半年省10万IT预算？联想“一毛闪修”多快好省破解企业IT难题

搬走企业IT管理“三座大山”

数据显示，2017年中国大数据产业规模达3820.4亿元，预计 2020年产业规模将突破 8000亿元。数字化时代为企业提升效率创造了机会，成长型企业对IT的需求越来越旺盛，尤其是在新技术的驱动下对数字化转型需求同样势不可当。

可以说，IT在企业中所扮演的角色变得越来越重要，甚至已经成为企业赖以生存的因素之一。但目前，中国3000万成长型企业普遍存在IT基础设备薄弱、没有专职IT人员运维、数据丢失等现象。

成长型公司的难点之一还在于试错机会很少，尤其是IT运维领域，市场环境千变万化，一步走错，回过头来已经被竞争对手远远甩下，即使是巨头，在重大战略上只要错一次基本已经预示着胜败已定。

当前，“一般供应商反应慢”、“企业IT问题找不到人”、“供应商服务质量无保障”已经成为挡在企业IT管理面前的“三座大山”。

事实上，解决任何运维问题都可以从管理的效率，是否具备高品质，风险管控三个方面来考虑，IT运维管理同样也不例外。

然而，当前国内IT服务市场仍处于散兵游勇状态，缺乏标准的服务体系、交付体系，“实际上都是一些零散的服务商在提供服务，或者一些硬件的经销商顺带把服务做了，无法给企业主带来高水准服务和性价比的最优解决方案。”戴炜介绍。

因此，围绕成长型企业最为迫切的IT运维需求和痛点，联想百应推出 “一毛闪修”，为成长型企业全面解决硬件、软件等各类IT问题。

“百应的口号是‘让IT更简单’，伴随企业的成长，或者是助力企业的成长，目的是让企业在最基础的IT服务的需求上，能够获得一个全国性的体系、服务上的支持，这在以前是很难想象的。”

成长型企业半年省10万IT预算

提到联想，很多人第一时间想到联想PC机、笔记本、手机、存储等产品。从去年开始，联想已经开始谋划从硬件设备制造商向智能物联服务商转型。

戴炜介绍，以前，联想的服务更多是基于产品的维修和增值服务，今后，公司会更关注产品背后的，客户超越产品的整体需求服务。

深入IT服务市场，联想的优势十分明显。

首先，联想三十几年积累了强大的品牌影响力和美誉度。其次，无论是人员的管理、技术的管理、服务备件的管理以及智能化的技术应用，联想都有一套比较成熟和完整的体系。这恰恰是联想构建全国IT服务体系标准的最大筹码。

那如何让成长型企业客户体验到联想标准化的服务？这就有了一毛闪修的设计构想。戴炜告诉创业家，“一毛”体现的是联想服务的性价比，“闪修”体现的是服务速度。

一毛闪修服务整合联想3000余名优质IT工程师资源，为客户提供200多项服务，涵盖硬件维护、软件维护、安装部署、故障诊断、清洁保养、差旅异地、紧急技术支持等。企业花费1200元即可享受30台设备一年无限次的运维服务，合算下来一台设备一天只需要一毛钱。

如果企业组建IT运维团队，一年下来，招聘成本、人力成本、维修成本等约20万元，技术水平稳定性也无法保证。目前，“一毛闪修”白金版推出为期6个月的免费体验活动，相当于为企业节省10万元IT运维成本。

除了联想品质，戴炜还介绍，一毛闪修同样具备联想速度，“它能保证7*24小时在线解决问题，IT桌面运维内容含第三方和保外PC服务可以保证同城4小时内到达现场以及次日修复。”

联想百应常务副总经理刘颖介绍，一毛闪修重建了对成长型企业IT办公和网络环境基础运维的服务标准体系，是一个绝对的“低价爆款”。同时，成长型企业可以不需要IT运维人员，共享联想的专业工程师，这是共享工程师在联想服务架构下的非常好的尝试。

既吃着碗里，也看着锅里

即使联想在IT服务领域优势明显，戴炜也不认为联想能在IT服务领域“一统天下”，“这个领域很大，并且不同行业的服务需求各有差异。”

中国本土市场客户的特点，也需要联想去精耕细作，“联想的定位是根据‘碗里’的优势，往‘锅里’看，为什么不说整块‘地’都是我们的？不希望看准一个市场，就跑马圈地，让其他竞争公司无法生存，这不是联想骨子里的东西。”

他还表示，现在不能确保百应的模式已经能够完全覆盖成长型企业的全部需求，“只能说我们覆盖了他们的一部分需求，我们通过满足这部分需求，不断地优化和迭代，这是我们在整个服务业务上的想法。”

（图为联想百应常务副总经理刘颖在“第四届湖南省中小企业信息化年会”上概述百应为企业数字化赋能的“一站式服务优势”）

因此，一毛闪修作为联想百应推出的首款针对成长型企业的IT运维服务产品，不仅仅是个产品，也是联想智慧服务的引流平台。

“对于购买了一毛闪修，同时体验到服务的客户，我们才有机会为他们做更多的服务。”所以，联想需要一个合适的业务的切入点，这个切入点又能充分拉拽着联想现有的资源。

戴炜表示，“服务是一个无形的东西，产品化比较弱，我们这次无论是取名方式还是推广方式，实际上是把一个无形服务产品化、有形化，有形化之后，我们按照做爆款的模式去做，带动周边产品，也就是吸引客户再来体验更多的无形化的服务和有形化的产品。”

除了IT设备维修，百应平台还可提供SaaS应用，为成长型企业初期的财务需求、CRM需求提供免费解决方案，当公司规模逐渐扩大，需要提供更加复杂的体系支持后，也可继续在百应平台上购买相应量级的服务。

不仅如此，联想针对商用大客户和消费用户分别推出了联想商用服务和想帮帮，满足不同类型的客户的IT服务需求。

戴炜认为，企业发展就是不断迈过更高的山峰，对客户满意度的追求、服务品质的追求是手中的“碗”，是爬坡的基础，要能够一直端着，还要端得稳，但不能忘了窥探“锅”里的市场，为爬下一个更高的山积攒能量。

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