百晓社区公益行——温州移动开展“幸福家”进社区

（点击观看视频）

为积极践行“我为群众办实事”

将工作落到实处

11月18日，中国移动温州分公司携手温州广播电视传媒集团经济科教频道、温州菜篮子集团、春秋社区、温州市女摄影家协会、温州市营养师协会、温州家用电器协会、温州美容美发行业协会、杭州口腔医院温州分院，共同举办的“温州广电‘百晓’社区公益行”公益活动顺利开展，活动深入到一线人民群众，用心用情用力打造“政企民连心桥”。

活动现场，为广大温州市民提供了“手机套餐义诊”和“智慧家庭产品教学”等通讯服务；“免费拍照”、“免费理发”、“反诈及禁毒宣传”等公益服务。参与活动的市民对活动表达出了很高的认可和赞同，他们一致认为工作人员的服务态度好，为他们解决了不少的问题。

百晓社区公益行

“义诊”进社区

“幸福家”惠及千家万户

虽然现在有电话、APP以及公众号等多种渠道的套餐查询方式，但依然有一部分市民不会进行套餐资费查询，另外，很多用户也不知道到底什么样的套餐更适合自己。针对这些情况，温州移动开展了现场套餐咨询服务，切实帮助市民解决实际问题。

“以前我的套餐每个月要花100多，只有120分钟通话时间和20G流量，还不够用。加上家里的宽带费和有线电视费，一年算下来也要2、3千。现在他们给我推荐了移动幸福家套餐，也是100多元一个月，宽带、宽带电视这些都包括了，而且流量和打电话也比以前多，还有两张副卡可以给家里人共享。这样算算下来，相当于宽带和宽带电视的钱省了下来，套餐里的东西还变多了，副卡给家里人用的话，又省了一笔钱，总的一年也能省1000元以上，确实挺划算的。”一位市民张女士在经过套餐资费查询后，和记者说道。

现场的工作人员告诉记者，像张女士这种情况非常多，很多用户平时都不太注意自己的套餐情况，也基本上不会主动去了解，没有选择适合自己的套餐！这次移动到社区开展套餐“义诊”，就是要为这些用户，提供套餐咨询和诊断服务，为他们推荐更加优惠套餐，获得了很多用户认可。

百晓社区公益行

智家体验进社区，切身感受智慧生活

随着科技的发展，人民的生活水平逐渐提高，智能家居产品日益普及。

活动当天，温州移动开展了智能家居体验活动，让市民切身感受了便利的智慧家庭生活。“家里有老人小孩，我跟老公在外面经常会担心，所以一直想给家里装个监控。今天刚好遇上这个体验活动，手机上就可以随时看家里有什么状况，挺方便的，使用起来也很简单。”市民刘女士体验后告诉记者。

对于智能家居产品，不仅存在居民不知道如何操作使用的问题，还有居民对其存在疑虑。市民们体验过后，都觉得很方便，在了解价格和产品功能后，解决了不少市民的疑惑。

当今社会，智能家居产品不再是稀有的高端产品，而是设备自动化、系统智能化、价格亲民化地走进了千家万户。为帮助市民解决对于智能家居的操作使用、功能特性、性价比等问题，温州移动将智能家居产品搬入社区，让居民切身体验，与工作人员一对一地问答沟通，并推出移动安家套餐，为居民提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。

百晓社区公益行

银龄服务进社区

助力老年群体跨越数字鸿沟

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，提高老年人依托智能手机进行沟通交流、交通出行、移动支付、看病就医等方面的技能，更好地融入智慧社会，帮助老年人跨越数字鸿沟，温州移动秉承“我为群众办实事”的中心思想，推动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动进社区。近几年来深入温州各个社区、村委展开科普教育行动；开设教学点培训和送教上门，累计目标完成2000场次。

“小伙子，这个健康码怎么看啊？”“怎么和家人视频啊？”“现在买东西都不收现金，但是手机我用不来！”

活动现场聚集了大量老年人，大多都拿着手机向工作人员询问使用步骤。其中一位市民在接受采访时说：“我儿子给我买了智能手机，很多功能不会用。现在年纪大了，学的慢嘛，经常记不住！工作人员非常耐心，一个东西教好几次，一点一点慢慢讲，态度真的很好！”

温州移动“银龄服务”不仅深入社区开展，在各大移动营业厅也设置有“银龄服务”专席，老年群体可以不用预约排队即可咨询和办理业务，而且也经常开展线下教学活动，组织营业厅附近老年群体参加。另外，针对不方便到现场的市民，移动还设置了线上教学视频，用户可以随时学习智能手机的使用。

百晓社区公益行

反诈服务进社区

全员普及提高防范意识

日均被骗45人！人均损失6.2万！诈骗受害人年龄最高者为80岁，年龄最低者仅9岁！这并不是虚假数据，而是温州2021年上半年度的反诈大数据。该数据仅是冰山一角，反诈行动刻不容缓。

随着互联网的高速发展，网络诈骗成为“热门犯罪手法”，诈骗方式层出不穷，严重危害人民群众的财产安全。为提高人民群众的安全防范意识，保障人民群众合法权益，温州移动坚决贯彻落实反诈行动，大力推动反诈科普服务进社区，截止到目前为止已持续开展反诈宣传588场，联合公安协同开展一共486场，结合“银龄科普行动”开展8场，联合社区推动社区平安建设开展56场，联合民警开展反诈宣传进驻集团开展场次38场，有关防诈物料现已覆盖超2000个小区。

温州移动大力推动反诈科普服务进社区，旨在提高市民的反诈意识。此次活动中，现场设置了反诈科普区，安排相关的工作人员在旁进行反诈信息科普，教市民辨认常见的诈骗形式。

“温州移动一直坚持‘用心服务，让爱连接’的服务宗旨，以‘我为群众办实事’为中心思想，开展多项公益服务，大力推动服务进社区。此次活动只是开始，后续12个县市也将陆续开展多场公益进社区活动，为市民提供更多暖心服务，让移动幸福家服务惠及千家万户！”温州移动分公司工作人员杨方向记者表示。

本次“百晓进社区公益行”活动，以“移动幸福家，服务进万家”为主题。不仅为广大市民普及了反诈等社会常识，同时也提升了移动用户对自己手机套餐和智能家居产品的了解，得到了社区居民的一致好评。

未来，温州移动将以持续提升客户服务水平为发展方向，用实际行动诠释“客户为根，服务为本”的服务理念，积极履行企业社会责任，真心实意帮助群众解决实际困难。同时，充分发挥5G时代“擎旗手”作用，积极践行“我为群众办实事”，赢得更多用户口碑。

来源：温州移动

初审编辑：王婕琳

责任编辑：张帆

审核：尹舒鸿

主任监制：陈泰涨

监制：陈亦全 陈希瑜

总监制：陈振仕