为什么中国移动客服经常打电话，建议更改套餐，您会更改么？

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想必大家在日常生活中都接到过来自运营商推销业务的电话，一部分是针对您的个人业务建议升级相关套餐的电话，一部分是针对运营商最新新推出的优惠活动邀请您使用的电话。无论是那类电话，用户的态度却在悄然发生着转变，之前即便是不会办理业务也会耐心听其讲解，现在直接是看到号码就挂断。究竟态度为何会发生这么大的转变，最要是深受运营商的“套路”所坑害。运营商为何会频繁给用户打电话，推荐的相关业务您会使用吗？

我们先来聊聊第一个话题，以中国移动为例，为何中国移动客服会经常打电话给您？

任何公司都会有销售部门，中国移动同样也不例外，通过电话的方式来推销业务叫做电话营销。每个电话销售人员都具有KPI考核指标，月、季、年销售任务无法完成，将会直接与绩效挂钩，影响月、季以及最终的年终奖。中国移动KPI考核指标一直保持着较高的增长趋势，无形之中压力也会越来越大，最终将会由一线员工来实施完成，这样就导致了电话销售较为频繁的根本原因。

再来谈谈电话营销所推销的内容，一个是升级套餐业务的办理。为了提升电话推销的成功率，电话热线人员会针对每个用户进行定向分析，如果您上月或当月通话出现异常增长，就会建议您升级至更高的资费套餐（好像并没有从高资费向低资费套餐推荐的客服，这是为什么呢？）。您的手机号码是否绑定了家宽业务，IPTV视频业务等，通过综合业务的绑定办理，能够增加用户黏性，确保存量老用户不会出现流失。

一个是各项新业务的推广，在推广期内用户甚至可以免费使用该业务。中国移动不同地市的政策不同，即便是同一地市，不同时间段的发展重点也会不同，会因地制宜地制定一些特殊业务。这些业务或许尚在小规模试验阶段，会选取一些特定用户参与测试。或者是年底资金较为充裕，为了确保明年的收入，将今年未使用完的成本转化成明年的收入，也会推出一些优惠政策。

中国移动电话推销看似一个双赢的局面，为何越来越多的用户选择拒听呢？

最主要的原因在于用户“怕”了！以中国移动新业务为例，虽然在推广期内可以免费或者低价使用，但是超过了时间期限，费用就会大幅度的提升。费用提升自然没有什么可说的，主要问题是用户会忘记何时超过时间期限，并不会有专门的提醒消息，导致很多用户忘记取消而花费冤枉钱。在一个是营销套路太多，不知道又会中一个什么“套”！例如前不久三大运营商推出的不限流量卡，居然在最不起眼的地方用小字标明，流量超过一定额度之后会限流，实在是令人防不胜防啊！

您是否也接到过中国移动的推销电话呢？办理过相关业务吗（“套”上没有）？欢迎大家留言讨论。