“小物业”点亮花桥“大民生”

今年初，花桥经济开发区

将2021年定为“物业提升年”，

以提升小区精细化管理水平为目标，

狠下“绣花功夫”，力破物业“顽疾”，

不断补齐物业管理与服务短板。

随着这场民生短板攻坚战越来越深入，

花桥宜居宜业的氛围越发浓烈。

成立物管专班

破解物业难题

今年初，花桥成立区物业管理工作领导小组办公室，牵头抓好全区物业管理工作，着力解决群众关心的难点热点问题。

通过实体化运作物业管理专班，物业管理难题得到有效解决，投诉办结率达100%；开通区级物业服务热线，目前已累计调处全区物业诉求840件；持续加强物业行业监管，开展小区管理现场检查，定期发布物业服务质量“红黑榜”，督促物业企业履职尽责。

▲物业“红黑榜”考核现场

“我们将全区分成4个网格，每个网格配有两名工作人员蹲点，联合社区和物业，每天巡查小区、梳理问题，有的即知即改，有的限期整改，确保件件有落实。”花桥物业管理专班相关负责人表示，专班每周进行数据分析，每个月开展“回头看”。

▲召开物业管理工作协调会，推进解决物业热点问题

重拳出击下，区内一批难题得到妥善解决：庞家浜、国际华城小区经过补绿，小区环境明显改善；鑫苑国际城市花园小区正在将垃圾临时堆放点改造为新能源车充电车位，不仅能优化小区环境，也将方便居民充电。目前，花桥各社区业主投诉量明显下降。

▲庞家浜补绿前后

▲国际华城补绿前后

推行“红色物业”

打造联动机制

魅力花园小区内，万科魅力花园党群服务点非常醒目，这个占地约700平方米的党群服务点已成为凝聚党员、居民、物业、社区等力量的红色空间。小区以党建为引领、以共享为路径，不断推动物业管理制度化、标准化、精细化。魅力花园小区获评2020年度党建引领物业管理服务工作省级示范点。

▲万科魅力花园党群服务点

魅力花园小区的“魅力红”是花桥推行“红色物业”的生动实践。今年以来，花桥积极推动党建“进小区、进业主自治组织、进物业企业”，并广泛开展“红色家园”“红色业委会”“红色管家”等品牌创建活动，不断改善居住环境、提高治理水平。

▲“红色管家”志愿者开展诚信示范街整治

“物业红、服务强，党员红、攻坚强”，花桥着力于物业管理提升的“关键点”“主干线”“覆盖面”，建立以社区党委为核心，居委会、业委会、物业企业、专业社会组织和辖区各方治理力量共同参与的“1+N”联动机制，将党建工作有效融入物业服务中。

创新管理模式

提升服务水平

人行地砖整齐了、草坪绿化补植了、停车秩序规范了……一件件民生“小事”串联起群众身边一个个“小幸福”，不断提升着获得感、幸福感、安全感。

▲天福苑物业畅通小区内部道路（整治前后）

物业管理工作的提档升级离不开创新。花桥创新设置社区物业服务管理工作站，社区书记担任工作站站长，并安排专人专职负责社区物业管理工作。工作站成立以来，及时采纳居民意见建议，第一时间解决、反馈居民投诉，物业企业的服务更积极、更主动、更优质了，社区党委的组织力、凝聚力、号召力得到同步提升。

▲物业客服登记各类投诉事项

花桥物业管理的“交叉任职”还体现在其他方面，如物业企业负责人担任社区居委会兼职委员，邀请居民担任特别顾问等。通过社区、物业企业、业主等共同努力，花桥物业管理服务水平迈上了新台阶。

▲召开业主恳谈会

民生“小切口”，就是我们要做的“大文章”。

花桥将以责任与担当敲开群众的心门，

用细致入微的贴心服务温暖万家，

着力为广大居民创建

更优美、舒适、安全、文明的居住环境。

来源：昆山日报

编辑：党群工作部

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