快递客服外包公司是怎么运作的

用工荒，大家听说过吗?用工荒也称为用工难，是指用工短缺的现象。这种现象在一些大城市尤为突出。快递公司也存在这种现象，运营和客服人员缺的尤为严重，在这种行业环境下，快递客服外包公司特别广大快递公司的欢迎，客服专业的公司对于很多快递公司来说能节省一大笔运营成本费用。

鉴于快递客服外包这么受欢迎，肯定有很多朋友想知道快递客服外包公司是怎么运作的，在这里小编就来为大家简单的介绍一下，外包公司的运作流程和运作方法吧。

咱们先来说说正规的客服外包公司会有的几大部门：行政人事部、网络营销部、电销部、客服部、质检部、财务部、综合管理部等等。想要知道公司是如何运作的，肯定就要分析一下各部门的职能了，再了解各部门之间是如何协调工作的。

首先，我们来看一下行政人事部：人事部主要是负责公司客服人员的招聘、培训、社保等工作，并负责维持和保障公司正常运营;其次，我们来看一下网络营销部门：网络营销部主要是负责公司业务的网络营销，开展通过互联网让客户主动来找外包公司的工作;第三，电销部门：电销部主要进行电话销售，也是公司发展客户的渠道;第四，我们来说一下客服部门：客服部可以说是整个外包客服公司的业务核心了，客户部通常是客服公司最大的部门;第五，说了客服部门接下来肯定就是质检部了，这两个部门是紧密相连的：质检部是负责客服部的质检督查工作，帮助客服部改善工作，提升客服服务;第六，财务部门：财务部是常规的业务，这里就不做详细的介绍了;第七，综合管理部门：综合管理部主要是负责行政人事之外的管理工作，例如管理客服培训进度，新合作客户上线进度，阶段目标等等，综合管理部的工作也是和客服业务相关的。

接下来我们再来看看各部门之间是如何进行协调的。人事部主要负责维持整个公司的上班秩序和纪律;销售部就不用说了，它职能就是源源不断的为公司发展客户;客服部配合人事部和综合管理部做好客服具体的服务工作;质检部是在综合管理部的指引下帮助客服部改善服务，提升综合服务质量。

通过了上面小编的简单介绍相信大家对快递客服外包公司的运作方法有一定的了解了吗?如果您正在为快递公司的客服部门所烦恼，那和快递客服外包公司合作倒是个不错的选择。返回搜狐，查看更多