如何和群众打交道？听听汝南县老君庙镇基层青年干部怎么说

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 王鹏）当前，全省正在开展“能力作风建设年”活动。基层青年干部常年工作在服务群众的一线，快速提升与群众打交道的能力，既是必修课，也是硬要求。

近日，汝南县老君庙镇党委召开的一场青年干部座谈会上，围绕“助力‘五星’支部创建、做好群众工作”这一话题，几位年轻人纷纷打开了话匣子，各抒己见，心得满满。一个个鲜活故事的背后，既有默默的付出，更有成长的喜悦。让我们一起来听听这些基层青年干部最真实的声音。

“做群众工作，要以真心换真心”

讲述者：赵萌萌，2020年参加工作，现任汝南县老君庙镇公务员、老君庙镇杜庄村村主任助理

“小赵同志，对不起，是我误会你了，得谢谢你。”这天一早，杜庄村村民李婶就来到镇党政办，向我道歉又道谢。

但其实，在去年，李婶还把我当成“仇人”，向领导“告过状”。我来到镇里工作后，负责妇联工作。第一次和李婶见面时，她来找我反映，自己因治病花费了很多钱，想让我帮助申请妇联救助。但在她之前，已经有三名特困群众办理了申请。我告诉她，名额紧缺，可以到明年再申请。没想到，这样一句话把她惹恼了，当场骂我不讲情面，还去领导面前告我的状，我当时觉得非常委屈。同事了解情况后，劝导我：“做群众工作难免被误解，但是你要相信真心能换真心。”

用真心换真心，抱着这样的想法，我第二天专程找到李婶家，说明来意，表达歉意，解释政策。终于，她对我有了笑脸。今年，我一早就主动联系她，帮她申请了妇联救助，李婶也经常邀请我去她家做客。

现在，我已经参加工作两年了，我发现群众是很朴实无华的，我们与群众打交道，只要真诚、有耐心，有共情能力，群众一定会理解和支持我们的工作。

“把别人的事当成自己的事”

讲述者：刘文龙，2020年参加工作，现任职于汝南县老君庙镇党建办

2020年，我通过河南省公务员考试来到老君庙镇工作，成为基层工作的“小学生”。初入基层的我，因为总讲一些“外行话”、干一些“外行活”而闹出不少笑话，这让我产生了本领恐慌感和能力危机感。

也是那个时候，因为工作关系，我认识了一位1968年曾在镇里工作过的老同志王大爷。王大爷在当时没有事业编制，离职后没有相应政策给予补贴，年纪大了，到镇里来咨询政策，于是找到了我。我向分管人事的领导汇报此事后，领导也支持积极向上级反映。虽然，经过我们长达一周的不断咨询、协调，被明确告知没有此项政策，但是王大爷看到我们对他的事这么上心，仍然对我们表达了感谢。

在与老同志的相处过程中，我深深地感到：只要怀着负责任的态度，把群众的事当成自己的事来办，无论事情是否办成，群众都会理解我们，支持我们。

“彼此尊重，相互理解”

讲述者：宋温，2019年参加工作，现任职于汝南县老君庙镇平安建设办公室

“小伙子，对不起，我太激动了，误会了你，给你添了不少麻烦，你能耐心给我讲，真是个好同志。”

7月14日，汝南县开展全员核酸检测工作，我作为志愿者，来到老君庙镇余子河村协助开展核酸检测工作。排队过程中，一位大叔没有申请电子健康卡，也没有带身份证件，不配合工作，脾气比较暴躁。

因为天气炎热，温度高，后面排队的有很多老人和孩子，我把大叔拉到一边，讲明道理，又让村干部帮他申请了健康码，随后扫码登记，顺利进行了核酸检测。

这件事给我最大的触动就是，和群众打交道，一定要有耐心，尊重彼此，换位思考，这样才能把事情处理好。

“跟群众打交道，要打好感情牌”

讲述者：刘国梁，2019年参加工作，现任职于汝南县老君庙镇党建办

7月13日，根据镇党委“党员联户、干部包片”要求，全镇党员干部下沉到疫情防控一线，我被安排到房坡村疫情防控服务点执勤。

“我今天不出去了，就在这儿监督你们，我非要看看你们，是不是没有通行证谁都不让出！”当天下午6点左右，村民房某执意要去镇上购物。当时全县正处于静态管理，出入需要有证明。作为执勤人员，我让房大爷找村组队长开具通行证，凭证出入。房大爷态度强硬，认为我们小题大做，在村口坐了一会儿，生闷气回家去了。

后来我们了解到，房大爷的儿子在房坡村报名了暑期青年志愿者，我们邀请他儿子一起参加疫情防控工作，并一起做好其父亲的思想工作。从那之后，房大爷了解到了我们工作的不易，对我们也表示理解，再进出卡点时，自觉提前办理了通行证，并且主动扫码测温。

通过这件事我觉得，跟群众打交道要打好感情牌，让群众适当参与到我们的工作中来，这样群众才会更加了解我们的工作，我们的工作也会更好开展。

“做群众的知心人”

讲述者：张贝贝，2021年参加工作，现任驻马店市定向选调生、小方村支部书记助理

“贝贝，吃饭没，来家里吃点。”每次饭点路过赵叔家，都能听到他热情的招呼声。

2021年，根据组织分配，我来到了老君庙镇小方村，任村支部书记助理，参加监测户结对帮扶工作，自己主动申请帮扶监测户赵叔。

赵叔和老伴两人都患病，家中还有两个孙子，生活拮据。作为赵叔的帮扶人，我每次走访，都会去询问他和老伴的身体状况，帮助他咨询民政上的相关问题。为了缓解他的困难，帮他申请了三夏防火员公益性岗位，虽然工资不多，但也能提供些许帮助。

尽管赵叔家中困难，但他每天依然笑对生活。在与赵叔的相处中，我感受到了他的乐观和坚强。我们身为基层工作人员，更应该深入群众家里，向他们学习，做他们的知心人，真正为百姓办实事。

“耐心、礼貌、认真倾听”

讲述者：李程广，2019年参加工作，现任职于汝南县老君庙镇公共服务办公室

“如果家中特别困难的话，你可以到村委要一下临时救助申请表，通过村里向我们提出临时救助申请。”这是我入职以来经常说的一句话。

在社会事务服务中心，我面对的都是一些低保、五保、高领老人以及特殊群体，这些群众大都家庭比较困难，年龄较大，与这些群众做工作更需要方法。

前段时间的一天，特殊群体李大哥夫妇误以为外乡镇发放了救助物资，而本乡镇少了这项福利，来到服务大厅讨说法，情绪非常激动。我细心倾听他们的诉求和想法，仔细查阅政策后，耐心给他们解释，告知他们现在所享受的政策都已经落实，没有存在不发放的情况。经过诚恳耐心的解释，他们终于放了心，满意离开了。

从这件事情我认识到，和群众打交道，耐心、礼貌、认真倾听，用共情的方式打开话题，逐步引导，才是解决问题的最好方法。