绍新客户呢？守护袁昆认为奖励方案不可少，但要弱化老客户的提成，增强新客户的获益。就拿20%的提成来说，我们可以有以下几个方案。

可以把提成换成等价的产品和服务给到老客户，老客户不是直接得到现金，自然也就没有心理负担。

可以把提成换成礼品之类的，除了换成企业本身等价的产品和服务，也可以换成合作伙伴的产品和服务。比如昆哥也卖农产品土特产，那么网络营销推广合作的客户，也可以送一些优质农产品土特产。

可以把提成分成2份，老客户得到低一点的提成（比如5-10%），新客户可以有优惠折扣（优惠10-15%），当然一定要强化新客户的优惠，弱化老客户的提成。

老客户介绍新客户，不要让新客户觉得老客户占了便宜（想赚提成），否则新客户的合作变得困难，老客户也不愿意介绍新客户。

流量越来越贵，除了做好日常的营销推广工作。维护好老客户，让老客户介绍新客户是理想的选择。大家有什么好的方法？欢迎和守护袁昆一起交流探讨！