【可敬可爱的鑫马人】“服务无止尽”——鑫马物业主管张梅、付丽
2022-01-15
迎接清晨的第一缕阳光
物业管家们到达鑫地·理想城客服中心
按照公司统一要求
换好工作服
穿戴整齐
妆容得体
准备召开每日晨会
张梅和付丽
分别作为鑫地·理想城和理想学府物业主管
晨会上
她们将新一天的工作计划、工作重点
一一梳理汇报给物业各部门
同大家一起探讨制定解决方案
只为以最高的效率更好的服务业主
1
鑫地·理想城
张 梅
鑫地 · 理想城物业主管
每天为前来客服中心办理收楼手续、门禁卡授权、升级磁扣等业务手续的业主服务，积极解答业主咨询的各种问题，记录业主报修和反映的问题，及时通知相关部门跟进处理。
这些都只是张梅工作中的凤毛麟角。
除此之外
张梅还要对园区、楼宇、装修房等进行日常巡查
从细心查看公区
（路面、大堂、楼道、电梯、地库等）的环境卫生
到检查公共设施
（路灯、楼道灯、消防栓等）的安全完整
再到帮正在装修的业主开窗通风浇花
跟进装修进度及时向业主拍照报备
让业主安心
在张梅的手机里
存放着了园区各种各样的图片
大致分为三种
日常巡查中发现的问题（处理前）
各部门积极采取相应措施（处理中）
问题得到有效解决（处理后）
这种条理分明的“三步走”拍照记录方式
使她在明确、高效、清晰的督导各部门
有序开展工作的同时
还记录下了大家一起为园区
为业主辛勤付出的温馨画面
在供暖前期受各种因素影响
多数业主反映自家暖气不热的问题
张梅都会带上工程师傅挨家挨户的走访查明原因
一边耐心的同业主沟通解释
一边尽快帮业主解决
后期还会及时跟业主回访家中暖气是否正常
碰上脾气火爆的业主
难免会被狠狠地说道一番
即便如此
张梅还是会以微笑面对
站在业主的角度考虑
鑫地理想城共有2800多户
每个人都有自己的脾气秉性
且众口难调
若没有“十八般武艺”
又如何应对得了？
作为物业管家
张梅具备扎实的物业管理专业技能
前期的销售配合
交楼时的礼宾与交楼服务
装修期间的监管服务
入住后的系列服务等
都说“真心才能收获真心”
凭借着13年物业管家的丰富经历
张梅总结出一条受用一生的经验：
服务业主不仅靠力气
有真情实感润色的服务才有灵魂
这是管家张梅的相处智慧
学会共情
学会站在不同的立场上思考问题
这样无论在遇到任何情况
应对各种难题
面对不同的业主
都能够将心比心的去沟通、去服务
把温暖落到实处
临近春节
考虑到独居老人身体行动不便
管家们就张罗着上门为老人擦玻璃的暖心行动
02
理 想 学 府
付 丽
理想学府物业主管
付丽了解装修是如今年轻业主园区生活面临的重大挑战，所以平时不断学习扩充家装知识。给业主分享了很多实用的装修技巧，如水电装修的关键点、吊顶和瓷砖的材料选择、验收的方法......
帮助业主顺利完成装修。
服务也是一门学问
不断精进自己的业务水平
与时俱进，以不变应万变
这是管家付丽的学习智慧
考虑到业主刚搬到一个全新的环境生活
付丽还会经常向业主们分享一些生活小妙招
比如哪里购物方便，哪里买菜新鲜
室内的收纳技巧等
努力帮助业主提高生活的品质和幸福感
从游泳教练跨行到物业管家的她
一开始
对物业方面的相关专业知识也是一窍不通
凭借着不懂就问、不会就学的精神
查阅物管法律、法规及有关政策
土建工程和装修管理各方面的知识
逐渐成为一名合格的物业管家
在采访中，她还说道
服务是无止尽的
“物业管家”作为优秀的服务师
需要成为一名革新者
通过服务实践将优质的生活方式
通过“物业管家”服务的形式
为业主创造出更好、更美、更满意的高品质生活
付丽了解到小区里住着几户独居老人
由于孩子常年在外工作
不能很好的照料自己的父母
于是她就隔三差五的去家里看望老人
像对待自己的父母一样的周到细心
老人有需要的东西
由于腿脚不方便的原因
偶尔也会拜托她去帮着买回来
付丽都义不容辞
作为物业主管的张梅和付丽
她们是业主口中啧啧称赞的优秀管家
同时也是孩子的母亲
工作上
她们总是把最好的状态、饱满的热情呈献给业主
工作和家庭难免有分身乏术的时候
每当接到学校老师或门房大叔打来的电话的时候
她们就意识到自己又忘记接孩子了
因此
面对自己的孩子
她们心中还是会有一丝愧疚
但对于来到鑫马物业这个大家庭
她们从不后悔
“一次次关切的问候、温暖的举动、辛勤的付出”
鑫马物业管家们
用真诚和锲而不舍的精神
赢得了业主的理解和支持
竭尽所能的赋予这个职业
更多的智慧与人情味
助力创建一个文明和谐有爱的社区大家庭
甄选好房一：鑫马央玺
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甄选好房二：鑫地·理想城
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城市中心资源价值日益突出
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甄选好房三：鑫马·理想学府
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理想学校
小区内含的理想学校是由山西鑫马集团创办的一所集幼儿园、小学、初中、高中（公办）为一体的全日制寄宿学校。学校位于运城市人民北路和涑水街交汇处，投资6亿元，占地130亩，可容纳万余名学生。
理想学校（小学部、初中部）
运城中学理想分校
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