2021年以来，湖南汝城县烟草专卖局深化“放管服”改革力度，围绕行政审批各个环节，精简办事环节，优化办事程序，持续改进优化政务服务，推进群众办事便捷化、规范化。

构建行政许可标准化体系。坚持“简政放权、放管结合、优化服务”原则，规范行政许可的事项管理，在当地政府门户网站编制公布行政许可事项清单和实施清单，切实做到“应录尽录、同步录入”；规范行政许可的服务行为，及时更新行政许可事项服务指南目录和行政许可事项流程图，制订并完善信息公开、一次性告知、首问责任、服务承诺、监督检查、责任追究等制度，同时制定行政许可标准化建设评价方案，明确评价主体、方式、指标和程序，根据评价结果持续改进，进一步提升行政许可效能。

持续完善实体窗口建设。全面推行“即到即办”，取消不必要的限制性办证条件和附加条件，精简优化申请材料和申办流程，压缩审批时限，真正实现“一窗通办”；以便民惠民为宗旨，完善政务服务大厅办证窗口实施，设置客户接待室，免费提供文具和印刷服务；在办证大厅设置意见箱，公示咨询及投诉举报电话，认真收集整理服务对象反映的意见建议，主动接受群众的监督评议；针对服务对象反映强烈的热点难点问题，采取电话回访、实地走访，全面掌握放管服措施落实情况、工作人员廉洁自律情况，切实提升群众满意度，真正打造成服务型“阳光窗口”。今年1-8月共受理各类行政许可事项156项，全部严格按照规定流程和时限办结。

推进“互联网+政务服务”建设。依托市监、烟草、政府三级门户网站，汝城县局进一步梳理烟草专卖零售许可证办证服务应用，实现办事预约、服务受理、综合评价、咨询投诉等服务的线上一体化运行和管理，同时推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息的线上同源发布，鼓励申请人首选互联网办理通过网上申报、网上咨询、材料邮寄等方式办理烟草专卖零售许可证业务，客服窗口工作人员及时回复申请人业务咨询，引导符合条件的申请人合规快速办理线上办证流程，真正实现“群众少跑腿”“数据多跑路”。（图文：袁林飞）